弄潮·锐评丨 拒收现金，不要给人民添堵 

今天网上一段视频看得让人无比心酸。日前，宜昌一位老奶奶冒雨用现金交医保，工作人员告诉她“不收现金”，让老人“要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。可怜的老人转过头来一脸茫然的时候，真的像个无助的孩子。

很想抱抱老人家，给她一个温暖。这是一种伤害，我们很难说是科技发展的进程冷落了这些老年人，还是一些地方“把方便留给管理者自己、麻烦留给老年人”所带来的伤害。但是冲着这个办事大厅墙上金光闪闪的五个大字，我分明看到的不是为人民服务，而是给人民添堵。

事发之后宜昌市医保局回应说，这反映了我们当地最基层的村一级社区工作人员办事不够灵活、图简单。这番回应，让人无比心寒。我倒想问问，你给了医保办理和缴费的灵活方案和灵活机制了没有？你为这个程序准备了绿色通道了没有？如果规则的文件捅到底、绿色的通道没打通，那么对不起，工作人员确实有错，但这个锅，她一个人背不起。

现金收不收，程序绕不过。上面想不到，下面不敢收。工作人员告诉老人只有“告诉亲戚和手机支付”这两个选项，一定不是智商低，而是上面布置下来的规则情商低。这个情，是对“像个孩子一样无助的”所有老年人缺乏感情，对教育水平和生活水平跟不上智能化节奏的人们缺乏同情。

办事智能化、管理程序化，无论千变万化，为人民服务的宗旨没有变化，不收现金的规则明显违法。所有的科技进步都是为了更好地服务社会服务人，如果看到现金就想到腐败、看到智能化就想到自己办事简单化、看到老年人缴费有困难就想到怎么不让亲人亲戚来帮忙，那么这样的科技进步就会沦为一些地方的管理者为了更好地服务自己，是更好地服务工作人员，而不是更好地服务人民。

1606208550000