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邀明星直播吸粉 线上线下同款同价 “双十一” 康奈准备好了!

2017-11-10 17:11  |   浙江新闻客户端  |   通讯员 宇慧 智芝

一年一度的“双十一”电商促销大战即将拉开帷幕。连日来,康奈集团的电商、物流、后勤保障部门都已经进入“作战状态”,从营销、物流、服务等各方面做好了充分的准备,底气“杠杠的”。

邀明星直播吸粉 线上线下同款同价


11月6日晚,康奈集团有限公司邀请《80后脱口秀》节目策划人、《吐槽大会》编剧、脱口秀演员王建国在康奈天猫、京东、唯品会三个平台同时直播,为康奈“双十一”加油助力。直播中,王建国自曝平常要穿46码的大脚鞋,很难在国内买到合适的鞋子,但康奈的定制鞋让他觉得非常贴合脚型,舒适度非常高。

今年“双十一”,康奈推出线上线下同款同价,支持“线上下单、线下提货”服务。“这样既有效降低了物流成本和压力,也让线下门店同步参与‘双十一’活动,并将消费者导流至线下,解决客户体验的问题,使线下门店的优势发挥到最大化。”电商经理章存告诉记者,在优惠活动方面,康奈还推出了满500送500、赢4999元现金红包、赢IPhoneX大礼等优惠。

启用机器人智能客服 贴心服务消费者

今年,康奈早早组建、培训专业的人工客服团队,并启用了机器人智能客服“闪电”。“一个机器人智能客服相当于N个人工客服,可以24小时在线,同时回答N个人的问题,涵盖了商品咨询、个性化推荐、店铺活动、下单催付、物流预测、售后退款等售前售后全链路多场景智能服务。”电商客服主管李翠介绍,目前康奈机器人智能客服的问题解决率已达到了80%,若遇到无法回答的问题,机器人智能客服也能一站式无缝转接人工客服。

值得一提的是,机器人智能客服的系统还能不断优化升级,知识储备、服务功能会越来越强大。康奈电商的客服培训师介绍,在它的知识库中添加一些个性化词汇后,它还能模仿人工客服,有情感地与买家聊天。比如买家需要尺码推荐时,它会这样回复:“脚长XX毫米,脚宽XX毫米。您的脚型偏修长,结合宝宝对产品的了解和经验,给您推荐XX码。”对于消费者而言,最直观的感受是,即使在客服最忙碌的“双十一”也能够获得“秒回复”。

仓储物流准备方面,康奈集团从今年8月就开始备货,截止目前,货值1.6亿的货物已全部入库,就等着当天发往全国各地。 

今年,康奈与顺丰快递的合作进一步密切,实行全面托管式合作,通过WMS系统,做到“一对一、点对点”服务,实现了从下单到快递物流系统的无缝对接,提高了拣货效率,客户下单成功,即可查询物流进程。另外,每天发货截止时间从平常的18点延长至21点,通过WMS系统发货速度将快速提高,江浙沪一带可实现当天下单当天到货。