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共推老年人便利出行 杭州与四地签出租车共建协议 

2021-04-15 11:55 |浙江新闻客户端 |记者 吴佳妮 通讯员 李清

4月15日,杭州、北京、西安、深圳、广州五地的出租车(行业)协会,在杭州签下一份特殊的友好共建协议,协议约定,上述五地将共推老年人便利出行,让老年人享受温馨、便捷的约车服务。

出租汽车是城市文明形象的窗口名片,在线上约车盛行的当下,如何弥补老年人的数字鸿沟,是亟需解决的一个问题。“杭州等共建五地的经验无疑值得借鉴,向全国推广。”中国出租汽车暨汽车租赁协会监事长马燕杰说。

记者了解到,近年来,杭州交通以95128热线为平台,组建爱心车队,推出“乘客打电话说需求+95128热线登记联络+出租车爱心司机接单服务”的服务模式,形成了具有杭州特色的交通出行服务品牌。

杭州出租车95128爱心车队成立至今,已累计为3282位老人提供了19113次出行服务。其中,长期结对服务232多位老人,结对服务老人平均年龄80岁以上,服务满意度98%以上。

“但我们也发现了一个问题,95128热线服务的多为本地老人,可见95128的品牌影响力,未能在全国打响。” 杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建告诉记者,这是杭州积极发起五地出租车行业共建的重要原因。

根据共建协议,五地将致力于行业爱心公益品牌结对共建,共同创建并推进“爱心车厢”“爱心车队”活动,并实行“六统一”,即统一“95128”叫车服务热线、统一服务标识、统一服务标准和规范、统一开展爱心志愿活动、统一进行宣传和推广、统一对表现优异的驾驶员进行表彰奖励,将爱心出租汽车的温馨服务向五方城市相互延伸。

“在这样的共建宣传推动下,将会有越来越多的老年人知道,无论在哪里,只要打95128热线,就能享受到温馨、便捷的叫车服务。”胡惠建说。

那么,以杭州目前的热线叫车服务能力,能承载全国老人到杭的叫车需求吗?记者从杭州市交通运输局了解到,95128约车热线在2013年达到呼入量和派单量峰值,当年热线呼入量达到314万个,接听率75.64%,其中约车派单237万车次、订单成功率为55%,接听率和订单成功率都不算高。

但在2014年左右,因网约车新业态迅猛发展,95128电召热线的呼入量、派单量呈断崖式滑坡并逐年减量,这也让电召热线为老年人服务的作用凸显出来。据统计,2020年95128热线8万个呼入量中,为老年人服务的爱心出租车业务占1.1万车次,占比全年所有派单的60%,派单成功率99.7%。“这也意味着,我们的服务能跟得上需求。”胡惠建说。

此外,根据交通运输部最新印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》,杭州交通主管部门将网约车也纳入95128热线服务范围,落实曹操专车开通电话叫车服务,增设方便老年人使用的“一键叫车”功能,启动客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能开发。

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