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记者赴雪乡遭导游纠缠2小时推销1480元套票:你得花钱买开心!

2018-01-12 08:07  |   浙江新闻客户端  |   记者 吴朝香 詹丽华

最近两周,哈尔滨雪乡被推到了风口浪尖:去年12月29日,网友“一木行”发文称,元旦前和家人去雪乡旅游,入住一家名叫赵家大院的客栈时,遭遇宰客,被老板强行补差价,一言不合就不让住。

“一木行”的帖文刷爆微博和朋友圈,不少网友跟帖吐槽雪乡的黑历史。

事情发酵后,当地主管部门介入,涉事客栈被罚款、停业整顿、列入家庭旅馆“黑名单”,当地同时成立联合调查组,采取多项措施对市场进行整肃。

如今风波过去近两周,雪乡怎么样了?记者赶赴雪乡。

赵家大院把门口的招牌给拆了

无论是在游客中间还是哈尔滨当地,雪乡宰客事件引发的震动,余威尚在。

在杭州飞往哈尔滨的飞机上,不少人在聊这个事。

到了哈尔滨,一位出租车司机听说记者要去雪乡,就说:“你不跟团,自己去啊?那准备花上两三千吧。不过,它附近有个镇,住镇上会便宜很多。”

1月8日,记者一行从雪乡坐班车到赵家大院所在的永安林场,售票员问,永安林场有什么好玩的?司机迅速接话说,参观赵家大院呗。

雪乡距离哈尔滨市区300多公里,它的核心景区位于一个叫双峰林场的地方,事发的赵家大院则位于永安林场,两地相距10多公里,但同属大海林林业局。

从雪乡到永安林场每天有两三趟班车途经,车票5元,10多分钟即达。

永安林场所在的村落不大,因为紧邻雪乡,这里大部分农家也都开起了客栈,门口挂着住宿、餐饮的招牌。

赵家大院在所有客栈中算是比较醒目的,三排房屋都是青砖建造,门口一个高高的木制牌楼,最上面是崭新的三个字:“威虎寨”,看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。

牌楼旁边的一个土堆上,竖着一个木牌,写着“住宿请鸣笛往里走”,并有指示箭头,木牌上方是一行小字:赵家大院。再往前走,一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑,门上挂着“赵府”的木牌。

客房内有人住,记者谈价300元一晚

进到院子里,一间写着“食堂”的房间内,摆着六七张桌子,每张餐桌上都放着两碟咸菜,里面有两个男子,一高一矮,高个男子在忙着摆早餐,矮个男子在低头看手机。屋内墙上张贴着雪乡房价、游玩项目的价格公示单。

记者询问,当天是否有房间?高个男子连声说有,并带记者去看房。

客房登记台前挂着“今日房价”的公示牌:豪华套房895元,标准房480元,最便宜的普通房258元。

其中一间客房里面住着四五位客人,刚刚起床,她们自称是前一天晚上入住的,说这里暖气、洗澡水都可以,就是洗漱用品要自备。

负责房间管理的是一个中年女子,她说这里刚开业不久,自己也是刚来的。记者咨询两人间的房价,她走到门口,低声说300元。

“如果住在这里一晚,我们可以免费接送到雪乡一趟,两晚就两趟。”高个男子表示。

那位矮个男子被高个男子称为房东,对我们的搭话保持一脸警惕:“啥意思?你们干什么?”

