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滴滴公布整改措施 顺风车下线所有个性化标签和评论功能

2018-05-16 14:00  |   人民日报客户端

滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来我们开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。

顺风车整改措施:

·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;

·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;

·车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性;

·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改:

·专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。

·修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

·滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,我们将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力,让出行更加安全。

在整改过程中,也有一些长期困扰我们的问题,在此也希望陆续和社会各界共同探讨,真诚地寻求大家的帮助和建议:

·在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此我们也收到很多建议,是否可以考虑在车内对每个行程全程录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件),在提升服务质量的同时,方便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。

我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能,可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施,大家觉得是否可以接受?

·目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查,防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但我们也希望尊重每一个人的合法权益(例如就业权),对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会?

以上两个问题,我们会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见,并把这样的征询机制长期保持下去。谢谢大家。

滴滴出行

2018年5月16日

(原标题《滴滴公布整改措施 顺风车下线所有个性化标签和评论功能》。编辑王金帅)

最新评论 (51)
  • A-9-2 0  |  回复

    #时政进丽院#专项整治人车不符,坚决零容忍

  • A-11-41 0  |  回复

    #时政进丽院# 一个年轻的生命,为其他人上了一节印象深刻的课

  • 16102104 0  |  回复

    表示支持!

  • A-16-50 0  |  回复

    #时政进丽院#整改顺风车的方案很好。但是滴滴快车呢?

  • sz175010121 0  |  回复

    #时政进校园#我认为这种改动是必要的,要加强对其的管理,保障我们的安全。

  • sz175010228 0  |  回复

    #时政进校园#加强监管,给乘客多一份安全感

  • C-17-5 0  |  回复

    #时政进丽院#这样整改后希望会变的越来越好,不要让更多的人身陷危险之中。同时,乘客应该提高警惕,不过为滴滴公司这样整改的行为点赞。

  • 读友_wlukso 0  |  回复

    这个办法好

  • sz172040111 0  |  回复

    #时政进校园#必须严格要求。

  • 心灵犀 0  |  回复

    真是好期待

  • huangyy88 0  |  回复

    严加管理,为乘客安全负责

  • 读友_2vqato 0  |  回复

    可以接受录音,虽然有干涉隐私,但是保证安全和证据真实性

  • zhjvip 0  |  回复

    不再相信了

  • B-8-71 0  |  回复

    #时政进丽院#虽然我没坐过顺风车,因为对其不是很了解,所以我一直认为其不是太安全,这次整改,让我知道了其安全措施正在一步一步的加强,让我们感到出行更加放心,为其点赞。

  • 读友_承诺二2yftyo 0  |  回复

    必须要严格

  • 今生与你相遇 0  |  回复

    必须要严格

  • 小杰的兔 0  |  回复

    虚拟的世界很危险

  • yp0412170102 0  |  回复

    #时政进校园#最近有好多滴滴事件,现在推出这个措施也好避免坏事发生。

  • 龙港五小党支部陈端阳 0  |  回复

    早就该改进了

  • A-12-9 0  |  回复

    #时政进丽院#滴滴必须要大力整改,希望可以更好的保护好乘车人的隐私和安全,别让滴滴空姐惨案再次发生!!

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