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人民满意的公务员到底啥样?他们的故事告诉我们答案 

2019-09-26 22:30 |起航号 |浙江组工

9月26日下午,第四届全省“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会在浙江省人民大会堂举行。大会表彰了39位“人民满意的公务员”、20个“人民满意的公务员集体”。

表彰大会上,5位受表彰代表作了发言,一致表示要再接再厉,努力干出让党放心、让人民满意的新业绩。

奉献的人生是快乐的人生

象山县畜牧兽医总站站长  陈淑芳

1987年,我从金华农校毕业,回到象山老家成为了一名兽医。33年来,我只干了一件事,那就是每天下村头、进栏头,与猪、鹅等打交道,白天工作一身汗,晚上回家一身臭。很多人都问过我一个问题:你有多次改行和调动的机会,怎么还一股劲地往农村跑、往猪场鹅场跑?你到底图个啥?我的体悟是,奉献的人生才是快乐的人生、才是有意义的人生。

一、扎根基层是我不悔的选择

从事兽医这份工作,每天闻的是猪粪、鹅屎,经常要大晚上抢救难产的母猪,有时养殖户还不理解,没有一份执着、一股韧劲,很难坚持下来。前些年,猪附红细胞体病等人畜共患的传染病蔓延,高致病性、高死亡率令养殖户谈“附”色变。有一名养殖户,第一次养猪就碰上了“附病”,上百头猪面临灭顶之灾。我连续4天下班后赶几十公里山路,冒着酷热恶臭蹲在猪圈里为猪打针吊盐水。有天晚上打吊针的时候,母猪猛一抬头,长针穿透我的食指,鲜血直喷,我忍着剧痛继续治疗到深夜。但是,由于效果没有马上显现,养殖户心急之下说了几句风凉话。开车回家的路上,不知是手痛还是心酸,我的眼泪夺眶而出,模糊了视线,差点儿连人带车翻入大海。那一晚,我彻夜无眠,唯一一次对自己的选择产生了动摇。但第二天早上,当养殖户打来电话,兴奋地告诉我说:“我的母猪全部站起来了”时,原来的动摇和委屈仿佛一下子就消失了。群众的笑脸,就是最大的安慰和激励。这些年,每当为养殖户挽回了损失,每当看到他们笑逐颜开的样子,我就更加坚定了自己当初的选择。

服务三农,不但要讲情怀,还要有真本事。参加工作后,为了提高自己的专业水平和服务能力,我先后完成了在职本科、硕士、博士学位的攻读,“把论文写在大地上”,成为全省畜牧兽医基层一线中的第一位博士。平时工作中,我随身携带“你问我答”笔记本,将养殖户咨询的情况,自己出诊、解答的技术要点,研究的结果都记下来。这些年,我带领团队多次攻克人畜共患的传染病防控技术,开创“水禽逆养”新模式,5篇论文获全国农业科技论文一等奖。

二、助农致富是我不变的坚守

身为一名三农工作者,帮助农民致富是我的责任和使命。2000年的一天,我在出诊中偶遇一个残疾妇女在哭泣,她告诉我,家里养的鸡都死了,丈夫又患重病。看到她家面临困境,我拿出1万块钱,让她把鸡场改造成猪场,并托人买来10头母猪送给她,之后又三天两头跑去指导。现在,她家的猪场有存栏300余头,赚了钱,还盖了别墅,成了残疾人养猪致富的典型。她在栏舍上方歪歪斜斜地写着“陈师傅好人”几个字。在象山,很多养殖户都称呼我为“陈师傅”,这让我觉得特别亲切,心里暖暖的。

我有一个扶持了19年的养猪大户,6年前不幸触电身亡,他的妻子也因此病倒了。我放弃休息时间,帮助照料猪场、办理各种手续,让这个濒临困境的万头示范猪场重新焕发生机。有一年除夕,猪场大面积感染呼吸道疾病,我二话没说就赶了过去。当我拖着疲惫的身子回到家的时候,象山城区早已是万家灯火、爆竹声声,家里的年夜饭也已经凉了。这时候,我收到了他妻子的短信:“淑芳姐,有你在后面支持我、帮助我,我们全家都有勇气重新振作,好好生活下去。谢谢你!”我觉得,我帮助的不仅仅是一个猪场,更是一家人!这些年来,在与注射器一次次的亲密接触中,我手指上的老茧越来越厚,养殖户们的腰包也越来越鼓。在实现对美好生活向往的路上,我们共同在奋斗,一起在收获!