仔细询问我们是怎么来的之后,他态度略有缓和,表示这里到雪乡只有下午3点左右有一趟班车,其他时间点如果要过去,需要包车,车费是100元。

对于赵家大院已经接客的事,附近开店的几家老板都表示不知情。一位村民说,赵家大院的房东不是村子里的人。“(宰客)这事儿出来后,我们生意都受影响了,反正不光彩。”

记者随后在村里转悠时,偶遇一位身穿警察制服的人,他打招呼说,你们不去雪乡玩,到这里干嘛?来看赵家大院吗?然后手指着周边划了一圈说,这片本来也是搞旅游的,刚有点起色,因为赵家大院的事儿受影响了。

听记者说,赵家大院已经开始接待客人,他很惊讶,“不可能,不会营业的。”

随后,他走到赵家大院门口,瞄了一眼停在那里的车辆。他说:“老板的车在,人应该在的。我进去看看。”过了一会儿,他从里面出来,但否认赵家大院重新营业。

景区内大屏幕播告诫书,家家挂价格公示牌

距离赵家大院10多公里之外的雪乡,此时正处在旅游旺季,景区内住宿一房难求。

出发前,记者在携程上查询,多数客栈、酒店、家庭旅馆都已住满,还有余房的也就四五家。价格最高的一千五六百元。

从哈尔滨到雪乡,记者选择了龙运客车,这是宣称官方唯一指定用车。早上6点半出发,中午11点30分到达,中途只在三个站点短暂停靠。

根据之前的报道,宰客事件之后,当地旅游管理部门禁止涉事的龙运公司大巴配备随车“乘务员”。记者乘坐的这趟大巴车的确只有司机一人,40多座的大巴车坐了近20位乘客,全程没有人推销旅游产品。

中午进入景区后,雪韵大街上的大屏幕上滚动播放着“关于雪乡国家森林公园旅游市场价格行为提醒告诫书”,以及具体的菜价、住宿价格,包括平日最高限价和元旦周末的上浮限价。

按照这个公示,一个普通标准间,平时最高限价每天每间880元,上浮标准在15%到30%之间。这样的价格公示牌也张贴在每家经营户店内。

游客服务中心的屏幕上则在反复播报:由于近期内雪乡景区游客大幅增多,市场内存在一些超出限定价格的售房信息,为规范旅游市场秩序,严厉打击倒房、扣房等违法行为。

具体措施包括通过网络、自媒体以及实体门店订房、售房的经营户必须合理控制房价等。

游客服务中心内的自动售货机里,泡面10元一盒;附近小商店里,矿泉水3元到5元一瓶。至于吃饭,价格不算太离谱。记者在一家砂锅店,点了一份砂锅套餐38元;提供炒菜的地方,两个人一荤一素,两瓶果汁,两小碗米饭,130元,份量蛮足。

有经营户一天被退掉6间房

下午时分,雪乡里的游客并不算多,但也不冷清。景区里面一切如常,似乎风波已过。但和一些经营户细聊之后,就发现,宰客事件对雪乡的伤害并没那么快恢复。

周大姐是本地人,开店之前就在双峰林场的食堂里做事,她也是最早在雪乡做餐饮住宿生意的经营户之一。

“这事儿对我们的生意影响真挺大的,很明显。”“一木行”的帖子在网上发酵后的两天内,周大姐一直在做一件事:接电话、解释。

“都是已经订了我家房间的客人,打电话或者在微信上把那个帖子发给我看,问的都一样:我们过几天就要来了,你们会不会也这样?”

周大姐以做餐饮为主,住宿的房间有十五六间。“第一天,就退订了6间房。还有的是机票都订好了,没办法,硬着头皮来的。以前哪有过这种情况。”

“像我这样,本地人自己在做的不多,估计也就20%,其他都是承包出去的。”周大姐说主要是这里太偏僻,年轻人都搬出去了。雪乡每年开放的时间是每年11月中旬到春节之后,总共三四个月。周大姐一年也就忙这几个月。“对于那些租房经营的人来说,是挺有压力的。”

“大概2008年开始吧,因为电视剧《闯关东》在这里拍,旅游的人就多起来了。《爸爸去哪儿》播了之后,人就更多了。”

宰客风波让雪乡陷入舆论漩涡。周大姐说:“我们经营户这几天都在讨论这件事,所有人都很反感那家人。其实林业局管得可严了,这真的只是极个别的事情。”

1月5日,周大姐发了一条朋友圈:我不能说让来雪乡的每一位游客都百分百满意,只希望来雪乡的每一位客人都能留下一个美好的回忆,感受雪乡人的朴实厚道、热情,体验雪乡童话世界的美丽。

我走过最长的路,是导游的套路

从下飞机开始,听说记者打算去雪乡的人几乎都会问同样的问题:你们自己去吗?

