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杭州首夺消费满意度全国第一 老榜单透露发展新机遇

今天是“3·15”国际消费者权益日,有个好消息要与大家分享:近日公布的100个城市消费者满意度榜单中,杭州位列全国第一。

这也是杭州首次拿到消费者满意度第一名。

欣喜之余,不少人也会提出疑问:

在榜单满天飞的时代,这样一份榜单够权威吗?

去年受到疫情冲击,杭州排名为什么不降反升,还首次拿到了第一名?

双循环的新发展格局,还会给所有城市带来什么样的发展新机遇?

拆解“消费者满意度”

杭州这些方面得分高

其实仔细研究一下,发现这份榜单含金量还是很足的。

发布方够权威——由中国消费者协会发起评选,首届从2017年开始,至今持续了4年。

样本量够丰富——4年间,这份榜单的评选范围从最初的50个,扩大到了100个,比如今年就包括27个省会城市、4个直辖市、5个计划单列市和64个地级市(州)。而且,每次评选都抽取了6万多个样本,仅杭州一座城市去年就抽取了862个,足以覆盖全市各地,能够客观全面反映消费环境。

搞清楚了榜单来由,我们再来看看“消费者满意度”,到底是在评什么。

根据中国消费者协会的解释,“消费者满意度”有一个具体的定义:消费者购买商品或接受服务过程中,对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈,是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。

虽是主观评价,却也得有一些客观指标,才能进行横向对比。笔者了解到,“消费者满意度”主要包括3个一级指标,分别是消费供给、消费环境、消费维权。

拆解这3个一级指标,我们还原一下杭州在哪些方面得分较高。

在“消费供给”的评比中,杭州是唯一一个超过90分的城市。也就是说,从供给丰富性、便利性、创新性等角度,不论是市场产品和服务供给的层次、效率,杭州满足消费者需求的能力都是杠杠的。

在“消费环境”的评比中,杭州也是排名第一,而且是为数不多超过80分的城市。这也就是说,消费者在杭州消费过程中形成的消费感知、享受到的消费体验、与商家之间的友好关系,都是全国100座城市中出类拔萃的。

在“消费维权”的评比中,杭州仅次于南京,排名全国第二。这也就意味着,杭州政府及有关部门、社会组织、经营者,对消费者进行知识教育和权益保护的方式、效率、效能,在全国100座城市当中走在了前面。

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疫情和复杂经贸形势冲击

杭州排名为何不降反升

仔细观察这份已经4岁的榜单发现,杭州排名总体上升幅度较大。

2017年,首次评选城市为50个,杭州仅位列第20名。

2018年,评选城市扩大到70个,杭州位列34名。

2019年,评选城市首次扩大到100个,杭州跃升至第2名。

2020年,评选城市依然是100个,杭州首次拿到第1名。

在疫情冲击和复杂经贸形势影响下,杭州排名为什么能够不降反升?这与杭州全力以赴投入疫情防控和“六稳”“六保”工作息息相关。

比如,当全国面临无风险人员自由流动的难题时,从杭州诞生的健康码,迅速成为浙江“一图一码一指数”精密智控体系的组成部分,并被复制到了全国,让供应链、产业链所需的人、物等要素自由流动起来。

在进入复工复产之后,杭州强化和落实“六稳”“六保”,上线“亲清在线”、推出“云上招聘”等一系列举措,都为稳定对经济形势的预期提供了较好的政策环境。

从拉动消费而言,杭州率先发出的消费券,相信大家也都还记忆犹新。早在今年3月,所有杭州人乃至浙江人都被刷屏了。只要你人在杭州,不管你有没有户口、有没有居住证、有没有社保,都可以在支付宝上申领消费券。以杭州1000万常住人口来计算,仅第一轮平均每人就可领到168元左右的红包。

中国消费者协会的报告认为,上面这些举措,都彰显了杭州这座城市在战疫大考中的担当作为,因此杭州2020年消费满意度排名进一步上升。

当然,这4年间,杭州排名也有一定波动。但从具体得分看来,其实一直处于上升状态,分别是71.43分、72.57分、82.33分、86.87分。而且杭州今年的得分,也突破了这份榜单历史新高,创造了榜单诞生以来单个城市得分的最高纪录。

这其中,当然有杭州战疫表现的加分,更多的恐怕是来源于杭州关于提升消费政策、环境水平的打造。

比如,早在去年9月杭州专门召开的新消费工作会议上,就提出要全面打响“新消费·醉杭州”品牌,精心打造数字消费之都。去年底,杭州又正式发布《建设国际消费中心城市三年行动计划(2021-2023年)》,立志建设成为立足国内、面向亚洲、辐射全球的国际消费中心城市。

这会是一条什么样的赛道?

杭州延安路夜景效果图 资料照片

打造国际消费中心城市

数字化改革牵引消费裂变

打造国际消费中心城市,杭州面临的竞争不小。

瞄准这条赛道的选手越来越多。笔者梳理了一番,仅今年全国各地的两会,就有不下20个城市提出建设国际消费中心城市,其中还不乏城市能级超过杭州的一线城市。

跑在杭州前面的也有不少。2020年,杭州社会消费品零售总额达到5973亿元,位列全国第八,排在杭州前面的还有上海、北京、广州、重庆、成都、武汉、深圳。

为什么这么多城市要建设消费中心?

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一,消费彰显着城市的经济活力。我国GDP去年达到101.5986万亿元,并且是全球主要经济体中唯一实现经济增长的国家。与这份活力和韧性相得益彰的是,我国人均GDP连续两年超过1万美元,庞大的消费需求和中等收入群体,蕴含了广阔的市场潜力。

尤其是“十四五”期间,双循环的新发展格局带来全新机遇。扭住扩大内需这个战略基点,加快培育完整内需体系,把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合起来,每一个城市都将可能以创新驱动、高质量供给引领和创造新需求。

对于杭州而言,应当发挥优势、补齐短板,让数字化改革牵引消费裂变。

杭州在聚力打造数字消费之都的过程中,涌现出了一批能够扩大引领消费、促进产业结构升级、拉动经济增长的新载体和新引擎。如网上菜场、网上超市等数字生活新服务加速落地,直播经济呈爆发式增长态势,智能餐厅、夜经济等为代表的新模式、新场景、新技术尽展“云”端优势。

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数字化改革,还将让杭州消费中心的建设愈加充满数字魅力。根据杭州国际消费中心建设三年行动任务,杭州还将打造直播电商发展高地、新零售示范之城、数字生活新服务标杆城市,并充分推动跨境电商综试区与电子世界贸易平台(eWTP)杭州实验区建设,这些新的目标、新的载体,无一不与数字化改革相关。

当然,在注重数字消费的同时,杭州也需要加速建设消费地标。

比如我们所熟知的“三圈三街”(吴山商圈、湖滨商圈、武林商圈和延安路、南山路、东坡-武林路),就应当进一步注入国际、时尚、智慧、人文等元素,提升国际能级。而围绕钱江新城、钱江世纪城构成的杭州城市新中心,杭州也要加速打造城市新地标,形成多层次的消费商圈,牵引杭州消费环境继续跃升。

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