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因为用户不满意 这11家互联网金融平台被“点名” 

2017-08-21 19:48 |浙江新闻客户端 |记者 章卉

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8月21日,“互联网+”智库中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》指出,互联网金融成为报告重点关注领域。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户维权案例显示,2017年上半年,分期乐受理、解决平台通报移交的投诉较为积极,用户反馈的满意度相对较好,位居“2017年(上)全国核心互联网金融平台用户满意度TOP11榜”第一;工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购依次排名,在受理平台通报移交的投诉反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面较差,用户满意度综合排名靠后。

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在榜单中,支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、翼支付为新上榜企业,其中“来分期”投诉占比为最多。因投诉占比与市场份额及用户活跃度相关,平台反馈率、反馈时效直接体现电商平台对消费者反馈问题的重视度,因此本次统计投诉占比不做综合满意度评判要素。 

对此,中国电子商务研究中心分析师姚建芳作了一一解读:

分期消费:分期消费平台占比榜单四席,投诉占比总量达62.24%,其中新上榜的来分期投诉占比达28.57%,受理平台移交的投诉较为不积极,主要问题为商品质量问题多、退换货难、疑似售假、信息被盗借款等。我们建议:“先消费后付款”有风险,消费者需谨慎使用。

银行电商:银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点,仅工行融e购、中行聪明购两家投诉占比为12.24%。因银行本身的基因问题,银行在涉水电商中存在较多问题,主要为不发货、不退款、商品质量问题多等基本服务。

第三方支付:第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”,成为互联网金融领域第三大投诉热点,投诉占比为10.2%,总体呈上升趋势,支付宝、易宝支付、翼支付均为新上榜第三方支付平台。

P2P网贷:P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区,而随着国家对P2P网贷行业监管的加强,行业正在走向合规的路上,仅拍拍贷一家入选榜单,这与拍拍贷在行业内市场份额有直接关系。消费投诉统计显示:P2P网贷主要问题为收取高额手续费、误操作贷款无法取消等。

姚建芳认为,《消费者权益保护法》明确规定:知假售假,消费者可申请退一赔三。消费者遇到售假制假网站可以举报给工商,质检,食品药品等专业部门。经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。对于分期消费平台,我们建议消费者谨慎下单。


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