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“跑小青”来帮忙 ICU里办登记 

2020-09-16 13:06 |浙江新闻客户端 |见习记者 钱弘慧 通讯员 王洁莹

“何老先生的状况不太好,你们今天就去杭州给他办手续。”日前,柯桥区行政审批局住建窗口办事人员卢梦吉刚做完原定下周送去的房屋赠与合同,就接到了提前上门服务的通知。一小时后,她与不动产、税务窗口的另两位“跑小青”启程前往杭州树兰医院,准备在ICU病房中为何家人办理房屋赠与业务。

自2017年团省委开展青春助推“最多跑一次”改革专项行动以来,“跑小青”逐渐变为参与其中的青年力量的代名词。柯桥区行政审批局的“跑小青”队伍目前已集结了190余人,平均年龄27.6岁。

建立“跑小青”队伍后,行政审批局探索创新服务模式,上门服务就是其中之一。病、残、孕、老等特殊群体无法到现场办理不动产相关手续,主动把服务送上门可以有效化解群众来回奔波的问题。不动产窗口“跑小青”上门服务机制开展三年多来,已提供服务80余次,最远至152公里外的嘉兴南湖。

暴雨中驱车前往杭州,约莫11时左右,三位90后青年抵达医院。换上隔离服,踏入病房,首先映入眼帘的就是躺在病床上的老人。“跑小青”们确认何老夫妇的房屋赠与意愿后,耐心讲解了涉及赠与的不动产税收和登记政策,指导何老先生在表单上签字。

93年出生的“业务骨干”胡珂莹也参与了这次跨市上门服务。作为行政审批局不动产窗口的“办件小能手”,和卢梦吉搭档打配合时,她的速度几乎是别人的3倍。“上门服务的对象一般都是老弱病残,说话、行动不太方便,看着总有些心酸。”她告诉记者,这些经历使她愈加体会到“跑小青”工作背后的意义与责任。

由于肌肉萎缩,何老先生平时签字非常吃力。“跑小青”此前在何老家属来咨询时提前作了提醒,经过事先练习,整个签章过程只花费了半小时就顺利完成。此时,距前一天下午家属来窗口咨询还不到24小时。离开病房时,主治医师连声称赞:“没想到现在还有这种服务,真是人性化。”

据介绍,除了上门服务,窗口服务的效能也在不断提高:为使“最多跑一次”深化为“最多跑一窗”,综合窗口推出“无差别受理”模式,“跑小青”们纷纷主动学习多种业务;设立“兜底”窗口,对企业和群众在办事过程中未能实现“最多跑一次”的事项,比如难事、急事、推诿扯皮的事,落实“跑小青”专员提供“兜底”服务,做到急事快办、难事帮办、特事特办。

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