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2020年度镇海区网络问政榜单出炉!这些热点最受关注 

2021-04-13 09:31 |镇海发布

  镇海区网络问政平台(镇海问一次)2020年度榜单日前出炉。

  这一年,平台(包括宁波民生e点通)累计受理群众各类投诉、建议、咨询、求助10984帖,同比增长60%,办复率100%,是区内最大的网络民意集聚地。帖文内容主要涉及疫情防控、房产物业、生态环境、交通运输、教育教学、卫生计生等方面。据统计,受理问政帖文数最多三家单位,分别是区建设交通局、区教育局、骆驼街道。

  统计显示,去年的网络问政工作取得三大进步。

  一

  受理和答复速度加快

  2020年10984条帖文中,在三个工作日内答复的帖文为6940条,占比63.18%,同比提升10%。其中新冠疫情应急响应期间,网民通过问政平台提交相关咨询、投诉、建议等800余条,涉及的十余个相关部门均在24小时内予以回应,受到网民点赞。

  二

  答卷满意度稳步提升

  2020年,网民对问政答卷人答复的满意度不断提升,经测算,全区45个部门答卷人综合得分79.62,同比提升5%。根据网络问政规则,部门须把每一件帖文答复当作是网络群众路线的具体实践,通过诚恳细致的解答,贴心周到的服务,获得提问人“一次通过”,同时网民可以对部门的答复进行满意度评分。

  三

  疑难件得到较好解决

  2020年以来,小区自来水管频繁爆裂、垃圾房设置、安装红绿灯、加装隔音板等25个复杂疑难民生问题,经过区政府督办,由涉事部门牵头,大部分已较好解决。牵头最多的部门:区综合执法局。

  有欣喜也有遗憾

  部分答复的质量有待提高。个别单位在答复中出现“答非所问”“把转交下辖单位作为‘已答复’”“承诺未兑现”“公布的咨询电话无人接听”等问题。平台第一时间与职能单位进行沟通协调,退回并要求重新答复。

  超时答复的情况仍然存在。根据平台要求,职能部门受理时限1个工作日内,并在1周内报告进展情况。据统计,全年超过1周的答复帖文总计44条,其中超时答复数较多的单位分别为招宝山街道、庄市街道。

  摘录2条问政帖文如下:

  10月3日,网民发帖反映云来大酒店越权收取停车费问题,庄市街道答复是11月2日;

  11月以来,网民多次反映白龙小区改造项目未公布方案、未正面答复等情况,招宝山街道在多条相关帖文中答复超时。

  民生无小事。老百姓的事再小也是大事,再难也要解决好。守初心,担使命!我们只有认真回应百姓呼声,积极展示出人民政府的责任与担当,才能换来群众共建美丽镇海的热情与期盼。

  热词搜索

  NO.1 招生入学

  2020年,网络问政平台涉及“招生入学”的相关咨询、投诉帖超过900件,内容涉及入学升学、转学插班、公民同招等方方面面。

  图为学校开学场景

  “幼儿园啥时候开学?”“请问疫情期间幼儿园学费能退吗?”……2020年初,幼儿园开园因疫情受到影响,网民纷纷发帖咨询何时入园、如何退费等问题;

  “符合仁爱中学学区的小升初适龄儿童有多少?”“对于小升初孩子户口大面积迁入镇海参加摇号的情况,教育局如何应对?”“求解镇海公民同招实施细则及若干疑问”……2020年5月,镇海区陆续启动小学、初中、高中招生工作,随即引发网民的广泛关注;

  “2021年招生预警何时发布?”“户口转过去后,孩子下学期可以转学到镇海中心小学就读吗?”……到了年末,网民已经开始关心2021年的招生工作。

  NO.2 垃圾分类

  2020年,网络问政平台涉及“垃圾分类”的相关咨询、投诉帖超过600件,其中垃圾点位设置、垃圾清理运输成为关注焦点。

  图为区内垃圾分类普及

  4月13日,网民反映公元世家问题:“在我家北窗户正对着的消防通道改建成小区垃圾定点,占用消防通道本身是安全隐患,垃圾定点距离不足十米,味道大,求解决。”

  6月18日,网民反映彩炼小区问题:“社区把绿化带毁掉,设了一个垃圾投放点,而且这个投放点就设在小区的主出入口。这是什么人定的,有征询过所有居民的意见吗?”

  11月5日,网民反映东渡玺悦问题:“本人因清理装修垃圾而被物业多次收取费用,小区垃圾清理费收费标准模糊,垃圾清运成本远高于市场价格,物业经理不管不问,遇事则躲,求解决。”

  NO.3 噪音污染

  2020年,网络问政平台涉及建筑施工噪音、交通噪音、社会生活噪音、工业噪音等相关帖文有500余件。

  图为区内某涉及噪音商家

  2020年2月29日,有网民在平台上发帖,反映镇海银泰城永辉超市每天凌晨装卸货,噪音较大,严重影响佳源都市业主休息。此后的四个月内,陆续有多个网民在平台上发布了关于“银泰城永辉超市卸货噪音扰民”相关投诉件。该问题最后由区综合执法局牵头得以较好解决。

  针对平台上关于“噪音污染”的各类投诉件,区综合执法局、区环保局、区公安分局对这些问题分别进行了处置、答复,但仍有个别情况仍需持续跟进。比如不时有网民投诉书香丽景附近凌晨出现燃放鞭炮的情况,当传统习俗遭遇现代文明,执法部门该“何去何从”?