如果答案是肯定的,往往会再补一句:还是跟个团吧,靠谱点儿的,没看网上(赵家大院)那事儿嘛?那就是散客!

因为位置偏远、公共交通不便,去雪乡的游客有相当部分都会选择在哈尔滨跟团,图个省心。但跟团真的比自由行靠谱吗?我们决定试一试。

记者一犹豫,旅行社团费立马打对折

要参团太容易了,根本不用找。记者在哈尔滨当晚住宿的酒店电梯口就有,摆张小桌,竖块经典东北旅游的广告,配一名销售,这样的形式在行内被称为“包桌儿”,地方小,生意却不差。时近晚上7点,还有四五名游客正围着销售,有的询价,有的正交钱。

“超值梦幻雪乡游”就在经典线路中,销售给我们的报价是168元/人,两天一晚,包括往返大巴车、四餐饭、一晚住宿和雪乡景区门票。这也是哈尔滨——雪乡游的基本配置。

按官方售价:哈尔滨到雪乡直达班车单程票价120元/张,雪乡景区门票90元/张。加上吃住,如此低廉的价格很难让人放心。记者决定再看看。“你们去看吧,行程都一样。我还可以给你们住宿升级,升炕标。”所谓炕标,就是室内配独立卫生间的双人标准炕房,在携程上一晚的售价约500~800元。

中央大街附近是旅行社分布最密集的区域,一段四五十米的路上就分布着三四家旅行社,门面都不大,晚上八九点还灯火通明。挑了家门面最大的,同样的雪乡二日游行程,这里报价398元/人。从价格上看似乎比前一家合理。我们略一犹豫,销售就立马减了价。短短十分钟,报价从398元降到200元,而住宿则从普炕(普通多人间)提高到了标炕。

为了说服我们,销售又拿出旅游合同和合同补充协议。

合同中明确约定:行程中的自费项目均为游客自愿参加,旅行社的工作人员不得强迫。一切看上去似乎都很规范。签了合同,付完钱,记者问她,这一天做了几单?“两单,包括你们。”她晃了晃手里另一张合同,那张合同上写的费用是248元。

最坚持的游客最后补了400元

第二天早上5点半,呵气成冰的哈尔滨街头还是一片漆黑,记者按照约定时间赶到集合地点的时候,大巴里已经坐了半车厢的游客,睡眼惺忪的脸上带着即将出发的兴奋,车厢里满是嗡嗡的低声谈笑。5点49分,大巴出发,原定48人的团,最终43人成行,5人临时退出。有游客在电话中说,出发时间太早起不来,所以不来了。“你别跟我说,跟旅行社说去。”导游直接挂断电话。事实上,旅游合同中有约定:因个人原因取消行程,费用全损。但显然,这件事让导游很生气。

车上了哈牡高速以后,天色渐亮,补眠的游客纷纷被叫醒。导游开始当天第一次讲解,一开口就提起了雪乡的天价炕:“我们说冰天雪地也是金山银山,银山是什么?雪,是大自然赋予我们的独特景观。那么金山是什么?你们花钱过来旅游堆积成的山叫做金山,金山被你们堆起来了,你说这个地方贵还是不贵?”这句话似乎无意中给整个旅程定了基调。

上午10点多,车行到中途休息站,此时导游已经花了将近两个小时说服游客购买自费项目套票:大套票1480元/人,小套票1380元/人。按导游的说法,到东北旅游就是遭罪,这是“一生只来一次的地方”,所以你得花钱买开心。“那些带着对象来的,老问对象玩不玩,我要是她,一脚把你蹬死,如果你要这么抠,赶紧分手。现在,你就面带笑容,我去你身边,把钱交给我,帮你订票。”但此时车上已经没有几个人真能“面带笑容”了。

记者比对了一下,套票中包含的9个项目,在我们签订的合同补充协议里全部为自费、自愿参加项目。

“我不参加……”记者话没说完就被打断了。

“不行!”

