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服务一站式 难题一地解 余杭区临平新城打造企业服务中心 

2020-09-15 13:34 |浙江新闻客户端 |厉晓媛 唐骏垚

位于杭州市余杭区东部的临平新城,一幢幢楼宇拔地而起,吸引了众多创新创业企业集聚,是余杭东部崛起的排头兵。如何服务好数量庞大的企业,实现楼宇经济良性发展?

近期,为深入推进“三服务”,更精准、更高效服务辖区内企业,临平新城企业服务中心·南苑街道楼宇服务驿站(以下简称“企业服务中心”)正式投入运营,致力于打造一站式服务平台,让企业、楼宇办事“最多跑一次、最多跑一地,实现难题一地解”。

据企业服务中心运营负责人介绍,该中心全力打造全生态的“4+3”服务体系,即通过政策服务、人才服务、金融服务、创新服务券等四大重点服务内容,为企业构建起“政策解读—政策申报辅导—申报反馈”的服务体系,推动政策高效落地。

具体的服务内容有哪些?据介绍,服务内容包括围绕人才“一件事”改革要求,重点做好人才走访与需求对接、人才政策解读、人才分类培育等;为企业提供金融政策解读、政策申报辅导等金融政策服务;针对区域内金融企业开展信息跟踪和风险预警排查;引入10家以上第三方服务机构,满足企业对于审计、财务、税务、专利、法务、生物医药、人力资源以及科技申报等服务需求;为楼宇企业及优秀创业人才提供专题专访服务,帮助企业提升品牌形象等。

为了进一步提升服务效能,企业服务中心还将构建起立体化、系统化的“线上+线下”服务模式。

线下服务主要涉及窗口服务与企业走访服务。在企业服务中心日常开设2个受理窗口,分别为楼宇服务、企业服务窗口,提供咨询服务、楼宇服务、企业服务、政策服务、知识产权服务和第三方服务等;设置企业服务经理、楼宇服务管家岗位,通过走楼访企,做好企业问题清单及需求收集、资源对接与部门联动等。目前,企业服务中心工作人员已走访完所有的重点楼宇,并根据收集到的企业服务需求,有针对性地开展人才政策培训活动等服务。

比如,新冠肺炎疫情防控常态化后,临平新城不少创新创业企业发展迅速,急需招聘各类人才。企业服务中心工作人员了解到这一共性需求后,立即组织召开“创业研习社”第一期活动——人才政策解读专题培训。该活动就高层次人才认定、高校毕业生生活安家补贴和落户等政策进行全方位解读,吸引临平新城60余家企业代表参加。

线上服务是根据企业需求定制开发了“新城企服通”线上服务平台,满足企业在创业期、成长期、成熟期各阶段的差异化个性化服务需求,使企业、人才能够快捷便利地享受到优质服务。该平台目前可提供资讯/政策/申报通知发布、政策解读、政策查询匹配、第三方服务申请、服务咨询等服务,提升企业和人才的办事效率。

余杭区临平新城管委会有关负责人表示,接下来,他们将做大做强企业服务中心,落实精准化、系统化、规范化、信息化的“店小二”+“跑小二”企业服务模式,优化营商环境、提升企业服务质量。

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