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美好杭州 改革进行时②丨停车挂号缴费订餐 解决看病就医“关键小事” 

2020-09-24 09:27 |浙江新闻客户端 |记者 张梦月 周逸 共享联盟西湖站 周钧烨 通讯员 徐尤佳

编者按:

如何让市民在“最多跑一次”中体验到更多获得感?杭州全力推进九大公共服务场所大提升,以改革促民生,书写高分报表。浙江新闻客户端联手杭州市委改革办推出《美好杭州,改革进行时》专题,报道改革带来的变化。 

手机挂号、预约泊位,在莲花港河地下公共停车场泊车后,换乘5站地铁抵达武林门。本周开始,家住城西的居民如果前往杭州市中医院武林院区看病,可以考虑这种全新的“P+R”免费停车预约服务。比起开车时在医院周边“半小时起步”的排队找车位,这一智慧服务不仅省下了停车费,还可能节约20分钟的停车等待时间。

看病省心,从停车不再难开始。今年7月起,围绕“健康杭州”建设,杭州市委改革办会同杭州市卫健委推出了医疗机构服务大提升行动,以优化患者就医体验为根本,以改善缓解医院周边停车难、看病难和提升医疗服务能力为核心,从16项目标任务出发,优化服务流程、改进服务方式,打响杭城“舒心就医”品牌。

医疗机构服务大提升围绕群众看病就医“关键小事”展开——

“一院一方案”是此次杭州市医疗机构服务大提升工作的关键词。

例如,市二医院摸排运河上街、世纪联华等对外开放泊位约260个,为医院扩容车位100余个;市儿童医院在满足自身停车需求基础上,将车位共享给省人民医院、周边居民,实现省市区车位三级动态联动。

推广市一医院“畅行就医·停车指数”场景应用,在各市属医院周边、重要路口,设置“抬头见泊位”动态导引牌,方便就诊者快速精准找到泊位。目前,市属医院平均车位周转率达360%以上。

眼下,杭州市中医院武林院区正在紧锣密鼓打造停车智能诱导系统。据统计,该院区日入院人流峰值约1.6万人次,机动车停车日需求约1200辆,高峰时段进院车辆约900辆。

“智慧停车、先离场后付费、职工全部在院外停车,把停车位让出来给患者……该用的办法我们都用上了,但是‘巧妇难为无米之炊’,还是得从外部想办法。”杭州市中医院相关负责人涂祈国说。

杭州市委改革办主持召开现场协调会,成立了西湖区、下城区、拱墅区三区联动,相关部门、街道共同参与的工作专班。

“我们梳理了医院周边2公里范围内1000多个公共泊位资源,选择了黄龙饭店、温德姆酒店等5个场库作为停车疏导点位,设置8块引导屏,实时显示场库停车泊位使用情况,方便车主快速判断,减少路面拥堵。”北山街道党工委书记陈学明介绍,该停车诱导系统将于月底前上线使用,预计可扩展约200个停车位。

智慧停车解决的是入院前的难题,而基于杭州健康码的“一码通”提升了看病就医全流程的效能。不用带社保卡和证历本,只要打开杭州健康码,在健康应用“我去就医”板块,就可以轻松进行挂号取号、就诊、缴费、医保结算、取药、换取发票等一系列原本需要跑腿的繁琐操作,实现医疗机构就诊“一码通行”。

在做好数据安全保护和个人授权的前提下,杭州健康码还上线了健康档案查询、心理援助、健康证明、一键急救等健康应用场景。今年4月上线以来,杭州健康码“一码就医”累计服务478.27万人次;电子健康证查询服务82.48万次,健康档案查阅使用23.02万次,心理援助服务7.48万人次。

当患者住院后,如何优化病人的起居饮食体验成为了杭州市中医院的关注点。翁女士是针灸康复科的老病号,在这些年陆陆续续的住院中,她见证了患者订餐服务从潦草的手写升级到精准的电子点餐。

“番茄土豆牛腩、冬瓜西火腿丁……”翁女士话音刚落,膳食营养科金新红护士长手中的机器便打印出了一张订餐小票,从菜名到花费一目了然。“手写速度慢,还容易漏记、错记,有了电子订餐系统后,我们不用再担心发错菜,还能实时掌握消费余额。”

电子订餐、床边订餐和送餐服务不仅能满足患者多样化的就餐需求,智能订餐系统还能提醒护士病人的饮食需求。“我们武林院区有26个病区,近千位患者订一日三餐,订餐系统和医嘱系统挂钩,遇到糖尿病、低盐等特殊饮食患者时,会自动提醒,方便我们为病人‘定制’个性化餐食。”金护士长说。

日间服务、疫苗接种、医养结合……“医院不只是看病的地方”,更多人性化的医疗健康服务改革正在路上。今年12月底前,杭州各大医疗机构将完成服务提升,聚焦看病就医“关键小事”,切实提高群众的获得感和满意度。

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