三、奉献社会是我不懈的追求

长期与老百姓打交道,他们对我越来越信赖,感情也越来越浓。近年来,组织上考虑到我与家人长期两地分居,曾多次要调我到机关单位上班,我都放弃了。2012年,组织上准备调我去宁波工作,与家人团聚,象山200余名养殖户得知消息后联名写信挽留。我看着信,回忆着自己走过的路,从未有过的纠结让我久久不能平静。更让我难忘的是,在最后一堂培训课,准备跟大家说“再见”时,全场养殖户哭声一片,让我为之动容。那天晚上,我把先生和女儿叫到一起,开了有史以来气氛最凝重的家庭会议。去还是留,三个人分别在纸上写上自己的想法。最终,三张票上,不约而同写着同一个字——“留”。女儿懂事地说:“妈妈,你就留下吧。”家人需要我,养殖户也需要我。最终,我选择继续留在了象山。

除了工作之外,我也努力承担一份社会责任。从1995年开始,我和先生先后把5个不幸家庭的贫困孩子领回家,当时最大的9岁,最小的才3岁。如今,最大的男孩子已经博士毕业参加了工作,最大的女孩子已成为一名白衣天使并从我家出嫁,最小的也考入了重点大学。看到孩子们个个性格阳光、品学兼优,我感到很欣慰,一切的付出,值了!

今天,获得这份荣誉,我除了感激、喜悦之外,更深感责任重大。我将继续扎根三农、无悔付出,在畜牧兽医一线发挥自己的光和热,贡献更多的力量!

当好夯实基层基础的施工员

苍南县灵溪镇党委副书记、两新工委书记  陈庆

乡镇处于基层治理的最前沿,乡镇干部离群众最近。我从学校毕业到乡镇工作,一干就是近30年。这么多年,我始终坚守初心、扎根基层,坚持从小事做起、从实事干起,努力当好一名抓基层打基础的施工员。

一、抓基层党建“二十年磨一剑”。我从事基层组织建设工作已有21个年头,先后在5个乡镇做过、管过组织工作,深深感到,党建工作,抓实了就是战斗力,抓好了就是生产力。我现在工作的灵溪镇,是一个拥有30多万人口、396个基层党组织、9700多名党员的大镇,自2009年担任组织委员以来,我始终注重建强堡垒、抓实支部、锻造队伍。特别是2017年以来,每月15日雷打不动开展主题党日“集中夜学”,至今已连续坚持31个月,烧旺了基层组织生活“大熔炉”。探索“上党课+现场办公”的形式,奏好宣誓、学习、通报、议事“四部曲”,党组织的凝聚力更强了,党建引领效果也出来了。今年,我牵头负责镇里的村社规模优化调整。灵溪镇的群众宗族观念强,对原有村居地域的认识固化,调整的阻力较大。为此,我们紧紧依靠村级党组织和广大党员,开展大量艰苦细致的思想工作,帮助解决集体资产融合、人员合理分流等具体问题,逐步转变了村民的观念。村社规模优化调整工作一次性通过率100%,一次性缩减行政村50%,一次性调整了村干部109人,调整力度全县最大。村社规模的优化调整,也促进了村集体经济的发展。我以此为契机,牵头谋划发展2个优质抱团项目,研究实施79个“一村一策”项目,争取乡贤助力资金2039万元。现在,灵溪镇各村的集体经济年总收入均超过15万元,年均增幅保持在20%以上,党建引领美丽乡村建设工作还受到《人民日报》点赞。

二、做群众工作“同坐一条板凳上”。基层工作,很多都是群众工作。灵溪镇是城关镇,新区建设和城中村改造量大面广,涉及许多群众的利益。为推进工作,组织上派我担任“捆绑攻坚、拔钉破难”行动的组织者和带头人。我把做实群众工作作为突破口,主动认领15个上访了十几年的老信访户的拆迁任务,制定“明政策、问需求、同标准、善疏导、严法规”的“五步和谐拆迁”工作法,带队走村串巷、上门沟通协调。一开始,遭群众白眼、听群众骂声是家常便饭,但我没想过放弃,每天早出晚归,进村入户,将心比心,努力把工作做到群众家门口、心坎上。功夫不负有心人,通过耐心细致的工作,群众慢慢愿意听我们算经济账、环境账、长远账了,沉积十多年的信访矛盾也渐渐得以化解。令我印象最深的是,有一位拆迁户个性倔强,很难沟通。第一次登门时,他扬言“谁拆我房子,我就要拿炸药包上谁家的门!”为了打破僵局,我深入了解后,得知他有一个在外县当医生的小舅子,思想比较开明,就试着先做这位小舅子的工作。每次驱车一个多小时,连续5次上门与他小舅子深入交谈,并通过小舅子做他儿子的工作,使他家两个关键人的思想得到转变,最终打开了他本人的心结。上个月,他还主动打电话叫我到他的新家喝喜酒!完成拆迁工作的县城新区,如今已经落地10亿元以上项目2个,5亿元以上项目10多个,形成了区域性交通枢纽、文化、商贸、医疗、宜居、生态等六大中心,成为浙江南大门靓丽的“窗口”,百姓对此都纷纷交口称赞。

