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改革体验官丨身份互换挑战 看萧山“心无忧”如何做到10万居民诉求秒响应

在杭州市萧山区新塘街道,10.9万名群众提出诉求,能在线上秒级响应。这种民意快速响应机制,正是得益于新塘推出的“心无忧”数字治理模式。

新塘位于城郊接合区域,34.8平方公里的地域面积上呈现出村社多、外来人口多、建筑工地多、有形市场多等现状,管理压力较大,平安建设形势严峻。

为提升新塘街道平安建设效能,增加老百姓的平安感受和幸福体验,新塘尝试利用数字化、信息化手段,来解决社会治理中的难题。

基于萧山区一体化智能化公共数据平台,新塘开发了“心无忧”数智平台的数字应用驾驶舱,将辖区10.9万名群众拉入“心无忧”组织架构,联结形成一个全民参与平安建设的线上交流平台,建立起覆盖村社、企业、单位、商铺的各类平安创建钉钉群446个,街道班子、联村干部、区级派驻机构工作人员、村社干部、网格员都对应入群。

在446个钉钉群里,老百姓反映的每件小事情都会有回音。

一旦遇到问题,大家只需拿起手机,拍下照片,一键上报,街道、村社就会第一时间签收派单、处置反馈。

从去年9月11日“心无忧”正式上线以来,共接到群众反映事件6934起,日均16.7起,处置完结率超过99%。

在所有事件中,小区物业、网格员、村社处置5314起,占76.64%,成功打造社会矛盾纠纷调处化解新格局。

在“心无忧”数字治理模式的助推下,今年以来,新塘辖区总警情在2020年下降25.65%的基础上再下降10.14%,纠纷警情在2020年下降29.72%的基础上再下降37.06%,整体平安建设形势稳步向好。同时,2020年度以来平安考核成绩大幅跃升,有12个村社摘掉平安建设“黑帽”。

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