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村民、志愿者都来帮忙 涌泉蜜橘网店爆单后能顺利发货吗?


因为店家和浙大博士生的对话被刷屏,台州临海这家卖涌泉蜜橘的网店火了。店家直播间的人气最高达到500多万,网友一边问“是这个老板吗”,一边“野性消费”。截至11月15日晚上10点,网店两天累计下单已超过7万单。

日常一天只有100单的小网店“爆单”了。“发货有没有问题啊?”“还有蜜橘卖吗?”有消费者在直播间里发出了疑问。

两天7万单,来不及打包发货

村民、镇里的志愿者都来帮忙

这家蜜橘网店的爆火,源自店家老板和一位浙大研究生的对话。在得知学生买橘子是为了做实验时,店老板决定免费送出橘子,“你们为国家做研究,我免费先寄一箱试试。”

被老板的善意感动,这位浙大研究生将这件事、包括与店家的对话,发到了浙大校内论坛,再经过校友们接力传播后,越传越广。

钱江晚报·小时新闻报道此事之后,人民日报、新华社等央媒纷纷转发,昨天霸榜微博热搜第一,阅读量超5亿。(本报此前报道:热搜第一!蜜橘网店老板与浙大博士生的对话刷屏了,这家暖心网店被挤爆了)

不过,这家“农夫口袋小东家”店铺平常的日订单量只有100单左右,由于消费者下单量增速过快,在11月13日骤升至2000多单,到11月14日订单量攀至3万多单,到现在已经5万多单,这种爆单情况远远超过了商家的日发货能力。

这两天,店主陈凯的大部分时间还要接受媒体采访,打包发货主要是由他父母、老婆、姐姐以及亲戚朋友帮忙,但还是来不及。“昨晚打包到10点半,今天一早六七点又开始了。”

村民来帮忙了,还有穿着红背心的,那是镇里的志愿者。村里还腾出了公共空地,组织了村民一起装箱打包。涌泉镇电子商务协会也伸出了援手,帮忙联系包装物料。

之前,网店的规模比较小,每天物流公司都是在下午的指定时间内上门收件。因为陈凯家在小巷子里,物流的车也不是大车。

而现在,店家会不定时地叫物流公司上门,一天好几趟,基本上就是包到家里堆不下了,或者是正好包完了一批蜜橘,就会喊物流公司来运走。物流公司甚至用上了大车,小巷子不好开进来,司机就倒进来,在门口等着。

一天2000条咨询,不能及时回复

平台提供技术辅助设置工具

“农夫口袋小东家”其实并不算是个成熟商家,开业3年,陈凯很佛系,很纯朴,差不多就是蜜橘成熟的时候帮家里和亲戚朋友卖卖果子,从挂果期开始,最晚也就卖到次年2月。

平时,都是他自己做客服,咨询量并不多,所以都能及时回复。也就有了当时和浙大博士生的那段对话,没想到因此“火”了。

网店爆单后,来店里咨询的消费者一天有2000条,而陈凯根本没有时间去回复,也请大家理解。

这一点,平台也关注到了。“从11月12日起,店铺的消费者咨询量急剧增长,超出了店铺日常反馈消费者能力。” 拼多多的工作人员介绍,他们提供了技术指导,设置工具,及时回复咨询。比如给一些常用的咨询关键词设置自动回复等等。

还有蜜橘卖吗?

店家在努力,村镇在协调

爆单对商家的履约其实是一次很大的挑战,平台对商家发货有一套完整详细的规则约束。陈凯家里200棵果树的果子早就卖完了,那就找村里其他村民的,再找找邻村的。

陈凯所在的涌泉镇西柯岙村党支部书记陈东顺说,整个村的240万斤橘子都被大家买完了。

不过,村里的蜜橘只是订单量的十分之一,陈凯还在积极调货。

另外,小时新闻记者也了解到,这家店铺所售的涌泉蜜橘属于入门级蜜橘,性价比高,但不属于精品级别。而相对来说,涌泉镇更多的可能是精品蜜橘,价格也会贵一倍。

村里和镇里都在帮忙协调适合的果源,平台也派出了业务小组现场指导,还会和当地协调调配商品,指导品控。“目前在多方协调下,店铺基本达到了履约能力。”

目前,店铺预售的最晚承诺期是11月30日,店家正按订单顺序竭尽全力应对。“货品质量我们会严格把关,尽心发好每一单。”陈凯说。橘子堆上,是他写的提醒牌,也是他一直强调的,“希望大家理性下单。”

(原标题《从日均100单到两天7万单!涌泉蜜橘网店爆单后,能顺利发货吗?》,编辑 何双伶)


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