三、创业担当“褪掉一层皮也要干”。做好基层工作,靠担当,也靠韧劲。2016年,灵溪镇创建国家卫生城市之初,存在“五多”现象:无序占道多、垃圾死角多、交通堵点多、流动摊贩多、群众怨言多。为了彻底解决这些问题,我主动请缨,扛起重担,创新提出“责任田”工作法,实行“一方田块、一名领导、一个团队、一套方案、一抓到底”,层层压实责任,迅速掀起创卫热潮。当时的城郊结合部有一个马路市场,每天摊位达到90到100个。一些经营户见缝插针、有空就摆,对路面交通和环境造成较大影响。整整两个月,我与专项整治队伍、市民督查团一道,从早到晚在马路边宣传政策、清理垃圾、制止占道经营,日晒雨淋,脖子后面的皮褪了一次又一次,“白脸”晒成了“黑脸”。其中有一个经营户蔡大姐,在那卖了十几年的菜,也有感情了,一直不愿意配合搬离。我跟整治组多次上门,得知她丈夫去世的早,全靠她一个人、一辆“推车”养大了两个孩子。我与附近的农贸市场协商,针对困难经营户适当减免租金、水电和卫生费等,包括蔡大姐在内的50多家摊贩搬到了农贸市场,困扰多年的马路市场终于消失了。现在,灵溪镇已成功获评国家卫生县城、新时代中国最美宜居宜游小镇和中国绿水青山生态强镇。

基层是个大舞台,作为一名“老乡镇”,在新时代的伟大征程中,我将一如既往植根基层,心系群众,担当奋斗,为我省谱写“两个高水平”建设新篇章夯土筑基、添砖加瓦!

让“桃园”变成“世外桃源”

海宁市盐官镇人大副主席、桃园村党委书记  金正华

我来自海宁市盐官镇桃园村。提到桃园,大家往往会想到《桃花源记》描绘的“世外桃源”。但多年来“贫穷落后”一直伴随着桃园村。我土生土长在桃园,1993年进入村委工作,1999年开始担任村党支部书记。那时我就立志,一定要改变桃园的落后面貌。经过二十多年的不懈奋斗,桃园的面貌发生了巨大变化,呈现出一幅乡风淳朴、风景秀美、百姓富饶的乡村振兴新画卷。2006年,我进入镇党委班子,成为一名公务员。但不管身份怎么变,为村里工作的职责和热情始终没有变。回顾这些年,主要抓了四件事:

一、聚焦发展,让集体经济强起来。集体经济扎实,乡村振兴的底子才厚实。我刚到村里工作时,村里一直为钱发愁。老村长跟我说,“村里买个拖把都要隔好几个月才能报销,年终村干部的报酬还要借钱发”。我担任村党支部书记后,第一件事就是盘清家底,发现承包给个人的6家村办企业拖欠村里房租和水电费300多万元。我列了一张“清单”,带领村班子成员走上了“追债路”。有一个外地老板欠20多万,跟我们玩起“躲猫猫”。我到他老家催讨,20多个日夜反复上门,一次一言不合还挨了他一拳。通过村班子的共同努力,全村所有的欠款全部收回,桃园发展有了“第一桶金”。之后,我们抓住机遇,建起了村级工业小区,每年租金390多万。近两年,我们又在镇工业园建起了1.2万平方的标准厂房,今年还办了“乡村振兴学院”和文创基地,村集体经济发展的路子越走越宽。

