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“争先创优 全面打造三服务2.0”丨普陀“东海渔嫂”代办员服务群众零距离 

2021-01-18 17:50 |浙江新闻客户端 |共享联盟普陀站 陈跃 记者 夏艺瑄 通讯员 应锡锋

“阿婶,我把老年优待证给你补来了,可要藏好了。”日前,登步竹东村股份经济合作社的“东海渔嫂”代办员孙优凤将补办好的老年优待证交给70多岁的老人杜银珠。拿到证后,老人非常开心:“我腿脚不方便,来来回回身体吃不消,有你们帮我代办,真是好足嘞。”

竹东村股份经济合作社现有常住人口280多人,60周岁以上的老人就有180多人,多为留守老人,出村出岛办证多有不便。去年5月,孙优凤被选派为竹东村股份经济合作社的“东海渔嫂”代办员。在熟悉审批服务业务的同时,每个星期,她都会走访村里的所有老人,询问他们办证需求,并及时上门帮他们代办。除此之外,她还经常帮助老人们解决一些生活上的琐事,代买生活用品和药品,帮助老人打扫卫生等。

在普陀,像孙优凤这样热心的“东海渔嫂”还有很多。为实现“靠前一公里,服务零距离”的目标,2020年5月初,普陀区跑改办牵头组建普陀“东海渔嫂”代办员队,全区9个镇、街道及管委会分别选派熟悉审批服务业务、工作责任心强、个人综合素质高,且熟练掌握计算机操作的“东海渔嫂”为代办员,并委派1名负责人负责代办工作组织协调和管理。

据了解,目前全区共有118名“东海渔嫂”代办员。各区域还设有“代办员工作站”,负责组织本区域内代办员各类日常活动。代办业务内容主要涉及与群众关系密切的民生保障类公共服务事项,尤其是对辖区内出海在外的民、行动不便的老年人及孤寡老人代办证照,主动提供代办服务。对于建设项目等涉及多部门的复杂事项,则鼓励申请人申请代办服务。

接下来,普陀区跑改办将进一步建立完善“东海渔嫂”代办员队伍培植、能力培养、典型培育等机制,确保“东海渔嫂”们熟练掌握可代办各类证照的办理流程和手续,强化基层政务服务,让群众办证“大事不出岛,小事不出村”。

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