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天猫在杭开出首家线下服务中心 改衣洗包修手机一站式搞定

2018-05-16 17:31  |   浙视频  |   浙江新闻客户端 记者 张迪 张孙超 李知政 黄云灵 编辑 许赛静

 “我给周冬雨、郭碧婷、赵丽颖等明星改过衣,眼下我要打破大家的传统思维,利用互联网给大家提供高级改衣服务。”在裁缝行业闯荡30年的谢月生称自己是“疯狂的裁缝”。他打破传统思维,加入到全国首家互联网改衣品牌“易改衣”,如今,这个互联网改衣品牌来到了杭州,一起来的还有鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务。

5月16日,天猫无忧购旗舰店正式上线,同期全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”落地杭州武林银泰总店试运营。这个服务中心面积近400平米,设置前面提到的9大服务专区,提供一站式服务。 

那么,为什么是银泰呢?

无忧购相关负责人介绍,之所以和银泰合作,是能够共同解决几大核心问题:首先,和银泰这样的大商场合作,可以保障所有关于服务端质量的监控和兜底,这就好比谁都不放心把名品放在街边小店一样;其次,银泰的六大项业务能够很好地服务无忧购,接下来还会对阿里形成强协同的链接关系;再者,在银泰改衣、定制化需求、手表珠宝维修、奢侈品包包的回收业务能够一站式解决;最后,就是随着消费升级的变化,服务需求也在升级,这就需要市场的承接。无忧购能够借助大数据和银泰进行深度融合,天猫线上线下会员也将和银泰会员打通。

记者在体验中发现,线下服务体验中心对各项的服务明细均做了明码标价,价格细致到钉一颗明扣5元/次,连衣裙改肩宽90元/次。对比发现,这里服务大致为市场价的8折,以iPhoneX换碎屏为例,市场价近800元,这里的价格仅为606元。各项服务均为市场价的7.5到8折。超级会员更能享受1分钱领2次免费洗衣等优惠。而银泰的365会员也能享受这一服务。

同时,消费者可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格,预约到店,还能享受最快15分钟响应,2小时上门的手机维修服务。

尤其值得一提的是,服务中心汇集的手艺人中,不乏有“无痕改衣”“名包一眼辨真伪”“快拆手机”等手艺绝活。易改衣首席裁缝谢月生,有着近30年裁缝经验,擅长高端衣服无痕改衣;闪修侠手机维修工程师汪君,则能在50分钟内,将iPhone手机200多个零部件拆下来摆成艺术造型,再重新组装回去。 

未来,阿里还计划覆盖更多的线下的店。除了商场外,他们还将关注社区店。今年,他们预计将把线下店扩充到50家店。

“516”也是首个天猫“无忧购超级服务日”,天猫宣布全面升级服务体验,基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标,为优质商品打上“天猫无忧购”认证标,让购物更简单。 

以化妆品过敏包退为例,签收起延长至60天,消费者只需拍照举证,即可申请退款,不需要提供医疗证明;天猫还联合闲鱼和芝麻信用,将消费电子产品的以旧换新在线操作,从15步简化到3步,同时做到“信用有价”,芝麻分600以上的用户,在估价之后可以先收到预付款。

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