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【竞跑者】推进交通公共场所服务大提升,来看这些地方(下) 

2021-04-14 09:38 |最多跑一次

  导读

  2019年以来,全省各地根据省委省政府统一部署,积极开展公共场所服务大提升工作,涌现出了许多改革成效显著、群众获得感强的实践案例。今年1月15日,《领跑者》第2期《杭州市、湖州市、乐清市推进交通公共场所服务大提升,助力打造“浙里畅行”品牌》(点击该链接或左下角“阅读原文”)推介了部分市县推进交通公共场所服务大提升,助力打造“浙里畅行”品牌的好做法。今天,我们来看:

  绍兴市打造高速服务区品质“驿站”;

  丽水市把松阳服务区打造成“司机之家”;

  淳安县构建“主客共享”公共交通服务体系;

  桐乡市加速城乡公交一体化改革;

  景宁县聚焦旅客出入全周期提升客运服务。

  绍兴市

  打造高速服务区品质“驿站”

  1

  环境提升,人文绿色并进

  一是人文助力,建设司机之家。甬金嵊州服务区和绍诸鉴湖服务区以“行走、参观、学习、休闲”为布局特点,充分考虑货车司机停车、休息、餐饮等实际需求,合理设置各功能区位置、面积和布局,建成配有休息室、淋浴间、洗衣房等设施的“司机之家”,满足货车司机长时间休憩需求。

  二是卫生保障,开展“厕所革命”。全面整治陈旧破损卫生间设施,更新指引标志标牌、自动感应设施、鼓风机、烘手机、地毯等;建设“智慧厕所”,引进厕位智能显示,空气环境实时监测,并通过“服务满意度”对公厕体验进行评价。

  三是节能减排,倡导绿色服务。各服务区积极应用各类节能、环保、循环利用技术,结合自身特点,建设充电桩、加气站、污水处理等设施。全市各服务区新能源充电桩覆盖率达100%,并全部实现污水纳管或自建消纳设施。

  2

  文旅融合,打造特色服务

  一是“服务区+”综合体验。杭甬绍兴服务区围绕“醉美绍兴”主题,将绍兴酒文化、名仕文化、民俗文化融入服务区,形成绍兴文化旅游的缩影。绍诸鉴湖服务区在“服务区+旅游”“服务区+地方特色”等方面延伸,融入红色资源,新建具有地方特色的微型景观,打造集党建、文化、商业于一体的特色区域。

  二是注重饮食文化推介。杭金衢诸暨服务区首次融入全域旅游概念,区内的西施美食店经诸暨市餐饮协会推荐,被命名为“诗画浙江•百县千碗”——“诸暨老味道”体验店。

  三是文旅合作多方共赢。挖掘和融合地域文化,择筛引进地方名优产品、社会知名品牌,培育服务区自主品牌。甬金嵊州服务区和杭金衢诸暨服务区分别与当地文广旅游局合作,紧扣“特色、优质、服务”主旨,发挥服务区地域优势,推广特色旅游项目,弘扬当地文化,助力社会效益与经济效益双赢。

  3

  制度优化,迎接新机遇

  一是体制调整迎接新挑战。诸永诸暨服务区引进商业集团运营模式,通过“二转变一新增”,即转变经营制度、转变监管制度、新增帮扶制度,顺利完成新老工作模式交接,新旧制度更迭,与杭金衢诸暨服务区形成结对帮扶模式,以全新面貌迎接新挑战。

  二是风险管控把牢生产安全。上三高速嵊州服务区、新昌服务区择机开展风险管控和隐患排查机制双体系建设工作,建设安全风险管控和隐患排查机制,侧重建立事故预防体系,超前采取措施,促进安全监管和安全水平提高。

  三是务实长效抓好日常监管。日常巡查与突击检查相结合,加强对服务区公共卫生间、停车场、餐饮、商超、加油站、汽修和公益服务等检查,开展重点区域反复查、重点时段重点查,落实巡查责任、时段、内容、重点四个全覆盖。

  丽水市

  把松阳服务区打造成“司机之家”

