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“适老”金融 让老年人也能享受数字化红利

大字版手机银行、夕阳红主题银行、手把手教学、上门办理业务……在信息化时代大背景下,面对日益扩大的“数字鸿沟”问题,莆田各银行业金融机构通过强化普惠金融服务,打造线上线下一体化、贴合老年人需求的“适老”金融服务,提升老年人金融服务的获得感和幸福感。

2日上午9点多,记者在中国银行莆田分行营业部看到,大堂经理正耐心教两位老年客户使用手机银行和自助设备完成业务。网点内配有老年人专属用品,比如老花镜、轮椅、爱心专座、应急药箱、一键呼叫器等。

中行莆田分行个人数字金融部副主任林益琰说,中行推出手机银行银发专区,依据老年用户操作习惯和特点升级的界面设计不仅优化了大字版、语音导航功能,还使交互更加简单,功能分区更加清晰。同时,聚焦老人们的高频事项和服务场景,提供养老一账通、生活缴费、医保电子凭证、话费充值等功能,免除老人跑腿的辛劳,乐享智能化服务带来的便利。

“银行机构通过设置爱心排队专区、窗口和无障碍通道等,提升老年人金融服务体验。”人民银行莆田市中心支行办公室相关负责人介绍,目前,全市有256个银行网点完成适老化升级改造,9家银行机构在营业网点设立处理老年金融消费者投诉的通道和指引台,364个银行网点提供上门服务。

为贯彻落实国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求,人行莆田市中心支行指导辖内银行机构积极改善智能体验,提供更加人性化、智能化的金融服务,帮助老年人融入科技社会。各银行机构着力提升老年人“线上+线下”支付服务便利化程度,并组织开展移动支付使用宣传教育,通过操作流程截图展示、手把手教学等方式,详细讲解如何使用支付宝、微信、云闪付等移动支付工具,让老年人也能轻松享受智能生活。目前,全市已有超过260个银行网点开通老年人优先支付服务、优化业务流程的“双优”绿色通道。

近段时间,每周四上午,莆田农商银行夕阳红主题银行都会举办旗袍秀活动。于去年6月开业的这家夕阳红主题银行,是莆田首家中老年主题银行,主要服务50~80岁的群体。“银行主打大额存单、保本理财等低风险产品,并为中老年人提供书法、绘画等才艺展示平台。”该行行长龚健锋说。

值得一提的是,莆田各银行机构还面向老年群体持续开展常态化、阵地化金融知识宣传教育,延伸宣传触角,提升金融素养,防范电信诈骗。

“在金融普惠的道路上,一个都不能少。”人行莆田市中心支行长李艳表示,要改进和优化现有金融服务模式,切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让老年人也能够享受到数字化红利。(记者 陈盛钟 通讯员 郑一龙 黄冰)

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