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保护消费者权益也要数字化!杭州“放心消费单位”在线公示 

2021-03-15 15:20 |浙江新闻客户端 |记者 朱承

又逢一年“3·15”消费者权益日。

3月15日,杭州市市场监督管理局联合支付宝推出“放心消费单位”在线公示功能,持续推进放心消费创建工作数字化改革。

消费者在支付宝的“蚂蚁企业信用”小程序内搜索“放心消费单位”,即可搜索到杭州市范围内已经创建的放心消费商店、餐厅、工厂等单位,并可以看到经营者作出的诚信承诺。同时,消费者可以通过“点赞”按钮表达对企业服务、消费体验的认可,如发现商家行为与承诺不符也可以通过“反馈”按钮提交评价或投诉。

以往,“放心消费单位”的公示渠道主要为商家在店内张贴的纸质承诺函,相对容易丢失、污损,消费者不易查询和对比评价。通过支付宝渠道在线公示后,展示效果将更为直观,覆盖面和触达率更高。消费者能更便捷地筛选出资质合格、质量过硬、售后完善的商家,商家也能因此获得更好的流量支持和发展机会,促进了消费者与经营者之间的良性互动。

据了解,通过三年多时间的建设培育,目前杭州已有超过5万家“放心消费单位”。本次,通过支付宝渠道将“放心消费单位”线下展示转型升级为线上展示,为进一步拓展消费者权益保护及消费促进功能提供了数字化基础。

下一步,杭州将进一步提升放心消费创建质量,将消费纠纷和解、消费投诉公示等工作与放心消费创建紧密结合,以“放心消费迎亚运”和“满意消费长三角”建设工作新要求,抓好杭州放心消费创建工作数字化改革创新,探索实现放心消费承诺在线化、一键消费纠纷和解、一键无理由退货等功能,建设消费者权益保护工作数字化改革的杭州样板。

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