  1

  坚持需求导向,打造温馨驿站

  在服务区大厅设置集休息、阅读、活动互动的松阳故事小舞台,节假日期间通过茶艺、地方非物质文化表演与司乘人员开展互动;打造集休闲、阅读、洗衣为一体的司机之家休息室,配置投影、电视机、休闲躺坐椅、空调、微波炉、饮水机、健身器材等物品;在公共过道摆放艺术玻璃坐凳,在后广场设置集休息、健身和儿童游乐为一体的室外休息场所,并增设带热水淋浴间、便利衣物储物柜。

  2

  丰富经营业态,打造美食广场

  积极引进佰佳旺餐厅,根据不同季度推出松阳本地土菜;柳螺香面馆除提供正宗广西螺丝面外,还提供10多种当地特色面条;新引进上饶山鸡腿、百年五芳斋粽子、温州地方特色麦饼等美食项目,后续将进一步探索松阳“十大特色小吃”与服务区小吃项目有机融合。对商超内提供的方便面、矿泉水等热销产品实行同城同价,让广大司乘在服务区吃到价廉味美的食品。

  3

  强化数字赋能,打造安全港湾

  对危化品车位实行智能改造,安装无线感应装置,当有车辆进入、驶出时自动响起警示声提醒保安人员,值班手机可同步接收车辆停放情况;在危化品微型消防站设立应急警报装置,如驾驶员发现有异常情况,可第一时间按下警报装置,为应急处置、人员疏散等赢得宝贵时间;在出入口处设置智能行人上高速劝阻报警装置,实现高杆灯手机自动遥控功能。加强宣传引导,与高速交警等单位进行联动服务,开展各类超载、消防、危化品等知识竞赛、主题讲座,提高安全隐患排查意识。

  4

  深化文化融合,打造展示窗口

  打造“旅游+茶文化”主题,引进茶与青瓷主题馆,设置茶主题绿雕;在服务区外墙、绿化等处围绕“江南秘境、茶香松阳”的内容进行美化和布置;在主楼前后设置集安全、照明为一体的景观和花灯,打造“驿网情深”绿植网红墙;在商超内设置山茶油、农家土酒等农土特产和延庆寺塔、石门圩桥、黄家大院等文旅产品特色专柜,在优化环境的同时也向过往司乘人员展示松阳当地浓厚的历史文化底蕴。

  5

  优化便民举措,打造服务阵地

  坚持“立足小窗口,服务大民生”的理念,对汽修站、加油、充电站公开各类收费项目标准;免费提供针线包、医药箱、轮椅等12项便民服务;将咨询台设立为服务中心,建立党员、志愿者常态化服务机制,开展“青力青为”志愿活动,致力于打造“让出行更美好”的高速服务互动阵地。完善司乘人员投诉建议渠道,广泛征求对“司机之家”的建议,并自觉接受服务监督。

  淳安县

  构建“主客共享”公共交通服务体系

  1

  聚焦硬件提升,优化城乡交通网络

  一是建设惠民交通。在实现所有行政村“客运村村通”的基础上,加大交通资金投入,将“较大自然村开通客运班车”列为2020年度民生实事项目,实现全县51个200人左右较大自然村开通客运班车全覆盖,并根据行政村规模科学调控每日班次,有效应对群众需求。同时,进一步优化城区公交网络,实现县城范围内所有建制小区通公交。

  二是发展旅游交通。聚焦“全域旅游”,以杭黄铁路千岛湖站为圆心,构建高铁专线、旅游穿梭、农村客运、共享汽车、网约出租等五位一体接驳运输体系。推进环千岛湖150公里慢行系统建设,沿线建设骑行驿站、景观小品、沿途花海、停车休息区,打造形成环湖“快旅慢游”的低碳绿色慢行系统。

  三是打造生态交通。积极引进市场主体,完成全县256处新能源汽车充电桩布点,有效推进重要景点、客运站点、中心集镇新能源车辆租赁使用全覆盖。加大政府补贴,完成城乡客运企业20辆客运车辆新能源车更新,全县138辆公交车、130辆出租车100%实现“清洁能源”使用,有效改善乘车环境与运输环境。