“我签了合同。”

导游看了我一眼,放缓了语气:“你等着,一会儿跟你说。”

休息站原本预计停留20分钟,但事实上因为导游正一个个说服不愿参加自费项目的游客“自愿”掏钱,导游再过来的时候,已是40分钟后,车上还剩包括记者在内的六七个“顽固分子”。

软磨硬泡了一个多小时,见我们态度坚决,导游终于松口不再推销套票,但不玩还是不行。签了合同?她说:“别跟我扯这个。”

最终:刚刚动完手术没多久的老人被迫要去乘坐刺激的雪地摩托;从欧洲来中国旅游的姑娘,一句中文不懂却被推销了东北二人转门票;对我们算客气,买了两个项目后被放过,但要求“如果跟其他游客说这事儿,所有差价你们给我补齐”。

总算游客全部上车,以为可以走了?不,有个小伙子再次被叫下了车,因为他什么项目都不愿意参加,而导游一个也不想放弃。在游客再三催促之后,时近中午12点,大巴终于再次上路。“真想抽他,一个大老爷们儿这么磨磨唧唧。”导游一上车就先抱怨那小伙儿,说耽误大家时间得怪他。

事后,记者问小伙子为什么不想参加自费项目?“我从广州来的,光看到雪就满足了,就想看看雪、拍拍照。”

最后为什么没坚持下去?“不好意思,不想因为我一个人再耽误大家时间。”最终,他只好花了400元随便参加了一个项目。尽管如此,导游嫌弃他抠门,而多数游客似乎也把耽误时间的账算在了他头上。

游客说,反正下次再也不来了

下午4点半,大巴到达雪乡风景区,此时已夜幕半垂。

当大家站在热闹的雪韵大街上,脸上看不到终于到达目的地的兴奋,就想快点结束这一天的疲累。

“终于知道为什么今天一上车导游就说这是一生只有一次的旅行了,这样的体验,我绝对不会来第二次!”一位游客忍不住抱怨,他看有报道引用雪乡景区管委会主任的建议,说从哈尔滨到雪乡全程旅游费用约为600元左右,不要选择低价团。结果他交了八九百元的团费,也没玩得舒心。事实上,交了一两百元到八九百元不等团费的43名游客都在同一个旅游团里,同样在等人与被等之间过完这漫长的一天。

“I hate here,it’s not funny.(我讨厌这儿,一点也不好玩。)”欧洲来的金发姑娘终于忍不住抱怨。这是她在中国旅游的最后一站,看了网上雪乡的照片才不远万里而来,结果因为不愿意参加自费项目,一整个白天都在应付导游,而她心心念念的雪蘑菇、雪房子原来早已被围成独立景点还需要额外买票才能看。“我永远、决不再来。”

团友们面露尴尬,一位年过60的阿姨说:“你们得告诉她,她的中国游没有一个愉快的结尾,我们也很不好意思,但不是中国每个地方都这样,她应该再去看看。”

下午5点半,开始安排住宿,43人被分成两拨,一拨是交了两三百元升级住宿的,被安排在一家民宿,而另一拨不愿再交钱的游客则被带到了另一家民宿。相比之下,第二家的住宿条件显然不如第一家。“你可以升级啊,交200元,给你换房间,晚点儿,有钱也没房换了。”导游也有点不耐烦了。

安排完住宿之后,直到第二天中午出发回程,剩下的都是自由活动,没有更多可以收费的环节,导游的耐心用罄。

“算了,一晚上就忍一忍吧,反正下次我们再也不来了。”从内蒙古来的游客如此安慰同伴。

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