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更新丨万豪开除错误点赞员工并整改:严格遵守中国法律

2018-01-11 12:09  |   浙江新闻客户端 编辑  |   陆文琳 向冬雪 毛玫菁 周丰

【最新消息】

未来90天,万豪将为自己的错误进行一系列整改。

1月17日,万豪国际集团表示已完成自查,开除错误点赞员工,全球范围内终止与发调查问卷的加拿大第三方的合作。

17日,万豪国际集团发布8项整改措施,并立即予以实施,同时大量举措将在未来90天展开。具体包括加大本土团队建设,聘请包括律所在内的第三方机构对万豪国际发布的公开信息进行审核,以杜绝类似事件再次发生。

该集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞17日在接受采访时表示,万豪国际集团尊重并坚决维护中国主权和领土完整,并认为,西藏、香港、澳门、台湾是中国主权完整不可或缺的一部分。

据上海市网信办官方微信公众号“上海网信”1月11日消息,上海市网信办责令万豪国际集团从1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

施康瑞17日表示,目前,该集团已完成事件调查,并启动系列整改措施。整改后的官方中文网站、中文版APP等,最早明天、最晚后天将重新上线。新的界面,将投诉平台从以往三级界面改为一级界面。消费者点一次即能投诉,并加快投诉的上级传达速度,快速处理,方便消费者及时收到反馈。

万豪国际的八项整改措施

监管责任:

1.万豪国际已完成调查并严肃处理事件相关责任方。我们已经对中文网站有关内容进行了筛查及修正,并正在全球范围内全面自检公司网站的中国相关内容。

2.万豪国际将深入开展中国网络安全法及相关法律法规的学习,并在此基础上落实必要的措施。例如针对服务器配置地、网络安全的管理以及政府备案的问题,我们将完全遵循中国法律及政府的规定。

3.万豪国际将更加从严把关第三方机构的工作,以严格的标准认真审核其服务内容。例如,甄选主要服务于中国市场的供应商时,万豪国际除了考察其专业能力之外,还将着重考察其对于中国市场和中国国情的了解程度。

反馈机制:

4.万豪国际计划在中文网站和APP上设立更为便捷的消费者建议与反馈渠道,并配备专人负责尽快处理咨询与投诉。万豪国际将更重视中国消费者的建议,主动听取公众的反馈。

5.万豪国际将改善信息审批流程,赋予中国团队更多核查职责,尤其是涉及中国相关的内容发布。优化流程,以规范对外信息的发布。

6.万豪国际将强化与中国政府部门的沟通机制,积极寻求政府部门的意见和指导,加强对相关规章制度的理解。

加强培训和改善运营:

7.万豪国际将严格遵守中国的法律法规,全面履行中国境内网站运营者的法律义务。我们将聘请包括律所在内的第三方机构对万豪国际发布的公开信息进行审核,确保其不含有不合规、不恰当的内容,特别是与中国网络安全法和广告法有关的公开信息。

8.万豪国际将在全球范围内加强员工有关中国的培训和教育。针对从事与中国相关业务的员工,我们将组织与中国国情及主权问题相关的专题学习。同时,中国法务部门还将为全球的法务部门提供中国法律法规的相关培训。

【早前消息】

万豪被国家旅游局约谈,称已与外包商解约并解雇涉事员工

国家旅游局有关负责人12日约谈万豪亚太区负责人,强调中国主权和领土完整红线不容挑战,不可逾越。万豪集团亚太区负责人承认错误并做出整改保证,目前已与涉事外包公司解约并停职一名涉事员工。

12日上午,国家旅游局副局长王晓峰约谈万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞,指出万豪国际集团把西藏和港澳台地区列为“国家”,无视中国主权和领土完整及法律红线,严重伤害了中国人民感情。国家旅游局注意到万豪国际集团道歉后,万豪仍为“藏独”点赞,使得中国公众对道歉的真诚度产生了疑问,要求万豪立即采取有效措施,查实后进一步对外公布调查结果。王晓峰强调,在华经营需要严格按照中国法律法规行事,绝不允许有任何挑战中国法律红线的活动;要求万豪积极配合中国有关部门的调查,诚恳接受处罚,同时对网站和APP全面进行隐患排查,深刻吸取此次事件的教训,消除事件造成的负面影响。

