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小区物业好不好,“双十一”最能见分晓

2017-11-15 19:26  |   浙江新闻客户端  |   记者 胡昕然 胡芸

据杭州市邮政管理局统计,“双11”当天,有280.39万件快递送到杭州的“剁手党”手中。这几天,等快递、收快递、拆快递成了很多人的精神支柱。大量快递堆积在物业处几乎要爆仓,面对业主们的翘首盼望,你家小区物业如何应对?物业加班送货上门,打电话催促取货,还是完全不管?

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物业两小时四百多件送货上门

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昨天夜里9时许,杭州冷雨不止,下沙龙湖滟澜山小区物业工作人员们还奔走在夜色里。他们打着伞、推着车、掐着时间把大大小小的包裹挨家挨户送上门。

“‘你剁手我跑腿’,是我们双十一的服务口号”。物业黄经理表示,小区里住了很多“年轻剁手族”,物业提前5天就对员工们作了短期培训,备战双十一。“果然11月11号那天开始,快递一下子多了起来,这几天平均一天四五百件肯定有。”

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每天早上8点多开始,就有快递陆续送过来,业主不在家,快递小哥首选放在快递柜,如果塞不下了就存在物业处。白天有些业主会过来拿,从晚上6点开始,物业就会组织工作人员们送到业主家里。为了不打扰业主休息,一天的包裹要在9点前送完,最多的时候物业出动了20多个人同时送包裹。

黄经理介绍,物业的送货上门服务将持续到本月22日,只要业主提前转发收件短信,与管家预约送件时间,下班后就可以在家等待快递送上门了。

“听说小区里最任性的一户业主有100多件待收包裹”,黄经理笑说,“我们有信心,会把包裹一件件送到业主手上。”

物业将自己的办公室腾出来给业主们放快递。

这几天,物业送过的最大的快递(左图),送过最长的快递(右图)

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处理业主快递是物业服务水平的标志之一,有的小区几乎件件都帮业主送到家里,而有的小区完全不管。快递处理方式和物业费高低,有着十分密切的关系。这8个小区的8种方式处理业主快递,你家小区属于哪一种?

1.快递员不进小区

全部交给物业管家

代表:绿城兰园(绿城物业,物业费每平方米每月3.8元)

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绿城物业给业主发了一条温馨提示:为方便业主第一时间拿到网购的宝贝,只要在幸福绿城App“便民服务”免费下个订单,所有大件快递送到你家。

兰园原本是有一间快递代收室,为了这次双十一,物业又在地下自行车库专门开辟了200平方米的快递临时堆放点,安上监控,还专门准备了一台生鲜冷柜,存放业主网购的水果、鲜奶等生鲜品。

园区内人车分流,快递员的车不进小区地面,直接开进地下自行车库,卸下快递包裹,全部交给物业管家。快递员不进园区,既保护了业主个人隐私,也省去了业主不少麻烦。

绿物管家们最近延长了上班时间。他们会主动问业主,您的快递到了,要不要帮您送到家里?前天一个女管家用行李车送了八车包裹,是那种星级酒店的行李车。

假如业主自己来领,包裹又多,物业还准备了20辆超市小推车和4个行李车。

2.增加快递柜

不方便的送上门

代表:万家星城(滨江物业,物业费每平方米每月2.2元,含能耗费)

整个万家星城一二三期加起来四千多户、一万多人。去年物业服务中心快递爆仓,为应战今年的双十一,物业今年快递柜增设到20个,户数最多的三期,15幢楼一共设了8个快递柜,能放近700个快递,业主凭密码提取。

物业服务中心代收,只要业主打个电话给物业就行,昨天服务中心堆放了100多个包裹,有些业主回家晚,或家里只有老人小孩不方便拿,物业管家会把快递送上门。

3.有快递直接找物业经理

他微信加了1400多个业主好友

代表:南岸晶都(绿升物业,物业费每平方米每月1.8元,含能耗费)

小区1538户。以前双十一过后,快递在物业服务中心堆满还放不下。今年小区提前做好了快递分流,设置了四个邮柜,能放六七百个快递。有大件送来,跟物业讲一声,可以放在保安门岗里,女业主或带小孩的大伯大妈来拿快递,物业人员会主动帮忙送上门。

快递公司电动三轮车一律不准进入小区,门岗提供四个手拉小推车,快递员推着车到单元门里,再每家每户送货上门,这样既可以防止快递员偷懒,一股脑儿把快件扔到物业,也能让快递及时送到业主家。

物业经理王伟手机微信里有1500多个好友,1400多个都是小区业主。有人会把快递柜取件码发给他“帮我一起放物业吧,谢谢哦!”有人发微信叫他帮忙送下快递,他都是秒回,自己送或者叫保安送。目前服务中心放的都是大件,物业会动用推车或者人力主动送到业主家里。

