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萌!秀洲政务服务大厅来了“送件小能手” 

2020-04-03 19:42 |浙江新闻客户端 |记者 郁馨怡 通讯员 朱琴燕 朱奇

“每天来回跑一百多趟也不会累。”“长得萌,还很聪明!”最近,在秀洲区政务服务大厅,大家都在夸一位“送件小能手”。他是谁呢?4月3日下午,记者来到秀洲区政务服务大厅一探究竟。

在政务服务大厅内,记者看到,这个“送件小能手”是一台穿着蓝白“外套”的机器人。它有三层托盘,还带有触摸屏、摄像头,一对蓝色的“大眼睛”忽闪忽闪的,特别萌。


此时,工作人员拿了一份文件放置在送件机器人的托盘上,并在触摸屏中选择了审批服务区105办公室,点击出发按钮后,机器人就“哼”着歌,开始送件了。

随着疫情得到有效控制,秀洲区政务服务大厅每日办理业务量也逐渐恢复到正常状态。半个月前刚“上岗”的送件机器人,每日送件量不断提升,从原来每天30趟到现在100多趟,这不仅减轻了工作人员来回送件的负担,也提高了业务的办理效率。

“以前我们在收件服务区收好件后,需要自己送到审批服务区,人多的时候一天要跑四五十趟,送件工作由机器人代劳后,我可以省出更多的时间和精力为群众解答疑问,更好地为群众服务。”秀洲区政务服务大厅收件服务区工作人员庄月婷表示。

据了解,这个送件机器人一次最多能选三个目的地。接到指令后,它会自动选择路线前往,一路上如果遇到障碍物,它能够自动避让。完成所有送件后,它会在屏幕中显示“本次任务结束,返回中”,并自动回到起始点。

记者看到,在秀洲区政务服务大厅,除了这位“送件小能手”,还有一台机器人站在自助服务区,它拥有智能迎宾、智能引导、 智能咨询等功能,能对政务服务事项和办件等信息进行自主学习,并通过自然语义识别用户提交的问题,利用智能“云知识库”快速检索到相关信息,充当了引导员、讲解员和办事员等多重角色。

“接下来,我们还会对机器人进行升级,让前来办事的企业和群众享受到更现代、更高效、更智能、更便捷的政务服务。”秀洲区政务数据办相关负责人。

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