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“一窗办理”“交钥匙”服务 横店机动车检测站“一件事”集成改革显成效 

2020-11-24 16:54 |浙江新闻客户端 |通讯员 陈光中

随着“最多跑一次”改革向车辆检测行业延伸扩面,今年10月份以来,东阳市横店机动车检测站响应上级主管部门有关号召,积极推进车辆检测“一件事”集成改革活动。通过强硬件、抓服务、促管理,实现检测站风貌大提升。

一是优化场地功能。首先,美化检测站入口环境。把原先建在门口旁边的简易篷拆除,门口围墙进行油漆翻新;门口入内20米处设立电子显示屏和轮胎背景墙,电子显示屏实时显示车辆预约检测数据,轮胎背景墙前面矗立着五个大大的“朋友欢迎您”字样,一下子拉近与车主的心灵距离。

其次,提升接待大厅服务功能。在大厅入口处提供免费寄存以及轮椅、雨伞、充电宝租借服务,现场有志愿者提供免费咨询和业务引导;大厅新增设贵宾休息区,提供皮沙发、按摩椅、饮料、报刊、无线Wife等服务设施;休息区墙面顶部设有电影胶卷的灯箱广告,滚动播放横店影视城的风景和节目,凸显浓厚的地方影视文化氛围。

再次,完善外检车间门口服务功能。将现有场地规范划分为登录区、待检区二个服务区块;各功能区块之间设立轮胎护栏,增加广告标识,便于引导车主;在待检区场地上空加盖钢雨蓬,改善车主在高温和雨天等恶劣天气的等候体验。

三是推进“一窗办理”。横店机动车检测站按“一窗办理”要求整合优化业务流程,从以前的出单、预审、上传、签证等业务分窗口受理改为全流程“一窗办理”,车主只要在1个业务综合窗口即可办理完成。值得一提的是,早在8月份检测站已经开始实施一站式“交钥匙”服务工程,车主只要把车钥匙交到工作人员手上,后续所有上线检测工作由工作人员办理完成后再交回钥匙,避免出现以前车主自行开车上线不清楚流程的尴尬问题,从而大大提升车辆检测的体验度和满意度。

据横店机动车检测站负责人介绍,该站是东阳市车辆检测改革试点单位之一,先期已经投入风貌提升专项资金40多万元。今后根据群众反馈意见和建议,该站还将持续进行完善和改进,努力将该站打造成为金华市检测行业的示范标杆单位。

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