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铁路成出境游新宠 欧洲小哥中文八级卖火车票 

2019-08-20 17:43 |浙江新闻客户端 |记者 祝梅

出境旅游的消费者都在玩什么?飞猪数据显示,铁路游正成为中国游客的“新宠”。这两天,荷兰小伙Thom Valks的“叫卖”视频火了,操着一口堪比八级的中文,他在视频里吆喝:“如果你确定一生只来一次欧洲,去看看那些大城市和热门景点吧。可如果不是,那我们可以推荐你去一些名气小很多,但同样精彩的地方,你不会失望的。”

Thom曾是飞猪欧铁旗舰店唯一的“洋小二”,专为要出游的中国消费者答疑解惑、规划行程。现在,这位金发碧眼的90后洋小二已经“退居幕后”成了一名经理,与欧铁中国区域的工作人员一起前后方分工合作,打理旗舰店及中国的生意。中国团队会把消费者的需求收集起来,反馈给Thom和他在欧洲的团队,欧铁再针对这些来进行产品服务的调整与推广。

“Eurail在飞猪开店的缘由很简单:客人在哪里,店就应该开到哪里。”Thom说,近年来,年轻的中国游客很喜欢结伴坐火车旅行,中国留学生也常常带他们的父母体验欧铁。他们大多不到30岁,是欧铁在中国增长最快的用户群体。

比起巴黎、罗马之类的大城市和著名景点,捷克、土耳其、克罗地亚、斯堪的纳维亚半岛地区等曾经小众的地方正在成为越来越多中国游客的目的地。因此,欧铁专门和联合国教科文组织合作,给喜欢探索的中国客人推荐小众目的地——法国香槟地区的山坡、房屋和酒窖,加来地区的采矿盆地,比利时布鲁日的老城街巷,德国莱茵河中上游河谷……只需要一张欧铁通票,就能串联起来。

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不单单是欧铁,全世界的铁路系统,都在被好奇的中国游客所关注。去年暑假,飞猪和JR九州推出了一系列主题小火车之旅,其中,JR九州的黄金小火车、七星列车等以前从未在中国市场上售卖过,上线半小时便被抢购一空。沿着一条条铁路线,铁路游不仅仅是从A点到B点而已,它本身就是风景,也让看世界的方式更多样、更深入了。

在秘鲁搭乘库斯科到马丘比丘的高山火车,在斯里兰卡领略从科伦坡到加勒的海上铁路线,在日本感受不同主题的火车之旅……在飞猪上输入“铁路”或者“火车”,出来的不仅有欧铁、德铁,也有日本新干线、俄罗斯西伯利亚铁路、台铁这些世界著名的铁路系统,甚至,一些欠发达地区的铁路线,也因为独特的风情和实用性,成为飞猪上的“网红产品”。

每逢双11,欧洲总部团队都会向中国区提供支援。Thom回忆,前两年双11,他几乎24小时没睡。而Eurail旅游旗舰店2018年双11的销售业绩比2017年同比提升了111%。为了让所有小二都能做出最好的推荐,Thom还会定期到中国给同事们做培训。日常,Thom也会跟团队保持即时性的沟通,解答一些很具体的问题。比如“柏林到维也纳途中有什么特别的景观吗?”“车上有些什么餐食?”

作为欧铁官网之外唯一的官方售票渠道,欧铁2015年在飞猪开设Eurail旅游旗舰店,四年间保持了50%左右的年销售增长率。越来越多的中国旅客正用“在路上”替传统的“点对点”,通过互联网,中国游客可以方便地买到世界各地的火车票,而世界各地的铁路运营商也纷至沓来,努力争夺这个日益庞大的消费市场。在更近的日本,JR(日本铁路公司)车票2017年至2019年的年均增长率超过150%。

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