施康瑞再次为伤害中国人民的感情而诚恳致歉。他说,此次万豪礼赏问卷是万豪国际集团聘用了第三方外包商发出的,万豪的工作人员未审核下拉菜单。“目前我们已经和这个第三方外包商解除合同。另外由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。目前已经对这名员工进行停职并依程序解雇。从11日晚6点起,万豪关闭了中文网站。由于万豪APP后台是同时在全球运营,我们也已关闭了全球的万豪APP。”施康瑞说,对于所犯下的严重错误,将承担所有责任,并以此为鉴全面整改,加强中国法律法规的培训以杜绝类似事件的发生。万豪国际集团将继续积极配合政府的调查工作,做到公开透明,并保证向公众公开调查结果,杜绝此类事件的发生。

【早前报道】

外交部回应“万豪事件”:在华外国公司应当尊重中国主权和领土完整

近日,外资企业万豪酒店集团在其会员邮件和APP注册页面将港澳台地区和西藏都列为了“国家”,此事件引起各界高度关注。据报道,目前中国多个部门已对万豪国际酒店采取措施并立案调查。中国外交部发言人陆慷在今天(12日)举行的例行记者会上也就此事件回答了记者提问。

外交部发言人 陆慷:我想强调,香港、澳门、台湾、西藏都是中国的一部分,这是客观事实,也是国际社会的共识。我们欢迎外国企业来华投资兴业,同时在华经营的外国公司也应当尊重中国的主权和领土完整,遵守中国的法律,尊重中国人民的民族感情,这个也是任何企业到其他国家投资兴业、开展合作最起码的遵循。

万豪总裁道歉:错误地将西藏等中国领土列为国家选项

海外网消息,今天(12日)凌晨,万豪国际集团微博账号“万豪酒店及度假酒店”发布该集团总裁兼CEO苏安励的致歉信。致歉信中称,“由于个别员工的过失,我们的官方账号错误地点赞了支持西藏独立的推文,误导了公众。”

以下为致歉信全文:

万豪历次道歉回顾

第一次道歉(1月9日):对于万豪调查问卷事件的发生,我们深表歉意。我们意识到,这一错误令万豪中国会员感到失望。目前,我们暂停所有问卷, 并第一时间修改调查选项。对此 所引起的不便,我们致以深深的歉意。  

第二次道歉(1月10日):对于万豪礼赏会员调查问卷的错误, 我们深表歉意。在发现错误后,所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯对于万豪礼赏会员调查问卷的错误, 我们深表歉意。在发现错误后,所有问卷调查已经被立即终止。我们已采取措施确保类似错误不再发生。万豪国际集团在此重申我们尊重中国主权和领土完整的一贯立场。

第三次道歉(1月11日):万豪国际集团尊重中国的主权和领土完整。我们绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

第四次道歉(1月12日):我们绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为,我们也绝不会以任何形式鼓舞或煽动这类组织或个人我们深刻意识到事态的严重性,并再次为伤害了中国人民的感情而诚恳致歉。

万豪迟到的道歉 网民为何不买账

10日晚间,万豪曾通过“万豪礼赏”微博号发布声明,称万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检,并立即采取措施,尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。万豪国际中文、英文官网已更新修正,APP也于1月9日更新完成。万豪称,“由于APP本身并无自动更新的功能,烦请消费者将APP版本更新至最新版。”“我们将继续检查并优化网站和APP的内容。万豪国际集团目前积极配合政府相关部门的调查。我们再次真诚道歉,并感谢宾客以及网友的反馈。”

11日早间,“万豪酒店及度假酒店”微博终于转发并置顶了上述声明。11日下午,万豪再次声明表示,绝不支持任何损害中国主权和领土完整的任何分裂组织,对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。

而此时,距事件曝光已过去两天时间。

对万豪的做法,不少网民纷纷表达愤慨之情,“以后再也不住了”“本来年后要去万豪酒店入职的,不去了”“会和身边所有朋友一起抵制”。对于四次声明,不少网民也认为“没诚意”“不买账”,“小号道歉,监管部门通报后,大号才转发,差评”,“第一则道歉声明中,仅仅是在向会员道歉”。

万豪礼赏会员部客服中心一位主管告诉新华社记者,这“肯定是错误”。公司正在排查“出错原因”,目前还没有接到更新信息。这位主管透露,万豪内部有专职团队定期向特定级别的会员发送问卷调查。