二、助力增收,让村民口袋鼓起来。兴一方产业,富一方百姓。海宁“水杉”育苗在上世纪80年代就全省闻名,看到发展前景后,我和村班子带领党员、村民组长到萧山等地学习取经,经过20多年发展,苗木产业已成为村民收入的重要来源。我们还安排年轻人进村办的过滤设备厂,学习产品制造和销售技术。现在,当年那批学徒开办的过滤设备厂就有10多家。我们每年组织村民进行就业培训,不出家门做电商、来到城里做月嫂……村民的就业途径越来越广、钱袋子越来越鼓,平均每2户人家就有3辆汽车,生活水平像“芝麻开花”节节高!富了以后,看到周边的一些村搞村庄集聚,村民住进“小洋楼”,桃园的老百姓也坐不住了,三天两头问我村里什么时候也能盖。我专门请上海、杭州的专家设计村庄建设规划,在村里建起“别墅区”。除了保留5个自然村落外,目前有400多户村民全都搬进了“小洋楼”,城里人看了都竖起大姆指!

三、提升品质,让群众生活美起来。口袋富还要精神富,发展好还要生态好。近年来,我们建起了第一批省级五星级文化礼堂、嘉兴第一个村级网球场,还建了篮球场、门球场、休闲步道,组建了舞龙队、歌唱队等,每天晚饭后,村里都热闹非凡。我们有一个3800多平方米的儿童乐园,不仅供自己村500多个孩子玩耍,周边很多乡镇的孩子也都跑来玩。探索“共管模式”,所有场所村民都可以申领钥匙,目前已累计发放了3000多把。为优化村庄环境,对全村13.6公里河道和142个鱼塘进行整治,制作了一个村里的河道沙盘,每治理好一条河,就在相应位置插上一面小红旗。现在所有河道都插上了小红旗,全村河流水质清澈、鱼儿成群、环境优美。有一位乡贤特地作了一首诗:“典雅精致一小村,悠然相拥自然声,绿意盎然花相伴,恍入世外桃园春”。

四、为民解忧,让百姓心田暖起来。百姓的事无小事,这是我母亲对我的言传身教。我母亲是村里的赤脚医生,记得有一年冬天下大雪,半夜有人打电话来,请我母亲去看病。我劝母亲:“等天亮雪停了再去吧!”但她却毫不犹豫地穿上大衣、背上药箱,说:“老百姓的病,不管大病小病,都是医生的大事!”母亲的这番话牢牢刻在我心里。医者有仁心,当干部更要有仁心。桃园有一户失独家庭,打算领养一个小孩,但在办理领养孩子的户口时,因材料不全落不了户,找到我哭诉。我了解后,立刻陪她到相关部门咨询政策,再到派出所开证明、民政局备案,最终把户口落了下来。这些事对我来说,只是多跑了跑腿而已,但对百姓来说却是大事。为帮助村里的困难家庭,我发动党员和村民捐资成立桃园村党群关爱互助资金,已经累计募集46.6万元,受益对象超过300人次。桃园还保持着20多年“零上访”记录,因为村干部的手机、微信、家庭电话号码全部都向村民公开,有困难问题第一时间就能找到村干部就地化解,“小事都不出村”。

桃园村的蝶变,是我们浙江美丽乡村建设的一个缩影。新时代乡村振兴的号角已经吹响,我将始终以村民对美好生活的向往为己任,坚守初心、勇担使命,带领全村百姓努力建设产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕的“世外桃源”!

跑出服务加速度 干出群众满意度

衢州市营商环境建设办公室

(衢州市最多跑一次改革办公室)

“最多跑一次”改革是浙江的一块“金字招牌”。作为全省“最多跑一次”改革的“试验田”,衢州坚持从群众最渴望解决、最难办的事情入手,深耕改革、潜心创新,打出了一套具有衢州特色的“最多跑一次”改革组合拳,“最多跑一次”改革满意率连续两年排名全省第一,赢得了群众和企业的点赞!工作中,我们有三点感悟:

