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“一站式”服务“e家人”智治 余杭仁和探索基层治理新路径

位置优越、交通便利、人口集聚,这是杭州市余杭区仁和街道的特点。当前,当地实有人口数约16万人,其中54%为流动人口,这对于基层治理,是一道严峻的考题。

实践中,仁和街道通过集约办事中心,提供“一站式”服务、拓展“e家人”程序智治出租经济,探索市域社会治理现代化六和工程的镇街新路径,努力打造人民幸福的美好家园。

集约三个办事中心

服务群众一站式

如何让更多人享受到“最多跑一次”的便利?仁和街道平安办主任卓小强介绍,从2020年11月开始,街道把综合治理中心、公共服务中心、党群服务中心集中到街道办事处东侧的滨雅路,为办事百姓提供“一站式”服务;同时,推进“互联网+政务服务”改革,18个村社已实现综合自助机24小时可办。 

“这个办法好,我办证不用来回折腾了!”去年12月,新杭州人孙皓为了办理居住证,专门向单位请假。在仁和街道综合治理中心,工作人员告诉他,还需提供社保证明。孙皓有点犯愁:“我只请了两个小时事假,怕来不及啊!”工作人员提醒,出门右转就是公共服务中心,可以办理社保证明。最后,他在30分钟内办好了所有手续。

我们在仁和街道公共服务中心的新大厅看到,这里共设置了社保、医保、计生等11个办事窗口,除承接13大类100多项办事事项外,还设置了自助服务区、母婴室,投用了一个就业服务窗口,开展就业入岗培训、政策普及宣传等服务。

党群服务中心则设有多功能培训教室、代表活动室、接待谈心室、非遗文化展陈室、退伍军人服务站等阵地;综合治理中心侧重调解各类矛盾纠纷,常驻律师、司法所工作人员,还提供法律咨询。

到2021年1月中旬,“三中心”已办理各类服务件12739件、公开电话2863起、上级转办信件413起,满意率达百分之百,真正实现了协同联动,提升服务质效。

拓展“e家人”数治

租房经济更有序

在仁和街道,租房经济是不少村民的重要收入来源。但流水般的租客,给管理带来了一些问题。

45岁的倪丰住在西南山东路7号,他说:“有人住一两个月就搬走了,有人老家来了人合住,我都得去登记。去年7月份,派出所辅警来我家贴了个二维码,很好用!”

他掏出手机,扫描二维码,进入“仁和e家人”小程序。“你看,只要把房间地址、租金价格、消防设备、配套设施等信息和图片上传至小程序中的‘我的房源’,第二天网格员就会来家里核实。确认后,我家的出租信息就能在平台上显示了。”他说,有房间退租,也能在小程序里显示,方便继续招租。

截至2021年1月中旬,“仁和e家人”已完成云会村试点工作,后台已注册用户4093人(其中,有流动人口2986人、企业宿舍及工地人员650人),房源2123间,成功匹配房源800余户。

仁和街道通过科技手段,帮助房东、租客精准对接,提升了出租、寻租效率,还创新出台《出租房屋管理积分细则(试行)》,对房东和租客实行信用积分管理,并通过优先推荐房源、纪念品兑换、优惠打折等方式,鼓励房东、租客提升信用积分,共建和谐租住环境。

后续,街道将继续推广小程序至其余19个村社,让租房经济有序发展,在基层治理数字化领域走出一条“仁治”之路。

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