不少网民表示,处罚只是一部分,将用脚投票,未来不再入住万豪和其旗下的相关酒店;有旅行社的导游在微博表示,已经调整下一期的旅行行程,取消了万豪系酒店。

【延伸阅读】

国家旅游局责成上海市旅游局查明万豪事件

近日,万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中,把西藏和港澳台地区都列为了“国家”。

国家旅游局对此事高度重视,立即责成上海市旅游局尽快查明事实,配合相关部门做出处理。国家旅游局重申,旅游住宿业是旅游业的核心要素,旅游住宿业形象关系着我国旅游业的整体形象。旅游住宿企业要立即对企业网站和APP上的信息进行全面排查,严格遵守我国法律法规,坚决杜绝出现上述类似事件。各级旅游主管部门要举一反三,切实加强日常监管,引导企业规范经营,对违法违规行为,依法依规严肃处理。

另据央视新闻消息,上海市旅游局1月11日晚紧急约谈万豪国际集团上海公司相关负责人,严正强调所有在华酒店必须遵守中国法律,尊重中国人民感情。严肃责成万豪酒店管理层立即查明事实,说明情况,并向公众真诚道歉;立即落实整改,对相关责任人作出严肃处理,并配合相关部门依法进行调查处理。万豪相关负责人表示已深刻认识问题严重性,将认真配合相关调查,落实整改要求,回应社会关切。

上海市网信办约谈万豪国际集团负责人

万豪网站APP关闭一周

另据“网信上海”微信公号消息,1月11日,上海市网信办相关负责人针对“万豪会员邮件事件”紧急约谈万豪国际集团亚太区负责人和万豪酒店管理公司上海负责人。

上海市网信办相关负责人严肃指出,万豪国际集团在中文版会员邮件和APP注册页面将港澳台和西藏列为“国家”的行为,严重违反国家有关法律法规,伤害中国人民感情。上海市网信办责令万豪国际集团从今晚(1月11日)18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周,开展全面自查整改,彻底清理违法违规信息,及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。上海市网信办将视整改情况再作进一步处理。

万豪国际集团亚太区负责人表示,已深刻认识到错误的严重性,将立即落实各项整改要求,以诚恳的态度回应社会舆论和网民关切。

万豪国际酒店被立案调查

上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博“上海黄浦”图

近日,万豪酒店集团在发给其中国会员的活动邮件中,把西藏和港澳台地区都列为了“国家”,此事在网络上引起强烈关注。

昨晚(1月10日)20:37分,上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博 @上海黄浦 发布一条最新情况通报:已经约谈万豪酒店管理公司上海负责人及万豪国际集团大中华区负责人,要求万豪国际酒店立即撤下所涉内容,同时对网站和APP上发布的所有信息进行全面检查,杜绝出现类似内容;要求万豪国际酒店及时回应公众关切,通过多种渠道发布改正声明,尽最大努力消除不良影响。

以下为情况通报全文

通报明确指出,经初步调查,万豪国际酒店的行为涉嫌违反《中华人民共和国网络安全法》和《中华人民共和国广告法》相关规定,黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。

万豪官微称已修正全部页面

10日晚23时许,万豪官方微博“万豪礼赏”发布消息称,万豪国际集团已对集团的网站和APP内容进行自检,并立即采取措施,尽最大努力以确保官网以及APP上对于国家和地区划分以及表述的准确性。目前,万豪国际中文、英文官网已更新修正,APP也于2018年1月9日更新完成。由于APP本身并无自动更新的功能,烦请消费者将APP版本更新至V.6.9.2最新版。

万豪官方微博“万豪礼赏”截图。

这已是万豪就此事第三个公开声明。

【浙江新闻+】

上海网信办责令ZARA、美敦力整改:更正涉台错误信息

据媒体报道和网民举报,经上海市网信办核实,zara网站(zara.cn)“JION LIFE”栏目下的“收取衣服”选项介绍中,将台湾称为“国家”;美敦力网站(medtronic.com)“国家”选项中,有“中华民国(TAIWAN)”字样,并与其他国家并列。

上海市网信办1月12日向zara.cn运营主体爱特思电子商务(上海)有限公司、medtronic.com运营主体美敦力(上海)管理有限公司发出《互联网站整改通知书》,责令两家网站立即更改违法违规内容,并于今晚(12日)18时前在官方网站刊发致歉声明。同时要求两家网站全面自查,进一步加强官方网站及APP信息内容合法性审查和管理,按时提交书面整改报告。上海市网信办将视整改情况作进一步处理。

上海市网信办相关负责人严肃指出,网络空间不是法外之地,跨国企业应遵守中国互联网相关法律法规,做到合法合规运营。上海市网信办将加大对互联网违法违规信息的整治力度,同时欢迎社会各界、广大网民据实举报,共同维护良好网络舆论生态。

(据环球时报、人民日报客户端、参考消息、新华视点、新华网等)

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