  NO.4 停车难

  截至2020年底,镇海区小型机动车保有量从2010年的2.4万辆上升到15万辆,停车难、难停车一直是网民的关注热点。“智慧停车”在网络问政平台上也引来了褒奖和建议。一方面网民充分肯定“智慧停车”模式提高了停车泊位的使用效率,另一方面也有网民发帖反映部分上班族停车负担加重。如招宝山街道,因地下车库和大型停车场较少,停车矛盾较为突出,网民也就如何有效缓解停车难问题踊跃发言。

  图为南大街

  “南大街周边有没有包月的停车场?”“聪园路地铁站附近是否有配建停车场计划?”……平台上,网民还在不断提出改善停车环境的诉求。

  聚焦答卷

  NO.1 问政大户

  庄市街道的瀚宁府、富力御湖半岛;骆驼街道的迪赛邻里、中梁首府;招宝山街道的海尚国际、招宝新苑;九龙湖镇的恒大山水城……房地产事关群众切身利益,围绕房产销售、交付、居住各环节,网民的问题接踵而来:“东渡玺悦交房要求先缴费再验房是否合规?”“瀚宁府小区存多处质量问题为何仍通过竣工验收?”“恒大山水城多次整改维修仍未解决质量问题已严重影响生活!”……几乎每个新建小区都有网民发来问题反映帖。

  除了对“住”的关切外,“交通出行”在平台上也是热门话题。“轨道交通 2号线二期后通段何时通车?”“宁镇路路面坑坑洼洼,请加强维修消除行车安全隐患”……几乎每天都有网民发来相关咨询建议帖。

  针对网民提出的反映投诉帖,区建设交通局大都能及时受理并作解答。2020年,区建设交通局共受理咨询、投诉帖1051件,涉及房产领域、交通出行、道路建设等方面,是网络问政平台2020年度帖文受理总数最多的部门。

  NO.2 “佛系”答卷人

  2020年,镇海区6个镇街道(不包含二级答卷人)共计答复帖文3198件,同比增长52.4%,是网络问政的重点单位。大到疫情防控、民生服务,小到柴米油盐、纠纷调解,都与镇街休憩相关。遗憾的是,6家单位里,其中有2家单位比较“佛系”,他们是骆驼街道、招宝山街道。一年里,他们答复的帖文分别是913条、405条。虽然有答复帖文,但受理不够及时,回应还需更为积极。

  根据《关于建立实施“最多问一次制度”完善网络问政工作机制的通知》规定,网民提出民社类的咨询、投诉、求助以及对政府工作的意见建议,职能部门需快速受理、及时处置、认真答复。

  NO.3 打“太极”

  镇海网络问政平台设有“镇海民生e点通”汇报小组,如遇到无部门牵头的帖文,相关单位应填写“疑难件汇报表”,说明拒收原因,上报至区政府,由区领导协调后落实牵头单位。2020年,经区政府督办,由相关部门牵头解决的复杂疑难民生问题有25件。

  部门与部门之间免不了存在“中间地带”,这时候“谁来牵头”成了一大难题。去年有个别单位爱“打太极”,不愿做牵头部门,甚至发生过拒填“疑难汇报表”的情况。

  2020年6月4日,一网民发帖反映澥浦镇余严村329国道西侧附近疑似存在违规加油站。该帖经流转区商务局和区市场监管局后产生了意见分歧,出现既不愿作为牵头部门进行处置,也不愿填写“疑难件汇报表”的消极情况,后经多方协调,多个部门共同对该加油点进行了规范。

  NO.4 “及时雨”

  2020年1月,一网民发帖反映,他和另外4位工友在镇海某项目从事水电装修工作,却被拖欠工资款总计68680元,大家都等工资回家过年,望尽快处理!接到投诉后,区人力社保局迅速响应,快速调处。当天下午,拖欠工资全部支付完毕。

  9月,一网民发帖反映,他在从事管道焊接工作时右手中指不慎被砸导致远骨粉碎性骨折,但因为当时没有签劳动合同,老板不愿意赔偿,维权艰难,请求帮助。接到投诉后,区人力社保局工作人员于当日下午联系双方当事人了解情况,并对法律法规进行解释,用人单位表示会妥善处理此事。次日下午,网民来电表示双方已签订协议并表示感谢。

  2020年,区人力社保局共受理咨询、投诉帖334条,涉及社保咨询、购房补贴申领、欠薪追讨等方面,答复率100%,没有超时件。尤其是面对欠薪追讨、工伤赔偿等“急”帖,做到了及时受理、及时处理、及时答复,真正做到了问政“及时雨”。

  咨询、投诉、建议、追问……请您继续通过以下方式踊跃反映:

  1、下载镇灵通客户端,登录掌上问政直接留言。

  扫码可下载镇灵通app点击可查看大图

  2、微信搜索“nbzhqzf”,关注后,点击“镇来帮”直接留言。

  点击可查看大图

  3、拨打热线12345、86360000。

  注:本次年报数据自2020年1月1日至2020年12月31日。

  指导单位:区政府办公室、区网信办

  主办单位:区新闻中心

  2021年4月12日

  编辑:杨淑芸 一审:杨淑芸

  二审:张琼瑛 终审:章振剑

  期待更加美好的镇海

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