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二十大代表风采丨衢州市交通投资集团有限公司公交司机周国花:她的方向盘有力量

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周国花工作照。浙江新闻客户端记者 于山 摄

检查仪器、清洁卫生、查看车辆状况……一切准备工作就绪,早上6时,衢州市交通投资集团有限公司公交司机周国花像往常一样,驾驶公交1路线首班车,从月亮湾公园站准点出发。

全程来回28公里62个站点,末班直到23时35分,衢州历史最悠久、每日运行时间最长的1路车,常被当地人誉为最“敬业”的公交车。手握这样一条公交线路的方向盘,对周国花这名党的二十大代表来说,其意义早已远超工作本身:“公交是城市的名片,我要尽心尽力服务好乘客,把自己当作展现公交战线文明、和谐的重要窗口,才能不负党组织对我的培养。”

微笑多一点

今年47岁的周国花,19岁就进入公交系统工作,从最初的8路车售票员到如今的1路车驾驶员,和公交车打了快30年的交道。

这些年里,周国花给乘客们留下最深刻的印象,就是爱笑:一口整齐的大白牙,很有感染力。她还有双弯弯的笑眼,即便疫情以来工作时一直戴着口罩,也挡不住眉眼间的热情。

周国花相信,真诚的笑容,是能带来强大力量的:“我们笑容多一点,乘客们的心情就会好一些,这对我们营造安全舒适的乘车环境,只有好处没有坏处。”

结合自己多年的工作心得,周国花总结出“六个一点”服务方法,并在同事间推广:“面对乘客时,我们要微笑多一点,嘴巴甜一点,语气柔一点,度量大一点,仪表美一点,服务好一点。”

说得好,更要做得到。周国花总能注意到那些让乘客感到温暖的小细节:刚开始推行无人售票时,周国花会在驾驶座旁放个装零钱的小口袋,有乘客忘带零钱,周国花就“解囊相助”;当电子支付成为日常,如果乘客网络延迟,她也会贴心招呼对方,先上车再慢慢调试;疫情初期,周国花还会自备几包口罩,免费送给那些忘带口罩又急于乘车出行的乘客……

标志性的真诚笑容加上温馨细致的服务态度,周国花在这10米车厢,践行着一名党员应有的担当。

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周国花近照。衢州市交通投资集团有限公司供图

实力派女司机

周国花所在的公交1路线大家庭,是“浙江省巾帼文明岗”,“娘子军”占了一大半。然而时间回到上世纪90年代,当周国花提出想从乘务员“转战”驾驶员时,周围人都很惊讶:“小姑娘会开车的都不多,更何况得开这么大的公交车,能行吗?”

面对质疑,周国花用行动证明:脱产准备驾考的半年里,她每天起早贪黑,既苦练实操技术,也钻研汽车修理知识,为的就是全方位为安全驾驶作充分准备。

成功拿到驾照后,被晒得黝黑的周国花,看起来更显瘦小了,但此时的她已经顾不上“爱美”,满脑子都是自己的坚定目标——成为一名优秀的公交司机。她明白,今后,自己手中的方向盘,关系到的是群众的生命财产安全,也是成千上万家庭的幸福健康。

20多年过去,周国花成绩的确出彩:130多万公里的行程中,她始终保持着零投诉、零事故的优秀纪录。而这背后,自然是多年如一日的默默付出。她习惯了早班提前1小时到场,晚班最晚离开检查车况;习惯了为保证准点率,刚到终点连厕所也来不及上就马上发车;也习惯了各种假期总是加班,在一线为市民提供出行服务。  

公交车一年365天都运行,很多人都说,选择公交事业就注定辛劳。即便如此,周国花从来没有后悔过自己的选择:“公交车司机在城市中穿梭,为百姓带去方便,为这样的事业奉献青春,值得!”

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周国花工作照。浙江新闻客户端记者 于山 摄

与城市共进步

今年6月,浙江省第十五次党代会在杭州召开,周国花作为衢州团代表发言时,情不自禁地给公交车打了个“广告”:“现在的公交,不仅换上新能源,还对线路进行了智能优化。一句话形容,路好、车好、还实惠!”

事实上,一个良好的乘车氛围,既要有硬件的支持,更离不开“软件”的配合。

周国花是衢州公交最早倡导礼让斑马线的驾驶员。有人帮她算过,为了斑马线前的减速慢行,周国花平均一天至少多踩450次刹车。“这个小小的举动,带来的好处是相互的。路上其他车辆行人对文明礼让感受越深,我们公交车司机的开车环境也就越方便、越安全。”周国花说。

近年来,衢州市在探索“有礼”的道路上越走越深、越走越实,“文明乘车、有礼上下”的理念也越来越深入人心。每当有外地乘客夸赞起衢州公交的文明氛围时,周国花都会由衷地骄傲。

在95后徒弟方琪看来,周国花不仅是能教自己本领的好师父,还是一名处处为人民服务的党员先锋。工作之余,周国花积极参与各类志愿服务活动,例如到医院做志愿引导员、去幼儿园为小朋友们做安全教育,参与红十字会爱心志愿服务等等。

爱岗敬业的周国花,也被越来越多人看见:从市公交系统内的“先进工作者”,到市“最美人物”;从省委授予的“优秀共产党员”称号,再到如今被推选为党的二十大代表。周国花说,自己作为一名普通的公交司机,被组织给予如此深厚的信任,是莫大的荣幸;她会不断完善和提升自我,用自己的实际行动为党旗增辉,为党徽添彩。

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