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节后首个工作日记者探访基层服务窗口 表现都咋样?

2019-02-11 18:12  |   浙江新闻客户端  |   记者 丁珊 陆乐 何双伶

人勤春早争朝夕,策马扬鞭开新局。作别新春的团圆时光,唯有实干才能成就梦想。2月11日,春节假期后的首个工作日,本端记者分3路到杭州、金华、湖州等地的基层“最多跑一次”窗口探访。

上午8时40分至上午10时  

江干区行政服务中心

大部分工作人员提前20分钟到岗

无人离开位置、闲聊

2月11日上午8时40分,记者来到了杭州市江干区行政服务中心。距上班还有20分钟,中心大部分窗口前,工作人员已经就位。        

“一个假期没见了,新年好!”趁着上班前的空隙,综合窗口工作人员小沈一边抓紧时间整理桌面,做好准备工作,一边和周围的同事们互道一声新年好,分享假期趣事。

志愿者孟阿姨提前20分钟就来到了工作岗位,热情提供服务。

注意到记者,刚穿好志愿者红马甲的志愿者孟阿姨热情地迎了上来,“新年好!我们9时开始正式上班,请稍坐一会。”孟阿姨透露,中心里和她一样的志愿者有4位,主要负责引导群众办事取号和指路。农历猪年的第一个工作日,她们都提前20分钟到岗,静候办事群众的到来。        

上午9时,窗口工作人员全部就位。节前丢失了市民卡的叶小姐来到办事大厅市民卡窗口,领取已制作完成的新卡。“我知道可以把卡寄给我,但我还是觉得自己来领更加放心。”叶小姐边说边掏出了自己丈夫和儿子的市民卡,要求给自己一家三口都开通公园年票功能,不到5分钟,办完业务的叶小姐心满意足地离开了。

市民卡窗口可能是这个早晨最繁忙的窗口。记者注意到,从9时开工到9时30分,短短半个小时就接待了大约10位办事群众,大多都是来办理公园年票的老年人,窗口人员的办理效率也比较高。

春节后第一个工作日的早晨,前来大厅办事的人并不太多。“由于很多群众还没有回杭,一些民营企业还没上班,来办事的人也不多。”已经在窗口工作两年的小沈预计,“等过了元宵节,我们就要忙起来了。”

在近1个小时的暗访中,记者看到尽管办事群众不多,但大厅里的大部分工作人员一直处在办公状态,有办事群众到窗口咨询,都微笑地耐心解答。     

上午8时至9时30分 

湖州市吴兴区龙泉街道办事处

办事效率良好 但有人玩手机“斗地主”

上午8时整,记者来到湖州市吴兴区龙泉街道办事处,门口挂着红灯笼,玻璃门贴着“福”字。上班时间是8时30分。8时刚过,车辆陆续驶入大院,院子里渐渐热闹起来。人们互道着“新年好”,大家陆续擦拭桌子、整理资料。

记者注意到,禁毒办窗口的一名工作人员到岗后,一手牛奶、一手早点,边吃边聊天。此外,其他窗口还有2名女性工作人员在吃东西。记者看了下时间,此时已经是8时40分,但陆续还有人拎着粽子等早餐来上班。

记者到窗口咨询征兵工作,对方告知:“去里间办公室咨询。”记者推开办公室,空调开着,里面空无一人。

一名工作人员正在玩手机游戏。

记者刚离开没两步,听到厕所传来“斗地主”的声音。不一会,有一名身着红色衣服的工作人员从厕所走出,低头操作手机游戏,一路慢慢踱步到大厅办公区域。记者上前询问时,他的手机还停留在游戏页面。

“他来了!”窗口人员提醒记者负责征兵的同志来了。一名张姓工作人员称自己刚在开会,接着打开全国征兵网管理平台边操作边询问。因为有些政策疑问他解答不了,他热情地留下工作手机号给记者,并表示过两天区里要开征兵工作会议,帮忙问一下,边说边在纸上记录。

9时14分,刚才在吃早饭的禁毒办窗口那位工作人员和另一位工作人员,在大厅门口抽烟、聊天。

两名工作人员在闲聊。

9时27分,记者在服务大厅看到,一位身着白色毛衣的短发女工作人员,抱着热水袋和窗口工作人员闲聊了约五六分钟。

记者在现场观察的1小时30分钟内,看到大多时候工作人员处于良好的工作状态。有2名市民过来办事,一位是办健康证,一位办理面包店的食品经营许可证,他们在两三分钟内就办好了事。记者询问给面包店办证的市民吴俊凯,他告知他曾来过一次街道,这次来拿食品经营许可证,“服务态度挺好的。”

上午8时至9时30分 

永康花街镇政府服务中心

窗口有人迟到  无差别受理不“灵”,自助机器无法使用

2月11日一早,记者驱车沿330国道前往永康市花街镇政府。8时左右,记者进入镇政府大院,正对大门的办公楼墙柱上,两个醒目的“最多跑一次”标志映入眼帘。走入一楼大厅,右侧就是6个综合受理窗口,工作人员此时尚未上班。一号窗口的右侧,一块《花街镇无差别受理事项清单》展示板上,陈列了47项无差别受理事项清单,角落里还放置着一台印有“永康市人力资源和社会保障局”字样的自助机器,但屏幕显示黑屏。

位于花街镇镇政府办公楼一楼大厅的“最多跑一次”综合受理窗口

8时20分,三号窗口工作人员首先到岗开灯,并且开始打扫办公室。当地乡镇上班时间是8时30分。35分左右,一号窗口工作人员到岗;38分左右,四号窗口工作人员到岗。

记者在一号窗口,依据花街镇无差别受理事项清单第23项“老年人优待证办理”,询问外地老年人是否可以办理老年优待证。工作人员回答,这项业务由二号窗口负责,需等其到来。

等待过程中,记者又问,窗口旁的自助机可不可以拉社保证明,工作人员说,这台机器是不能用的。看到记者在等候,这位工作人员主动掏出手机,打了个电话询问老年优待证办理事宜,随后告诉记者,本地户籍的人才能在这里办理,外地需要回到户籍所在地办理。三号、四号窗口的工作人员也热情地围过来,表示外地人不能在这里办理老年优待证。

8时45分左右,二号窗口的工作人员出现在工位上。9时左右,记者再次进入大厅,发现六号窗口的工作人员就位。

从记者探访第一个工作日的情况来看,乡镇和基层的多数窗口工作人员虽多数状态良好,但仍有少数干部还沉浸在过年放假的气氛中。

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