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记者蹲点“最多跑一次”改革|跑一次没办成 专窗来帮您

2018-04-17 07:59  |   义乌商报

过去一年来,义乌通过大力推进“最多跑一次”改革,推动政府职能转变,撬动全面深化改革,以实际行动增强人民群众实实在在的获得感。昨日(4月16日),记者蹲点市行政服务中心,记录“最多跑一次”改革所见所闻。

“您好!这里是‘跑一次没办成’投诉与代办窗口,有疑难问题、意见建议可直接向我们反映。”昨日,值班人员一坐班,这个针对“最多跑一次”改革的“专窗”引起不少办事群众的关注。

办事人虞女士带着身份证、营业执照复印件,准备修改企业的纳税申报系统登录密码。工作人员告知,由于证件上未加盖企业公章,不能予以办理。对此,虞女士找到了“跑一次没办成”投诉与代办窗口。“第一次办理这个业务,因为没有盖公章,我只能再来一趟。以后能不能改进身份确认环节,让确认方式能变得更方便?”虞女士说。

值班人员立即联系了市国税部门相关人员。赶到现场了解清楚情况后,国税部门工作人员认为,根据虞女士的提议,可以优化信息核实方式,避免办事群众或企业主再跑一次。

“首先非常感谢虞女士的意见建议。通过设立这样的窗口,一定程度上解决了办事群众、企业主遇到的实际问题。”市国税局纳税服务科科长丁国斌表示,以更改密码这类简易事项为例,今后将通过电话联系法人代表等有效形式,由原先的群众提供变为工作人员主动核实,加快推进“最多跑一次”改革速度。

当天下午1时30分左右,市民吴先生在办理不动产登记时也遇到了问题,他被告知需要重新提供一份房屋测绘报告。“提供新的房屋测绘报告,前后办好差不多要一个月左右,时间太长了。”吴先生向“跑一次没办成”投诉与代办窗口诉说了自己的难处。随后,值班人员在登记表上记下了吴先生的具体情况,表示将及时反馈至部门。

不少办事群众告诉记者,确实一次就能办好的,希望政府部门不要拖;有些情况需要二次或者以上才能办好的,建议尽量缩短中间环节和办理时间,尽可能方便群众。实际上,类似的基层声音,今后均能通过“跑一次没办成”投诉与代办窗口传递。从4月16日起,市行政服务中心班子成员、科长在该窗口每日轮流坐班,专门接收“跑一次办不成”投诉建议及代办相关事项。

“该窗口的设立,让我们找到痛点堵点,解决疑事难事,转变职能作风。”市行政服务中心主任斯基根表示,针对群众反映的多次跑情况,与相关部门协调沟通,及时采取有效措施,进一步优化服务,将“最多跑一次”改革进行到底。据悉,截至昨日下午5时,该窗口共接收5例反映事项,其中4例得到现场解决,1例交由相关部门整改。

繁琐的行政审批手续,往往是群众不满的焦点所在。“跑一次没办成”投诉与代办窗口的设立,就是以群众感受为标准倒逼改革。让群众监督更有力,让部门服务更到位,尽可能为办事群众、企业减少运行过程中的社会成本,使发展成果更多更公平的惠及百姓。

●短评

以群众感受倒逼改革

阿基米德曾说过:“给我一个支点,我就可以撬起整个地球。”“最多跑一次”的终极目的,是通过政府自身改革,实现政务服务和企业、群众办事三大转变:从找“部门”变为找“政府”,从部门“各自为战”变为“协同作战”,真正撬动经济社会各领域改革,充分释放改革红利。

从“群众跑”到“政府跑”“数据跑”,改革之路没有休止符。

(原标题《跑一次没办成 专窗来帮您——记者蹲点“最多跑一次”改革系列报道之一》,原作者傅柏琳。编辑祝璐)

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