4.保安室里堆得整整齐齐

代表:恩济花苑(自管8年的小区,物业费每平方米每月0.5元)

小区458户,2012年3月,这个小区代业主收取包裹,每件要向快递员收1元钱。这项措施只坚持了两个半月就中途流产。物业主任尤文佳来到小区后,反对这项措施:“我们本来就是为业主服务的,既然业主有需求,帮忙代收是理所应当的。”

昨天,小区西门保安室,保安的私人物品都清理掉了,专门堆放业主快递,有好几百个,按幢堆放,整整齐齐,看起来舒服,找起来也方便。小区保安在小区做得时间都比较长,最长的做了8年,对住户都熟悉,谁有包裹,保安都及时叫他们领领掉。没人来领,业主又在家,物业人员当天会送上门去,以免造成

保安室快递堆积如山的情况。

5.不管熟的不熟的,现在一律不收

代表:湖墅新村(准物业)

“物业帮忙代收快递吗?”昨天我向一位物业人员询问。

“物业办公室怎么能收快递?不接收的,都是叫快递员直接送到家里。”

我再问:为啥啊?

“早几年前代收过,还是帮熟人代收的,放在保安岗亭,不愉快的事情还是发生了,保安有时候要走出去上厕所,快递被人顺手牵羊拿走了,弄得很尴尬,所以现在,不管熟的不熟的,一律不收了。”

6.代收,先下载App

代表:万泰新语(南都物业,物业费每平方米每月2.1元,含能耗费)

物业工作人员说,快递要放物业服务中心可以,就是要下载一个App。物业内部文件下达了,要求无纸化办公,以前是在一个本子上登记,有人来拿快递,在本子上签字,现在要下载的App,是物业跟阿里巴巴合作的,收快递都要在App上面操作,包括你领了快递后,物业要在App上消单,昨天,物业服务中心堆了上百件快递。

7.小区超市代收 一件一块钱

代表:三里亭东苑

家住三里亭东苑的王先生说,现在快递多,物业不代收,快递员把东西送到小区超市代收点,也不打个电话或发个短信跟我们说一声,还要我们自己联系快递员,寻问快递下落。超市代收点收一个快递一块钱,钱不多,但是感觉强行让我们掏这个钱,总之很不舒服啊。

王先生双十一有16个快递,主要是书和衣服,还买了茶叶,茶叶订单显示已签收,他并没有收到,打快递员电话,说放到超市了。

超市在居民楼下,王先生去取快递,报上名,店员告诉他在哪一堆货架上找,找到了,一个快递付一块钱,不需要登记核实,可以让别人代领。

“我们小区还有一家干洗店,是问快递员收费的,也是一件一块钱,所以快递员更愿意把包裹放在这家超市。”王先生说,现在超市里起码有上百件快递,不断有人送进来,不断有人拿走,一个双十一下来,估计能赚不少钱。

昨晚我打电话到这家超市,一位男店员说,2014年就开始这么做了,老板特地租个房子放快递。“现在房租多少贵啦!至于要不要放我这里,是他们跟快递员的事,跟我们不搭界,反正放我这里肯定要收费的。”

8.全部到架空层自取

快递员晚上跟快递睡在一起

代表:城东某小区(应报料人要求隐去小区名)

昨天,城东某小区业主王女士发了条朋友圈:爆仓!小区的各个快递联合起来了,全部拉进来放在一起,分幢成堆,两个人守着,晚上也睡那。

王女士昨天提了一只大麻袋去装快递,双十一当天下了29单,之后几天她一共要收29只包裹。昨天她又去架空层拿包裹,那里的包裹看来不止五六百只,邮柜全塞满了,这些快递按幢分成一堆一堆,只要跟快递员说是几幢的,他就会告诉你在哪一堆找。

“我听快递员说,昨天晚上他弄了个棉被,睡在那里看着快递,怕丢。”

(部分信息来源:都市快报等)

最新评论 (7)
  • 紫因秦深 0  |  回复

    好不好,关键时刻见分晓

  • catherina 0  |  回复

    没有对比就没有伤害

  • yp0209140137 0  |  回复

    #时政进校园#大多数的小区物业都是对快递置之不理,等着住户自己去取的,应该整改。

  • yp0505170227 0  |  回复

    #时政进校园#厉害了我的双十一

  • 红红_14 2  |  回复

    好不好,关键时刻见分晓

  • yp0212150230 2  |  回复

    但也有很多小区的物业都形同虚设

  • 她在丛中笑 1  |  回复

    物业服务到位

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