第一,群众的呼声就是行动的号声。在“最多跑一次”改革中,我们始终坚持从群众需求出发,把群众的期盼和希望作为改革的方向。群众的事再难也要办、也要改,必须要有明知山有虎偏向虎山行的勇气。两年前,有家长向我们反映:现在小学报个名怎么这么难,一大早报名队伍就排到了校门口,还要带户口本、房产证、身份证、出生证等一大堆材料,上学报名什么时候才能“最多跑一次”呢?针对这一情况,我们围绕入学、缴费、转学等事项,通过优化办理流程、整合政务资源、融合线上线下等手段,推出了入学报名“一网通”、教育缴费“一键办”等“十个一”举措,得到家长们的高度认可。如今在衢州,家长只需通过网站或手机APP,在家就能轻松完成入学和升学报名,原来报名、缴费的“长龙”再也看不见了。不动产登记也是一个群众关注的老大难问题。以前,群众为了当天能办完不动产登记手续,一大早就要到大厅排队取号,有的甚至半夜就来排队。为此,我们主动牵头,力推不动产登记“一窗受理”流程再造,以巨大的决心和勇气,打破房管、住建、国土等部门之间的壁垒,办理不动产登记由原来3个窗口跑8次,变为1个窗口跑1次,由原先提交3套材料,减少为1套材料。

第二,以创新的做法破解改革的难题。创新是改革最大的源动力。衢州“最多跑一次”改革从1.0版,升级到2.0版,再迭代到现在的3.0版,贯穿始终的就是创新。2017年,我们推出“一窗受理、集成服务”,成为全省“最多跑一次”改革的“先手棋”。2018年,我们把“最多跑一次”改革重点聚焦到优化营商环境上。今年,我们紧扣个人、企业、项目全生命周期,将“最多跑一次”改革与政府数字化转型深度融合,谋划推出教育服务“一件事”、人事流动“一件事”、婚育户“一件事”等众多“一件事”,不断迭代推进改革。仅不动产登记,就完成了6次迭代升级,相继推出了房水电气联动过户、“一证通办”“全市通办”等创新举措,今年又进一步实现了30分钟出证、“全程网办”。推进机关内部“最多跑一次”改革是刀刃向内的创新举措,我们针对人事流动“部门多、材料繁、跑腿多、时间长”等问题,会同市委组织部等,创新推出了“一个平台联办、一张表单通办、一套电子印章审核、一个工作日办结”的工作机制,用人单位实现“一次不跑办成”,审批材料从23份精简为5份,时间也从1个月以上压缩至1个工作日。我们感到,正是通过理念、技术和机制的不断创新,才最终推动了“最多跑一次”改革从承诺变为现实、从理念变为制度、从不可能变为可能。

第三,用“辛苦指数”换“满意指数”。“最多跑一次”改革不是一件容易事,任务重、困难多、阻力大。但是我们始终认定,必须做的事,顶着压力也要干;必须负的责,咬紧牙关也要担。2018年上半年,我们仅用两个月不到的时间,就完成了“无差别全科受理”大厅改造、制度建设、人员培训等一系列工作,创造了“衢州加速度”。通过近百场涉及30多个部门、10余个操作系统的业务培训,我们打造了一支由28人组成、平均年龄27岁、每个人都能独立受理35个部门968个事项的“改革铁军”。今年7月,我们把衢州高铁站服务质量提升作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸的“当头炮”。在人手非常紧缺的情况下,组建了一支突击小分队,每天到现场监督检查、推动工作。为了把改革做实做细,我们安排工作人员,亲身体验旅客从进站乘车到出站离开的全过程,设计了100个应用场景,再从每一个场景中去查找不足,提出改革思路。通过近两个月的努力,现在高铁站附近停车难、出站换乘不便、标识不清晰等问题得到了有效解决。看到旅客脸上洋溢出的笑容,我们心里也暖烘烘的。

“最多跑一次”改革没有局外人、没有休止符。作为“最多跑一次”改革战线的奋斗者,我们将继续高举改革大旗,扛起改革担当,砥砺奋进,创新实干,把改革的“金字招牌”越擦越亮!

擦亮城市名片 打造“未来枢纽”

