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大事小情“码”上报 下城数字驾驶舱“武林大妈”场景正式上线 

2021-01-08 17:34 |浙江新闻客户端 |记者 王逸群 通讯员 明主 费晶晶

“白泽弄3号2单元门口的水管冻住了,水流已结冰,请尽快处理。”

1月8日,杭州市下城区武林街道“城市大脑”数字驾驶舱平台上弹出一条新事件。由于寒潮来袭,武林街道竹竿巷社区不少水管出现问题。经武林街道协调,没多久,水务部门就上门进行了处理。

如此快速的处置反应,得益于近日武林街道正式上线的“武林大妈”“码上报”数字驾驶舱运用场景。这种“武林大妈+城市大脑”的线上线下互动治理模式,既发挥了“武林大妈”人头熟、地头熟的优势,也充分展现了“城市大脑”的实时可控、精准高效。

68岁的汪红武是竹竿巷社区的居民,也是“武林大妈”的一员。在寒潮来临前,穿着红马甲的“武林大妈”们,穿梭在小区的各个角落。发现问题,他们将照片拍好,扫码后通过“1call”上传到“城市大脑”数字驾驶舱,然后继续到下一处巡逻。

汪红武告诉记者,以往他们发现问题,要先用本子登记,再电话反映、登门上报……一整套流程下来,直到跟进问题最终解决,需要花费不少时间和精力。

如今,一张二维码的出现,让问题不再那么复杂。“武林大妈”在日常巡逻中发现的问题、事件、需求等民情民意,由原来本子登记、电话反映、登门上报等方式,升级为扫码上报。

问题信息、民意诉求等,以数字化的方式实时上传到街道驾驶舱“武林大妈”“码上报”运用场景。驾驶舱数字值班人员能够在第一时间收集、梳理这些数字化信息,并针对上报问题进行人员分派、任务分配。

这样一来,在巡查发现问题时,省去了“武林大妈”登门上报和多方对接环节,在接收处置问题信息时,发挥了数字驾驶舱的信息收集、分流、协同、指挥、处置的系统作战能力。

从2020年10月份“武林大妈”“码上报”推出以来,辖区880余名“武林大妈”、网格员完成登记,汇集了“武林大妈”城建城管、平安巡防、助老助残、社区服务、矛盾化解等相关服务信息6117条,实现了让“大妈”少跑路,有更多时间服务街区、小区、居民,大大提升了基层治理能力和治理效率。

据了解,武林街道数字驾驶舱组建了24小时不间断的轮值队伍,实现综合指挥中心实时在线快速响应,同时组建了“两代表一委员”坐诊队伍,定期定员协助社区矛盾纠纷调处化解中心做好来访人员的接待,关注办理流程、监督办理效率。

“在运行操作机制上,街道数字驾驶舱建立了以中心派单、科室所队协同、信息员(社区网格员、“武林大妈”、居民群众等)收集为主要内容的三级联动机制,将各类上报信息汇总到街道数字驾驶舱。”武林街道办事处主任章柯说,值班数据管理员、分拨员根据工作机制和指挥员的指挥,将事件流转给社区、所队处置,或者针对复杂事件进行协同作战,分层分级,高效推进基层各类问题、诉求、难点的处置。

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