  2

  聚焦个性需求,构建优质服务体系

  一是建设“一站式”配套。坚持以人为本、游客需求为导向,规划建设31处特色化自驾游休憩驿站、房车营地等服务设施配套。在高铁千岛湖站按需建成5个停车场、122处非机动车停车区,设置280处路标导引,有效缓解高频次、高流量交通枢纽人口流动压力。开通高铁千岛湖站通往石林、下姜、文渊狮城等3条乡村景区旅游直通班线和通往县城的2条酒店穿梭巴士,实现“一站式”进城镇、通景区。

  二是推出特殊化服务。针对残疾人群体,通过政府定向定额补贴的方式,实现全县1.8万余名残疾人免费乘坐公交。针对孕妇群体,在汽车北站等3大客运场站,配齐母婴室、无障碍设施、充电点、读书角等配套设施。针对学生群体,推出上下学高峰期公交班车定制服务,开通3条学生放学高峰公交班线,解决“上学高峰拥堵”“三点半难题”等问题。

  三是成立应急服务队。针对春运等返乡高峰期,通过企业申请、主管部门论证,筛选16家维修企业,组建“车辆抢修救援服务队”,满足自驾出行紧急维修需求。针对疫情等特殊时期,成立出租车应急分队,及时满足公交停运期间应急出行需求。

  3

  聚焦智慧引领,打造全域管控系统

  一是客运信息“一键查询”。持续推进全县205个公交车站智能化改造,实现城市公交站点、班次、车辆“掌上公交”APP实时可查询。开发“淳安长运”和“千岛湖汽车客运北站”微信公众号,实现客运班次运行、停班、复班信息一键查询、一键购票,出行更便捷、更高效。

  二是客运车辆“一网统管”。依托“城市大脑”,开发智能公交调度系统,将全县17条公交线路、138辆城市公交及138名驾驶人员纳入实时监管范围,实现可视化管理、智慧化调度。打造运力调配中心,通过数据共享、精准研判、实时对接,实现高铁站至县城高铁接驳专线运力实时调配。

  三是客运安全“一机处置”。依托“淳安交通”微信平台,融合交通综合指挥中心功能,实时向社会公布塌方、路阻等动态信息。依托道路运输管理平台,通过系统报警和IP通话方式,及时提醒“问题司机”,2020年累计处理超速行驶等不安全驾驶行为75起,有效提高车辆驾驶安全系数。依托12328监督服务中心,及时处理群众咨询、建议、投诉、举报,实现行业安全运营。

  桐乡市

  加速城乡公交一体化改革

  1

  绿色公交设施投入,打造靓丽风景线

  一是城乡线路“一票制”。打破公共交通城乡二元格局,将汽运公司、友谊公交重组整合,在管理体制上理顺城乡公交运营模式,实施市域范围内公交一票制,乘坐城乡公交只需支付2元。

  二是候车体验“一站式”。在主城区范围内新建、改造智能公交候车亭260座,智能公交候车亭实现全覆盖,具备线路查询和规划、公交车辆实时位置和到达时间显示、公交IC卡补登与USB充电等功能。

  三是打通最后“一公里”。每年更新老旧公共自行车1000辆,市区公共自行车站点增加至219个,覆盖范围扩展至二环绕城公路。开通桐乡市民卡租车免押金,1小时内租还免费服务,引导百姓绿色出行。

  2

  守时公交科技赋能,提升智能体验感

  一是建设“全域守时”系统。采用车联网、5G通讯等新一代信息技术重构桐乡公共交通智慧体系,将实时和历史营运数据与高德地图路况大数据充分融合,实现公交线路到站时间精准预报,车辆到站时间误差控制在1分钟以内。

  二是集成“掌上公交”系统。推出公交APP2.0版本,增加公交电子卡和资讯发布系统,开通充值系统、长途客票售票系统和问题反馈系统,为市民提供一站式便民生活服务。

  三是覆盖“移动支付”系统。在公交车上安装扫码支付,拓展支付宝、公交电子卡扫码、美团扫码等支付渠道,与人行、银联等27家银行和管理机构签订协议,实现银联实体IC卡直接刷卡乘车。不定时推出支付宝乘车领红包、银联“云闪付”1分钟坐公交等多种优惠活动。

