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群众点单服务上门 越城实现“15分钟志愿服务圈”全覆盖 

2021-03-05 18:57 |浙江新闻客户端 |记者 徐添城

华侨社区志愿者上门服务

“19幢楼道里的灯坏了,楼里都是老人,进进出出不方便了……”3月3日下午,在绍兴市越城区华侨社区爱心驿站内,华侨新村居民徐关根正向值班的志愿者反映情况,“我们是个老小区,没有物业,很多问题一出,只能来麻烦志愿者同志。”

提出问题后没到十分钟,徐关根就在自家楼道里碰到了带着检测设备赶来的社区志愿者徐我阳,经过仔细排查,徐我阳更换上了破旧的保险丝,很快解决了楼道内的照明问题。

群众提出需求,志愿者上门服务。如今,在这个有着4000多名居民的老小区内,“有事就去社区下个‘服务单子’”,已经成了居民们的共识。“我们社区里老人多、流动人口多,对于家政、医疗等方面的服务需求自然不少。”华侨社区党总支书记徐玲玲告诉记者,得益于越城区契约化党建的推进和五邻社队伍的壮大,当前,社区内已经培育起一支由居民自发组建的百人志愿队,他们有着家电维修、文艺表演、理发清扫、法律咨询等一技之长,为有需要的居民提供免费帮助。“最关键的是,由于志愿者来自群众,老百姓的需求在通过线上、线下等形式告知我们后,往往能在短时间内得到初步解决,形成一个高效的‘15分钟志愿服务圈’。”徐玲玲说。

华侨社区的“服务速度”是一个越城缩影。以该社区为试点,目前,“15分钟志愿服务圈”已在越城区实现全覆盖。为了方便群众“下单”,去年10月底,越城区专门上线了“新时代文明实践云平台”,该平台联动起全区17个镇街、300个村居社区的志愿者力量,居民们只要动动手指,就能上传需求,这些需求再由平台派单,转交到相应志愿者手中。不久前,家住北海街道辕门新村的一名居民因长期离家,不在年迈的父母身边而感到不安,便通过云平台为家中老人下了一个“探望”服务单,十来分钟后,社区“望望志愿服务队”的志愿者们便上门看望了老人。

“参与服务的志愿者,除了享受应有的积分激励外,不少镇街还创新奖励机制,如以积分换置街道店铺的购物券,一定程度上带动了志愿者的积极性。”越城区新时代文明实践指导中心公德科副科长任李静告诉记者,当前,越城区共有各级注册志愿者10万余名,以云平台组织的志愿活动来算,已服务群众上万余人,而在该平台上自主“下单”的个性化订单,今年也已为上百名居民带去便利。

“接下来,我们将加强服务专业化培训,通过越城区志愿服务学院,开展各级、各类培训,进一步加强志愿者及志愿服务团队的专业化水准。此外,我们还将继续深化‘15分钟志愿服务圈’的理念,计划以学生及其家长为主要对象,探索‘15分钟亲子志愿服务圈’,将服务理念深化到各年龄段学生群体中,让更多人感受到志愿服务的意义。”任李静说。

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