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老人办事更省心!海宁推出六大“适老化”服务 

2021-04-13 06:06 |浙江新闻客户端 |共享联盟海宁站 方天意 沈名扬 张煜 范捷 记者 沈烨婷

“奶奶,请提供一下您的身份证。”近日下午,海宁市政务数据办的工作人员来到颐和家园海宁市养老服务中心,上门为徐家侃夫妻俩办理二手房不动产交易。换做以前,办理该项业务,卖方必须本人亲自到现场,签订二手房合同等相关资料。

作为直接面向办事群众的窗口部门,海宁市行政服务中心时常会有老年人前来办业务,如何升级“适老化”服务成为眼下较为重要的课题。为此,海宁市政务数据办推出六大“适老化”服务 让老人办事省心更暖心。

徐家侃夫妻俩都八九十岁了,行动不便,他们的女儿便想到了预约上门的方式。“当时听说行政服务中心可以提供预约上门服务,就抱着试一试的态度,没想到一下子就预约成功了,我们很感谢工作人员。”一会功夫,各项资料全部面签完毕,流程也简洁明了,“这样太方便了,不用我们来回折腾。”老人脸上露出了满意的笑容。

在另一边,夏老伯夫妇来到海宁市行政服务中心补办市民卡。现场不少人通过出示“健康码”进入办事大厅,不会使用智能手机的夏老伯夫妇顺着指示牌,来到该中心入口处设立的“长者通道”,出示身份证后便顺利进入了办事大厅。

看到两位老人前来办理业务,导服员将其引导至“老年服务专窗”,并全程“一对一”陪同办理业务。

“对智能化程度较高、流程较复杂的办事事项,由专职人员根据需求提供咨询引导、填报资料、窗口办理、复印打印等全流程‘一对一’陪办帮办服务,确保老年人办事‘一站式’办结。”海宁市公共服务中心主任段海强介绍,除此之外,老人专座、轮椅、老花镜、急救箱等便民设施、物品一应俱全,于细微处尽显走心服务。“涉及费用缴纳的事项,我们也保留了现金服务,方便老年人使用。”

接下来,海宁市政务数据办将继续推进“适老化”改造,以“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式,精准服务,提升老年人办事体验。

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