  3

  文明公交服务优化,赢得群众金口碑

  一是定制化公交让出行更便利。优化调整和新增公交线路47条,新增城乡公交站点57个。为学校开通6条辅助公交线路,缓解周末和节假日等学生回家返校高峰期的出行压力。对接高铁末班车,确保当日旅客抵桐公交运力全覆盖。

  二是精准化解题让服务更优质。开通公交服务热线电话,安排专人值班接听,及时解决乘客公交候乘过程中遇到的出行难题。投诉服务质量问题第一时间交办、答复致电人,对乘客反映较多的线路和问题进行专项督查,并限期整改到位。

  三是暖心化举措让市民更安心。在公交IC卡服务中心开设失物招领博物馆,及时在公众号上发布市民遗落的物品信息。通过党群服务中心、公共交通服务中心和11个乡镇服务点,精心服务13万持有老年卡、爱心卡、敬老卡三类优待人群。

  4

  安全公交责任压实,保障出行无忧虑

  一是在疫情防控中展现担当。落实客运中心、公交车辆等重点场所、重点区域的防控责任。成立“逆行者”突击队,转运确诊、疑似病例,率先开通农民工专项包车服务,前往云贵川等地载客返桐。

  二是在安全运行中压实责任。安装“岗前自主服务系统”“公交防疲劳驾驶主动防御系统”,邀请第三方企业管理咨询服务公司,制定公共交通各岗位服务标准,确保每名驾驶从业人员每月参加教育不少于两次。自系统安装以来,两年未发生安全生产亡人事故,事故总起数、经济总损失大幅下降。

  三是在流动车厢中主题宣传。利用公交候车亭、自行车亭棚、公交车内等资源,开展党代会、平安桐乡等主题宣传,并开通“法治专线”“廉洁专线”等公交线路,让公交车宣传成为街头的流动风景线。

  景宁县

  聚焦旅客出入全周期提升客运服务

  1

  优化服务环境,畅通从进站至出站的堵点障碍

  一是优化导引环境。开展客运中心指引牌整治行动,排查高速出口、交通干道、人流物流通道等重点区域,及时更新更换污损、陈旧和信息错误标识标牌。

  二是优化泊车环境。按照“到站快捷、停车便捷”要求,实行进出站人车分离、机动车与非机动车分离,优化停车场收费机制,常态化整治“僵尸车”,以中心有为换旅客有“位”。

  三是优化消费环境。加强中心内外食堂、小餐馆、小宾馆、小超市等市场主体的部门联合检查,规范经营行为,营造放心消费环境。

  2

  提升服务质效,解决从购票到上车的麻烦不便

  一是购票出游“一机通办”。开设“畲乡出行”微信公众号,设置实时班车查询、公交查询、政务服务、旅游咨讯等模块并可在线购票。增设自助售票一体机、临时身份证明办理机,运用人脸识别技术“刷脸”乘车。

  二是站车信息“一屏尽览”。客运中心重点区域监控全覆盖,所有客车均安装监控,实现实时监测、精准预判、智能调度。

  三是暖心服务“一站乐享”。针对老人、孕妇、残疾人等群体,配置母婴室、AED(自动体外除颤器)和常用药品,保障旅客特殊需要和生命安全。

  3

  延伸服务触角,消除从出行至回程的烦恼忧虑

  一是无缝换乘更省心。在客运站出口设置公交站点,优化公交路线,增加公交班次,实现无缝换乘。在城区公交站点设置智能公交电子屏,实时掌握途经公交车辆的位置信息,合理安排乘车线路。

  二是交旅融合更贴心。在客运站下客区设置“便民观光巴士”乘车点,开通3条热门旅游观光线路,下站旅客可直接乘车游览县城景点。

  三是便捷出入更舒心。聚焦解决旅客反映突出问题,在出口处增设行李车通道,方便大件行李顺利出站;新增旅客行李寄存柜,容纳更多行李箱包,提升旅客邮寄便利化服务。

  来源:以上信息由绍兴市委改革办、丽水市委改革办、淳安县委改革办、桐乡市委改革办、景宁县委改革办提供,欢迎网友在本公众号“助跑者”栏目留言谈实际体验感受。(责编:王驭时)

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