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武义:优化营商环境 从“找茬”再出发

窗口办税效率不高?网上办税不顺畅?办税不合理?为及时了解群众和企业对税务服务的感受和诉求,武义县税务局着手建立全方位问题反馈机制,请群众、企业来“找茬”,切实提升税务服务效能,持续优化税收营商环境。

设立“即办式”专岗 您反馈我落实

“有问必答,有难必帮,处理问题态度积极,办事高效快捷,给税务部门的优质服务点赞!”近日,武义县税务局“接诉即办”专岗得到了武义县国有资产管理运营有限公司办税员钱璐的肯定。

原来,该企业因为前期纳税申报表填写有误,导致无法享受2020年疫情期间房产税减免政策,前来寻求帮助。了解其诉求后,“首席服务员”立即在咨询岗辅导企业完成报表更正,帮助其顺利享受到了房产税减免14万元。

据了解,为深入开展“我为群众办实事”实践活动,武义县税务局在办税大厅设立了“接诉即办”专岗,每天安排1名税务干部值班,专办“难办的事”、专治“疑难杂症”。“容易处理的问题就现场立即解决,如果遇到复杂的事项,就登记台账并将问题传送至相关股室进一步处理,由我们跟踪处理情况并向纳税人反馈处理进度。”“接诉即办”专岗的值班干部说道。

为确保件件有落实、事事有回应,武义县税务局还建立了相应的考核监督机制,要求专岗人员建立详实的“问题受理“台账,并定期进行回访,调查群众满意度。“有任何问题都可以向专岗人员反映,我们不怕‘找茬’、不怕‘揭短’,多倾听群众的声音,多查漏补缺,才能真正为民办好实事。”武义县税务局纳税服务股相关负责人表示。

建立“网购式”评价 您评价我整改

“满意,非常满意!以前只知道网购能评价,没想到现在办税服务也能打星了,这对保障纳税人权益来说是件大好事。”武义县白洋利进模具配件经营部负责人邓利进表示。在税务干部电话远程辅导下,邓利进顺利地在电子税务局上完成了发票票种核定业务,高兴地按下了“非常满意”五星评价选项。

自2020年“好差评”评价系统上线以来,武义县税务局按照“谁主管、谁负责”的原则,落实专人专岗、确定部门工作分工,形成了“评价—反馈—整改—监督”的差评闭环处理机制,确保每个差评快速的、精准的整改到位。同时加强结果运用,根据评价反馈意见,做好分析、归纳、总结,摸准“好差评”背后纳税人缴费人的诉求,从而打通办税堵点、难点、痛点,推动纳税服务水平持续提升。

据统计,自“好差评”系统应用以来,武义县税务局通过电子税务局、办税服务厅、自助办税终端收到“好差评”评价3.4万条,好评率达99.9%;对收到的11条“差评”及时回访,回访满意率达100%,切实实现了群众诉求的快速响应。

邀请“啄木鸟”找茬 您体验我优化

“从旁观者到亲历者,从被服务者到服务者。角色转变,我们体验到的是另一番‘别有洞天’的场景。”武义县会计协会会员徐露露在慨叹纳税服务不易的同时,更真切地感受到了纳税服务的提档升级,税收营商环境的持续优化。

徐露露的感叹源于武义县税务局开展的“税务体验师”主题活动。据介绍,这支“税务体验师”队伍由企业办税员、个体工商户、涉税专业服务机构人员等多元化群体组成。为更精准地发现问题,武义县税务局邀请体验师们“沉浸式”体验税务日常工作,广泛收集反馈意见,搭建起和谐征纳关系的沟通桥梁。

“第一次当导税员,没有想象中的那么轻松。工作量大,业务知识要全面,为纳税人考虑要周到,如果没做到位,就会影响整个办税大厅的办税秩序。”武义县信达税务师事务所的代理会计何慧说道。截止今年7月底,武义县税务局共招募税务体验师12名,累计开展体验活动2场,收集意见建议20余条。

服务好不好,纳税人最有发言权。武义县税务局将坚持“纳税人深度参与、积极献策,税务人虚心听取、完善提升”的目标,对纳税服务工作进行“全面检阅”,有针对性地改善提高工作质效,为纳税人缴费人带来更加方便、高效、智能的办税体验,为进一步深化税收征管改革凝聚坚实力量。

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