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聚焦3.15丨让居民能消费、愿消费,长三角多地“牵手”打造满意消费 

2021-03-15 10:34 |浙江新闻客户端 编辑 丁珊

今天是“3.15”国际消费者权益日,今天晚上即将播出的“3·15”晚会的主题是:“提振消费,从心开始”。

这让小编想起了今年政府工作报告提到的,坚持扩大内需这个战略基点,充分挖掘国内市场潜力,其中一条,就是要稳定和扩大消费。居民要能消费、愿消费,消费秩序和消费环境的改善至关重要。消费生态要好,事关政府和监管的决心、诚心,企业的良心和用心等方方面面。

前两天,发生在宁波的一条新闻,让小编看到了多地政府的决心与诚心。


21地消保委牵手,“剑指”进口商品

浙江、江苏、安徽和上海三省一市20个市(区、县)消保机构专门就长三角地区进口商品消费维权建立协作机制,并明确信息通报、联合约谈调处、双向移送等八项工作机制。今后长三角地区的消费者在选购进口商品遭遇问题时,维权将更加便捷,渠道将更加畅通。

举个例子,就构建投诉举报双向移送机制来说,进口商品源头地、辐射地消费者权益保护机构对收到的进口商品投诉举报,经初步核查,不属于自己管辖的,可依据现行法律法规和规章的规定,依法移送对方管辖,但移送之后,根据需要,应提供必要的协助。

宁波市消保委主任、市场监管局副局长车宏斌表示,长三角地区进口商品放心消费维权协作机制的建立,有助于“进口源头地”和“内销辐射地”消费维权工作的无缝对接,将进一步提高进口商品消费的一体化维权效能,从而进一步提振长三角广大消费者的消费信心。


环太湖八地消协组织:向消费领域新问题“出招”

跨区域协作,加强信息互换、执法互助,让消费者购物投诉的异地维权真正落地,长三角地区正逐步加大探索机制。2020年,上海青浦、江苏苏州、无锡、浙江湖州、嘉兴、安徽宣城等地签订《环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护合作协议》,建立环太湖毗邻城市消费者权益一体化保护网络。一年来工作成果如何?3月13日,环太湖八地消协组织在江苏进行了分享直播活动。

八地的协议内容显示,联盟内消费者可以在联盟内所有城市享受异地维权同城待遇,消费纠纷快速调处,消费资讯专业解答等服务与帮助。同时联盟内消费者权益保护组织将共享维权信息,共商维权事务,共建维权机制,每年确立主题开展研究,从而推动维权机制上的改革创新;也会更加关注民生热点,针对区域消费热点每年集中统一组织开展1至2次针对性消费维权行动。还将联合建设一批有行业影响力的消费教育基地,不断深化消费维权社会化网络建设,为推进“满意消费长三角”建设,提升消费者的获得感、幸福感和安全感提供助力。

这一年来,环太湖八地消协组织,结合市场消费新业态、新需求,以消费领域的新问题为导向,采取了“针对网约车服务、社区电商服务新型消费方式进行社会调查,紧盯物流快递服务短板,结合食品、汽车等消费领域问题积极点评发布提示”等措施。直播活动中,环太湖消联组织还发布了《网约车App路径规划消费调查报告》和《社区团购生鲜App消费调查报告》,分别针对网约车App路径规划问题、大数据杀熟等热点消费问题展开调查分析,建议推动企业消费模式转型,督促企业诚信经营,发布相关消费提示内容,守护消费安全。

此外,还介绍了环太湖异地线下无理由退货机制探索与尝试,区域消费维权联动一体化协议的签署等消费维权创新举措。

“满意消费长三角”:进一步激发居民消费潜力

你在浙江西塘古镇买的东西,能不能在上海青浦朱家角更换?这在长三角地区,并非难事。去年5月,“满意消费长三角”行动推进会暨异地异店退换货活动启动,沪苏浙皖四地市场监管部门联合开展“满意消费长三角”行动,致力于打造消费权益有效保障的长三角满意消费环境。

长三角地区的消费者可在经营者承诺期内(不少于7天),凭消费凭证到经营者认可的线下退换货直营店、加盟店、专柜等(以经营者承诺为准)退换货。消费者提出异地异店线下退换货的有效期限,自经营者出具消费凭证次日起计算。

在去年11月召开的深化无理由退货行动打造“满意消费长三角”消费新高地现场会数据显示,三省一市共有近25万家企业承诺线下7天无理由退货,涉及日用消费品、旅游文化、教育培训、体育健身等多个消费领域。

作为中国率先探索线下实体店无理由退货制度的省份,浙江于2016年底就正式启动实施“放心消费在浙江”行动,并下发文件包括培育放心消费示范单位、推广无理由退货制度等内容。

接下来,多地市场监管部门将立足长三角地区已有合作基础,梳理巩固现有成果,加强区域协作互动,落细落实《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动方案》,力争形成一系列包括满意消费评价体系、异地异店无理由退货指引、消费投诉信息联合公示在内的“满意消费长三角”行动工作机制,切实优化市场消费环境,进一步激发居民消费潜力。

(综合自新华社、读嘉客户端、经济日报、中国新闻网。)

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