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数字化改革新模式的“越城样板”长什么样?

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近日,越城区多次召开专题研讨数字化改革会议,确保数字化改革工作早日落地见效。越城大地上掀起数字化改革浪潮,这一复杂系统工程如何落地?灵芝街道外滩社区、绍兴市96345社会公共(便民)服务中心发挥数字经济先发优势,建设智慧系统,运用系统观念、系统方法探索数字化改革的实践。

“党建+” “七板块” 共建未来社区

在灵芝街道外滩社区服务中心内,记者看到大屏幕上智慧数字平台正在实时更新。作为全国社区治理和服务创新实验区试点,外滩社区自4月份申报外滩未来社区创建以来,已实现垃圾分类引导、居民需求线上邀约回复等功能。目前,平台已搭建智慧党建、智慧生活、志愿服务三大板块,通过人人互助模式,推进邻里关系亲和度和数字化多方共治。

外滩社区党总支书记李莎告诉记者,目前整块工作是党建为核心,社区内两地报到党员、商户、企业较多,发挥人人契约的作用,让每个人都可以参与到社区治理中来,在“契约”中打造生活共同体。

据了解,外滩社区智慧数字平台正以“七巧板块”为载体,实现在“互联”中打造社会综合体。通过巧智治理、巧善邻里、巧思教育、巧养健康、巧美环境、巧畅交通、巧妙创业7大服务板块,变“块状点亮”为“全链提升”,变“信息孤岛”为“数据共享”,实现社区-居民-商企良性互动。

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“后续我们会与省市区大数据平台相连接,实现数据共享。”李莎说,将来还会把人脸识别系统、小区高空抛物监控系统、车辆管理系统全部连接到到智慧数字平台,对居民、重点人群的管理做到个性化、定制化的服务。

解民忧 听民声 贴心服务便民事

“您好,这里是96345,请问有什么可以帮到您……”走进绍兴市96345社会公共(便民)服务中心接线大厅,接线员们正在为寻求服务的群众提供各类服务。自热线求助渠道开通以来,共接到市民热线求助电话873652个,服务满意率达到99.8%以上。

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96345社会公共(便民)服务中心负责人、越城区委组织员宋文军告诉记者,目前市民可以通过拨打服务热线96345、登陆微信公众号以及登录官方网站三种方式来寻求服务。同时,微信公众号已升级增加了下单抢单的功能,为广大用户通过手机来寻求服务提供便利。

据了解,96345社会公共(便民)服务中心自2013年7月18日成立以来共开通热线16路,有各类加盟服务者800余家,执行7*24小时服务制,提供家电维修,管道疏通等10大类、共100多小项的服务内容,服务范围已经覆盖到了越城区和柯桥区。

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“下一步,我们将趁着数字化改革的东风,对平台的硬件设备加快更新,对业务系统功能升级改造,为便民服务事业的发展添砖加瓦。”宋文军说。

(原标题《数字化改革新模式的“越城样板”长什么样?》,原作者鲁人杰 李沁。编辑干婧)

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