杭州东站枢纽管委会

杭州东站2013年7月正式建成并投入使用,是杭州的“东大门”、亚洲最大的交通枢纽之一。6年来,我们激情创业、砥砺前行、追求卓越,全力打造“未来枢纽”的杭州样板。

一、以旅客为中心建好交通“大驿站”。铁路枢纽是城市综合实力的展示窗口。杭州东站汇集高铁、地铁、航站楼、公共汽车站等多种交通方式和配套服务设施,铁路日均到发列车610多列次,日均到发客流37.2万人次。当五湖四海的人们乘坐火车抵达杭州,牵肠挂肚的各种问题率先在这里“大集中”,杭州东站也经受着考验。我们始终秉持“以旅客为中心”的承诺,着力打造“最温馨的国际化枢纽驿站”。实施全国首个大型综合交通枢纽“路地警务融合”,组建全国高铁枢纽首支“战鹰”反恐巡逻队,增设临时身份证明自助办理机,建成“未来(无人)健康屋”等便民设施,旅客有需要的时候我们就在身边。每年的春运都是客流高峰期,也是东站人最忙碌的时候。我们全体人员坚守一线,不少干部已多年没有在家吃过年夜饭,总是在食堂扒几口饭又匆匆回到工作岗位。去年春运期间,不少旅客反映打车难,尤其是晚上地铁停运后,打车软件经常显示排队人数超过300人。我们第一时间联络协调,调配2000辆应急保障出租车队,协调开通“春运暖巴”,确保旅客舒心回家。今年8月,受台风“利奇马”影响,东站列车全线停运。我们紧急采取行动,在台风来临之前,连夜将站内旅客全部有序疏散,迅速把管理区域内临时工棚的千余名工人安置到安全场所。看到旅客和工友们纷纷与家人报平安,我们感到无比的欣慰!

二、以弄潮儿担当打响改革“当头炮”。今年,省里提出将“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面,作为重要窗口单位,杭州东站枢纽服务大提升成为改革的“当头炮”。据测算,每位乘客在东站平均停留约40分钟,进站送客、出站乘出租车、换乘改签等不同需求多达365种。我们坚持开门搞改革,广泛征集群众意见建议,收到“金点子”300余条,梳理出反映集中的问题52个,大力推进群众最关心关注的改革项目15个。每一项改革都是“难啃的骨头”,我们发扬攻坚克难精神,组建工作专班,列出任务清单,明确时间节点,用“汗水”浇灌“果实”。今年6月以来,相继实施高铁到地铁“免检换乘”,进站人脸识别,临时身份证明“1分钟办证、1天内有效”,停车场“先离场后付费”等举措,“不浪费旅客的每一分钟”。有不少旅客反映,杭州东站有东西两个公交站,导引信息虽然标注了首末站,但究竟该坐哪辆车,还是不清楚。一旦方向错了,就要多走近一公里的“冤枉路”。针对这个问题,我们专门设计了大型展板,让旅客一出闸机,就能找准方向;实施“智慧杭东”APP功能升级,为旅客提供站内外导航、反向寻车、一键报警等十大场景化服务,最大程度方便旅客使用;推动出租车通道提升改造,通道由2个增加为6个,由同时只上2位旅客到同时能上24位旅客,改造后,通道内的候车队伍终于不见往日的长队,上客区域环境也更加舒适,获得了广大旅客的一致好评。

三、以区域化党建画好服务“同心圆”。杭州东站辖区内外共有50多家单位,如何最广泛地整合资源和力量,是我们一直在思考和探索的问题。我们坚持党建引领,建立全国首个高铁站内党群服务中心,集“党员活动、阅读休闲、医务室、问询服务、投诉受理、志愿服务、母婴室”等功能于一体,深入推进区域化党建共建“同心圆”工程,实现旅客服务、枢纽治理、党建工作三者有机融合、互促共进。发挥党员示范引领作用,带动700多名青年、5家社会服务组织常态化开展志愿服务工作,动员8个街道101名社工壮大服务力量,联合6家杭城高校开展外语志愿服务,组织“同心学堂”、“同心律动”等同心党建品牌活动43次。今年5月,党群服务中心接到一名来杭求医旅客的紧急求助,其行李遗忘在高铁上,里面含有钱包、身份证和来杭求医的病历资料,我们发挥同心圆单位作用,几经辗转后,帮助这名旅客当天就拿回了被遗忘的行李。一年来,像这样的事一共发生了300多次,共收到旅客感谢信63封,锦旗3面。同时,我们积极推进服务标准化,成为全国唯一取得ISO9001、ISO14001国际“双认证”的高铁枢纽管理单位,打造了枢纽服务的“杭州标杆”。近年来,杭州东站各项考核指标位列(华东、东北区)16个高铁车站第一名,先后获得“全国文明车站”“华东地区群众最满意的现代化枢纽车站”等多项荣誉。

让旅客满意是东站枢纽管委会最大的目标追求。我们将始终坚持以旅客为中心,坚守初心,勇担使命,以一流状态打造一流车站,进一步把杭州东站建设成为旅客之家、城市门厅、未来枢纽。

(原标题《人民满意的公务员到底什么样?他们的故事告诉我们答案……》。编辑 钱逸)

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