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快递大提速!长三角26城率先实现快递24小时达 

2019-09-04 19:57 |浙江新闻客户端 |记者 祝梅

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浙江杭州到江苏盐城的包裹多久能到?以往,它抵达前可能因成本因素在苏州中转,但现在,这件包裹配送线路将被“拉直”,从杭州直达,如果没有做到次日送达,消费者可以获得优先处理及相关补偿。

以快递时效为切口,对消费者和收件人做出服务承诺的,是快递行业的几家头部企业。9月4日,菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世5家快递公司宣布启动“全国核心经济圈”的快递大提速,长三角经济圈26城是该承诺落地的首个区域。

26城,指的是国务院2016年在《长江三角洲城市群发展规划》中划定的26座城市。这26座城市隶属于江浙沪皖三省一市,其中浙江占8席。

数据显示,在中国零售平台上,长三角经济圈的快递发件量约占全国快递总量的三分之一,江浙沪皖26个城市互发的包裹量则占到全国快递总量的近十分之一,这其中有近八成都由“四通一达”配送。截至目前,长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效已缩短至22.6个小时,这意味着,长三角经济圈已在全国率先实现24小时达的目标。

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已经实现的目标,为何还需共同承诺?在韵达速递副总裁赖世强看来,目前快递行业虽已做到90分以上,但距100分还有不少努力空间。“长三角26城的南北跨度最远要超过600公里,要争取100%的服务,需要快递行业在揽收端、中转端、派件端全链路各环节做技术升级。”他表示,韵达将在江苏盐城、泰州、芜湖等地建设自动化的转运中心,提升快递吞吐能力,拉直拉密车线,进一步提升快件的转运效率。

时效性的提升,也将进一步优化快递服务体验。今天,菜鸟牵头“四通一达”推出了快递业首个面向收件人的服务标准:凡是长三角经济圈26城对发的快递,当天20点前完成揽收的,次日就要送达;如果包裹延迟,将在接下来的24小时内优先派送;揽收后48小时还未送达,消费者将根据延迟时长,获得不同程度的补偿;揽收后超过72小时未送达还会启动包裹疑似丢失的处理。

“一直以来,快递业的服务首先都是提供给发件人,却没有一家企业做出对收件人(消费者)的服务标准和承诺。”申通快递副总裁申屠军升表示,从需求端入手,快递行业将提供时效性更强的确定性服务,助推行业价值更大化。

“在长三角经济圈的巨大包裹体量下,五大快递公司敢于承诺次日达,既是中国快递服务标准的一大进步,更是快递业数智化的生动缩影。”菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗表示,菜鸟将继续加大与快递公司的开放协同,加大技术投入,通过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化采集等打通一个个关键节点和枢纽,以长三角经济圈的示范引领带动珠三角、长江中游等经济圈的物流提速。

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