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【浙江日报】义乌稠城街道:有事找社区 服务送上门

2021年3月25日《浙江日报》14版

“我们家房顶漏水的事情前两天刚报给社区,这么快就召开协调会落实解决了,办事效率真高!”日前,发现“有事找社区”群众服务电子公示屏已经更新了新一批群众服务事项后,义乌市稠城街道绣湖社区湖清门居民陈阿姨兴奋不已。

据悉,自2020年12月稠城街道全面开展“有事找社区”服务群众工作后,为抓实群众服务“最后一米”,常态化收集社区群众问题,确保问题迅速解决落地,该街道打通线上线下两条渠道,线下积极发动网格员、小区党员、社区志愿者上门走访收集群众问题,线上积极运用信息平台,通过微信小程序、“党建+”单元塔群、和美居民群一键上报问题,实现群众一步不跑,服务送进家门。

同时,为直观反映事项的办理及完成情况,便于群众实时跟进,稠城街道前期已在4个社区中立了20多块大屏幕,按照一单(办理清单)一图(完成情况照片)工作要求,在大屏幕上每日更新公示群众事项工作情况,接受群众满意度测评,形成“上门受理——联系解决——实时反馈”工作闭环机制,推动群众服务精准精细化。

“屏幕上老百姓反映了什么事情,交办情况如何,相关反映人对事情办结满不满意,一清二楚。”稠城街道党工委书记陈国强说,通过全面整合社区网格工作人员、支部党员、志愿者、驻区单位、社会组织等各方力量,能切实为群众办好事、办实事、解难事。机制试行后,各社区通过“两问大家访”、党员联系户机制、网格员上门巡查、平台受理4种形式,实现家门口一站式受理民生事。后续,大屏幕将安装到13个社区内的所有小区。

一段时间下来,成效明显。通惠社区通过微信“有事找社区”小程序,收集解放新苑、通惠门小区等小区居民需求,解决了一批小区消防水管爆裂、楼道灯损坏、居家养老等居民切身问题,并在小区门口处的“有事找社区”服务群众公开屏公示,获得了小区群众的高度赞扬;词林社区通过收集“党建+”单元微信塔群中的群众意见,化解街区环境卫生、乱停车、租房矛盾等街区治理难题,在街区口处的“有事找社区”服务群众公开屏公示,得到街区商户的一致好评……通过多途径收集群众问题,网格电子公开屏实时公示,群众问题得到了迅速化解和直观呈现,社区群众获得感、幸福感不断增强。

到目前,稠城街道已在13个社区全面试行“有事找社区”服务群众工作机制,解决群众民生实事1926件,群众反馈满意度达到了100%。

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