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国际残疾人日特别体验(三)假如我无法听说 

2014-12-03 12:21

浙江新闻记者 樊琳琳 文 周丰 摄

现场体验:

12月的风有些凛冽,冻得人禁不住打寒战。但小记却在这一天感受到了浓浓的暖意……

为了体验残疾人在政府机构办事是否便利,周二一早,小记便扮作了聋哑人前往南山路61号的公园卡办理点办卡。

看到办卡点一旁设置了一个简易的咨询台,小记便拿着手机上前咨询。

“请问,我不是杭州户籍的话,是否可以办理公园卡呢?”小记在手机上打下一串字。当然了,作为“聋哑人”,小记是不能说话的。

咨询台前的工作人员略微愣了一下,似有些意外,但立即反应过来了,将小编带到一个没有人的窗口前,用手指指里面的工作人员,示意说:“具体的你可以咨询她。”

■工作人员正在耐心地打字解答,小记在等待。(摄影记者隐蔽拍摄)

小记又将手机上的字给窗口的工作人员看。对方见小记是聋哑人,很耐心地在手机上写字解答:“你需要有暂住证。”

“我在杭州工作,也不能办吗?”小记并没有暂住证,于是又问。

“如果你有市民卡也可以。”

小记正好带了市民卡,于是把市民卡拿给工作人员。

“你要把钱充到新卡里,还是充到市民卡里?”工作人员又在小记手机上打下一串字。

小记指指市民卡,示意把钱充到市民卡中。于是,这位工作人员又把小记带到了充值办理的窗口,并嘱咐那里的工作人员说:“她听不见的,你帮她充一下市民卡。”

■文字沟通时,咨询窗口的工作人员遇到了一个不会打的字,立即去求助其他同事。(摄影记者隐蔽拍摄

交钱、找零、充钱……公园卡充值很顺利地就办好了。可小记还有些担心,于是打字询问:这样就可以了吗?

充值窗口的工作人员笑着点点头,拿起卡片示范说:“去公园,刷一下就可以了。”

■充值窗口的工作人员(摄影记者隐蔽拍摄

从到达办理点,到办完所有的流程,总共才花了不到7分钟。除了沟通打字耗费了一些时间,整个过程都非常顺利。工作人员全程都非常耐心地帮助解答,并没有因为小记又聋又哑而显露出任何不耐烦。

收好市民卡,离开充值窗口时,小记笑着伸出大拇指,弯了弯指头,用手语向窗口的工作人员道谢。

在公园卡办理点的顺利似乎有点出乎意料,于是小记又来到了下城区税务局,准备再体验一下办理税务完税证明的过程。那里的工作人员发现小记是聋哑人后,同样也非常热心,一路带着小编,耐心地指点。

拿到完税证明后,小记准备离开,打开税务局的大门,一阵冷风倒灌进来,吹得脸和耳朵生疼,可是这点冷又算什么呢?此时此刻,小记心里如燃着一簇篝火般热腾腾的,一股暖流涌遍全身。

体验感悟:

诚然,小记身边不乏有一些朋友抱怨在政府机构或服务部门办事麻烦、态度差。但是这一天,作为一名聋哑人,小记却感受到了工作人员的真诚和热心。天是冷的,机器是冷的,但是那一颗颗助残为民的心是暖的。

政府服务关系到百姓生活的方方面面,当然包括残疾人。而残疾人本就生活不便,如果在政府机构办事还要面对各种繁杂的流程和一张张冷冰冰的脸,他们对社会就会产生畏惧之心,可能从此便选择“蜗居”家中,不再出门,人生也会由此变得黯然失色。

最美浙江,似乎是一个特别宏大的词,但小记却在这次政府服务的点滴细节之中,获得了最真切的体会。如果每个政府办事部门和工作人员都能和这次体验中小记遇到的人一样,让残疾人也能享受到平等的服务,甚至是增值服务,那么残疾人即便身体有残缺,也能拥有一个不残缺的人生。

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