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追踪丨两条短信牵出杭州点餐故事 全国网友都心疼他们

2018-01-11 07:02  |   浙江新闻客户端  |   记者 陈伟利

1月10日一早,一位外卖哥让全国人民心疼。起因是一篇题为《杭州外卖哥一条短信牵人心,背后故事心酸又心疼》的文章在网络流传。截至目前,人民日报等央媒也都纷纷转载。10日,记者在杭州萧山街头找到了这位外卖哥。

送外卖虽赚点辛苦钱,但踏实

记者在萧山建设四路的精峰世纪大厦找到外卖哥老闵。老闵刚送完一单回来,大冷天送外卖,他全副武装。头盔、保暖手套和脚套,工作服里面还穿着大棉衣。

老闵叫闵运水,河南平顶山人,今年49岁,目前在“点我达”平台做外卖配送员。做这一行已经一年半多了,主要在萧山一带配送。说起那天的事情,他腼腆地说:“那天真的是有感而发。”

“那是去年12月底的一天,大概是凌晨4点半,下着大雨,我接到一个单子,从萧山宁围街道宁安村送到嘉润公馆,我在宁安村一个早餐店取了餐。”

从宁安村到嘉润公馆总共有5.7公里路,送到客户楼下将近5点。“我记得客户是24楼,我到达门口给客户打电话,一共打了七八个电话都没人接,但电话是通的。”老闵说,“我一边打电话一边敲门,敲门敲得手都痛了,但一直没人应。”

这时他给客户发了第一条短信:“我希望他早点醒,早点看到信息,早点吃。我只能做到这一点了。”

回到楼下,老闵的电动车没电了。为了跑得久一点,老闵的电动车装了两组10块电池,光两组电池就有120斤重。车子没电了,他只好推着车回家。

从嘉润公馆到他住的萧山宁围新安村,有3公里多的路,他一路推着车,天还下着大雨,又冷又湿。

这一个凌晨,让老闵记忆深刻。推到家,他累得气喘吁吁,出了一身汗,手脚却冻肿了。想想最后的这一单,因为没有送到客户手上,只能算是“异常送达”,没有钱。他既生气又很委屈,澡也不愿洗,就躺床上休息了,这就有了第二条短信。

老闵之前是做物业的,做外卖配送员一年多来,他说酸甜苦辣都有。

他每天中午11-14点送餐,回家休息,晚上17-20点送餐,回家睡觉,午夜0-4点半送餐,回家睡觉几个小时后中午起来继续送。最让他难过的是客户不停地催单,有时商家还没出餐,客户已经打电话来催单了。其实送餐也是个良心活,大冷天里,老闵一看是容易凉的东西,汤饭、粉丝、面条之类的,拿到餐赶紧走人,不再接顺路的单子了。如果再接几单顺路的单子,他能保证不超时,但面条可能就会糊了、凉了。

有一回,他气喘吁吁地爬上楼梯送到客户门口,客户电话竟然停机了。他用支付宝给这个号码充了10块钱,打通了,终于送达。

老闵说,每当把餐送到客户手上,客户说一声“谢谢,辛苦了”,再累也觉得值了。

现在,老闵一天能送30-60单,每月收入七八千元,除了自己生活的必要开支外,其余的钱都寄回老家。

“送外卖虽然赚点辛苦钱,但踏实。”老闵最后说。

网店上新忙了一个通宵,等餐时睡着了

10日,记者也联系上了那位当时没接电话的点餐客户。

这是位姑娘,今年25岁,做淘宝女装的,刚起步做了一年多。

那天的事情,姑娘也记得清清楚楚。“那天我忙了一个通宵,淘宝店刚好上新,我P图、修图,忙到4点多。在‘饿了么’点了个早餐,记得点的是粥和包子。点完餐,工作也忙完了,就躺在床上休息,一边等餐一边看手机。可能实在太困了,睡着了,手机也开成了静音,所以就发生了这么尴尬的事情。”

当姑娘醒来时,已是中午11点多,看到短信非常不好意思,就给老闵回了信息。后来,姑娘觉得过意不去,正如她在短信里说的“知道你们送外卖非常不容易”,就把事情反馈给了平台。“点我达”作为“饿了么”的配送平台,接到姑娘的信息后,马上对事情进行核实,发现消息准确,便发在自己的公众号上,这就有了10日的热转。

其实,大家都不容易。点餐的姑娘说,自己是浙江省艺术职业学院毕业的,学的是表演。毕业时看到身边一个朋友在做淘宝,觉得挺好,自己也试着做了。在萧山的房子是租的,自己一个人打理店铺,请了一个客服。

“看着漂亮的淘宝页面,其实后面都是汗水和泪水。”姑娘说,一个人做店铺,要找货源,找到货源要拍照片。自己是表演系的,模特就是自己,照片请人拍,拍完自己修图、P图,这样能省一点。“因为上新,每个月总会有一两次通宵。”姑娘说,“平时几乎每天都是凌晨3点左右睡觉,除非某天太困,可能凌晨1点多就睡下了。”

当老闵知道这位客户是做淘宝的时候,深有同感:“他们很辛苦的,我们凌晨的单子,很多都是淘宝店主的。我们送过去的时候,看到里面一包一包都是衣服,凌晨两三点了,还在忙乎。”

网友评论

茉莉花开:结局很美好,点外卖的送外卖的,大家活得都不容易,多一点包容多一分理解,于己于人每一天都是美好的太阳。

Agnes:真心觉得快递小哥和外卖小哥很辛苦,不管是电话告诉我还是亲手拿,我都会跟他们说谢谢。

Hong:为了确保外卖迅速到达,很多外卖员也是超速+逆向+闯红灯,险象环生,希望大家不要太催他们了。

Mandy:看着湿了眼眶,外卖小哥每个人都有尊严地活着,这点人格并不比点外卖的人低,也希望大家都能多一些谅解,多一些支持。就像快递员一样,也是类似的行业。

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