首页/浙江/没有贷款却收到了催收短信 这些贷款大坑要小心
没有贷款却收到了催收短信 这些贷款大坑要小心
违规榜.jpg

3月15日,中国电子商务研究中心发布《2016消费金融平台用户格式条款审查报告》。据悉这也是迄今为止国内首份针对消费金融行业的用户格式条款审查报告。报告通过对趣分期、分期乐、爱又米(原爱学贷)、人人分期、优分期、99分期6家国内知名分期消费电商用户格式条款进行审查,发现部分平台在用户注册、交易条款、责任限制等方面存在诸多明显“违规”问题。 

审查结果显示:通过涉嫌违规、存在问题数、涉及问题条款数综合指标考量,在合规审查中,趣分期涉违规排名第一,其次为99分期,后依次为爱又米(原爱学贷)、人人分期、分期乐、优分期。

冒名被注册 信息安全无保障 

中国电子商务研究中心主任曹磊介绍说,目前我国互联网+消费金融行业“玩家”主要有四大类:第一,以阿里系蚂蚁金服(蚂蚁花呗)、京东金融(白条)、苏宁金融(任性付)、唯品会(唯品花)为代表的依托自身电商平台衍生的消费金融产品;第二,以“分期乐”、“趣分期”、“爱学贷”、人人分期、“优分期”、“99分期'为代表的独立分期消费金融平台;第三,以租房宝、斑马王国、土巴兔为代表的住房装修以及汽车消费分期平台,此类平台往往又与P2P网贷相结合,采取“P2P+电商”模式;第四,以杭银消费、北银消费等为代表的拥有牌照的银行系消费金融公司。

报告发现,此类消费金融行业主要存在几大典型问题:

“没有贷款却收到了催收短信”,“没有注册过却被冒名注册”,不少人或遇到过这样的困扰,而他们并不知道自己的身份证等信息被冒名在分期平台上注册;而产生的逾期可能直接影响到购房、购车甚至工作。

分期消费电商平台的用户信息安全存在诸多隐忧。以”趣分期“(趣店)为例,《趣店用户注册协议》9.5明确规定:“您应对账户信息及密码承担保密责任,因您未能尽到信息安全和保密责任而致使您账户出现任何问题的,您应承担全部责任。”而”爱又米“、”优分期“、”99分期“也均存在如上的信息泄露责任规避条款。

对此,中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智律师审查认为:首先,《网络安全法》第四十二条第二款规定:“网络运营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保其收集的个人信息安全,防止信息泄露、毁损、丢失。在发生或者可能发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时,应当立即采取补救措施,按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告。”其次,《网络交易管理办法》第十一条亦规定:“网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务,应当向消费者提供……安全注意事项和风险警示,采取安全保障措施确保交易安全可靠……”,第二十五条同时规定:“第三方交易平台经营者应当采取必要的技术手段和管理措施保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。”

网络运营者不能将网络用户账号下所有活动的法律后果强加于对方而使自身免责,此“一切”等绝对化用语实质上免除或者减轻了网络运营者自己责任。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉信息显示,”趣分期“、”优分期“、”爱学贷“均被投诉被冒用信息注册购物。

质量无保障 买到问题产品“自认倒霉”

自今年3月15日起,《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉显示,分期消费电商平台的一大弊病是质量问题多、退换货难。

出现退换货难的根本原因之一是该类平台用户格式条款设置霸王,据中国电子商务研究中心审查结果显示,”趣分期“、”分期乐“、”爱学贷“、”优分期"均存在对所售商品信息准确的免责条款。

以"爱学贷"为例,《爱学贷用户注册协议》二十四条规定:鉴于"爱学贷"平台具备存在海量信息及信息网络环境下信息与实物相分离的特点,"爱学贷"无法逐一审查交易所涉及的商品的质量、安全以及合法性、真实性、准确性,对此您应谨慎判断。

对此,董毅智认为,若网络运营者对平台上的商品或服务一概不加区别地采取消极监控措施,实质上是对避风港原则的滥用,且无法体现“以网管网”的立法精神,亦和民法上的获益与风险承担权责不相一致,不利于网络交易环境的净化。我国《网络交易管理办法》第二十六条规定:“第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度……并及时采取措施制止”。

事实证明,分期消费电商平台的商品信息审查责任规避,直接导致消费者购买到的商品存在诸多质量问题,其中以"分期乐"、"趣分期"平台问题突出,其中以手机登数码产品质量问题居多。

有消费者称在“趣分期”购买一台苹果ipadmini4,在贴钢化膜的过程中发现屏幕右整条边的后壳和屏幕存在分裂情况。向趣分期售后反映情况,平台让其去找当地售后,售后会解决,可是当时发票没有给开。之后等到邮寄的发票,但当地售后说这是外观问题,让去找卖家,但趣分期一再推卸责任。

另有消费者投诉表示,在“分期乐”抢购一部苹果6s手机,拿到手机就发现不能开机无法充电,拿到苹果实体店,工作人员确定存在问题的。联系“分期乐”客服称给寄一个发票让拿着发票去苹果实体店进行更换,但迟迟未收到发票。消费者去当地苹果实体店,工作人员告知任何一家店有发票都换不了手机。之后“分期乐”客服说让找苹果售后,但苹果售后称没有授权给“分期乐”卖苹果手机所以不受理。

中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计发现,产生网络消费投诉的根本原因之一就是电商平台提供的电子合同暗藏诸多“陷阱”。虽然网络交易台从用户开始就有合同条款,但由于某些条款提示不明显、合同篇幅冗长、无加粗加大关键性文字提示、专业化程度高,消费者由于专业限制等因素大多只能点击“是”或“否”,很难通过对话与平台沟通合同内容、格式。一旦遇到投诉,消费者就容易掉进商家设计的“陷阱”,“哑巴吃黄连有苦难言”。这些合同纠纷的出现,既有立法、监管尚未完善的原因,也有消费者怕麻烦放弃维权的纵容,但最根本的原因还是部分网络交易平台缺乏社会责任感和诚信的表现。

下载APP