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3月31日前,学生机票可免费退改签!此外,消费者遇到问题可以这样投诉! 

2020-02-13 15:57 |浙江消保委

  近日,中国民用航空局向航空公司发布《针对延期返校学生实施机票免费退改的通知》,为做好新型冠状病毒肺炎防控工作,根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况,方便学生旅客进行机票退改。

  通知说明自2月11日0时起,已购买3月31日24时前航班机票的学生旅客,如在航班起飞前凭学生身份证明要求退票或将机票改期至3月31日24时前其他航班的,航空公司及其客票销售代理应为其免费办理,不得收取任何的费用。免费改期时限要求如根据疫情防控形势进一步推迟,将另行通知。

  此前,民航局曾于1月23日下发《关于免收民航机票退票费的通知》,要求自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。

  此外,民航局近日还在官网发布了《关于暂停接待群众来访的情况说明》。为全面落实新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控措施,最大限度减少人员流动聚集,消费者如有相关诉求,可拨打民航服务质量监督电话(12326),或通过民航局消费者事务中心网站(http://www.caacca.cn/)反映。

  除了以上投诉方式,民航局网站首页“互动交流”栏目专门设置了“消费者投诉”入口,消费者点击后,可以看到“各单位投诉受理渠道信息查询”、“中国民用航空局投诉管理系统”等入口。

  消费者点击“各单位投诉受理渠道信息查询”入口,可查询国内外所有航空公司的投诉受理电话和邮箱。如下图:

  消费者点击“中国民用航空局投诉管理系统”入口,可直接进入“中国民用航空局投诉管理系统”填写投诉信息。如下图所示:

  来源:北京消费者

  点击文末“阅读原文”可以进入民航局 “消费者投诉”页面

  ↓↓↓阅读原文

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