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人物丨何艳:用心书写税务人的柔情铁骨

近日,共青团中央近日公布了2021年“全国向上向善好青年”名单,定海区税务局第一税务所副所长何艳荣获“全国向上向善好青年”称号。从一名计算机专业毕业的“门外汉”到现在的税务系统业务能手,十年来,何艳始终牢记共产党员的使命,用热情和细心书写了一名税务女干部的柔情铁骨。

“何所长,今天我又来找你了,辛苦帮我看一下,碰到这个情况该怎么办?”“你有问题随时来,我先看下你的资料……”这天,纳税人傅之秋又一次来到区税务局第一税务所“安馨港党员工作室”,向何艳咨询相关问题。近期,傅之秋要办理一起房产交易过户手续,对象是由个人独资企业过户给投资者,所涉及的税务问题比较复杂,她已经多次向何艳咨询了。

数月前一次办税业务中,热情专业的何艳给傅之秋留下了深刻的印象,双方还相互交换了微信联系方式。此次遇到问题,傅之秋第一时间就想到了何艳。经过何艳的政策分析和仔细计算,傅之秋算清了账,并顺利完成房产过户。“不厌其烦地帮我和其他部门沟通,太感谢她了,以后有困难,找小何就对了。”握着何艳的手,傅之秋感激地说。

这是何艳为民服务的其中一件事,也是“安馨港党员工作室”设立以来办成的又一个案例。“安馨港党员工作室”是何艳创新提出,在她的号召下,该所全体党员积极加入,以党员工作室的形式与纳税人面对面开展复杂业务处理、税收宣传等工作。自工作室成立以来,已累计接受咨询1000余人次。何艳还牵头组建了“跑小青”专职团队,让纳税人在办税过程中体验到个性化服务,破解纳税人在办税缴费过程中的堵点、痛点及难点。“去年冬天,正好是全区社保费集中清缴的时候,一个70多岁阿婆家住大猫岛,因为腿脚不便无法来本岛缴费,了解到情况后,何艳马上带队上门为老人服务。”区税务局第一税务所副所长王婷回忆道,帮忙办完缴费后,为了让老人安心,何艳又冒着寒风将完税证明送到老人手中,老人的家属事后还特意打来电话致谢。

何艳所在的区税务局第一税务所,是我市规模最大、业务最繁杂的基层税务所,而她领衔的不动产交易咨询团队,更是其中接待纳税人最多的队伍。为此,何艳利用自己的专业特长为纳税服务增添了许多数字化的新元素,税务机器人“税宝”就是其中之一。作为全省首台云端税务机器人,“税宝”现就职于定海区行政服务中心东山分中心办税服务厅,它可以根据纳税人的需求,提供智慧导税服务,有效减轻前台导税人员的压力。在何艳的带领下,第一税务所日均180个咨询电话“事事有回音”,200笔“窗口+线上”业务“件件有结果”。“我将继续充实自己,做一个有温度的税务人,为群众解忧。”何艳说。


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