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陪伴就医 让老年人享受“智能就诊” 

2021-03-05 17:01 |浙江新闻客户端 |通讯员 黄月红 盛丹婕

数字时代,人们的生活走上信息化、智能化之路,为大多数人提供了便利,却也让一些人,特别是老年人遭遇了“被高科技抛弃”的尴尬。为了帮助他们跨越“数字鸿沟”,玉环市人民院创新服务模式,让老年人看病就医更有温度。

一对一陪伴就诊

3月5日上午,张先生坐轮椅带着女儿来到玉环市人民医院就诊,退休志愿者孙善素主动迎上去。得知张先生是独自带女儿前来看口腔科,便马上带他们上三楼诊室就诊,挂号、诊查、付费、取药,直至把他们送出医院,让父女俩感到无比温暖。张先生说:“起初还担心看病会比较麻烦,没想到这次看病这么顺利,多亏有志愿者全程陪护。”

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陪伴就医服务,让病人温暖就医,这是医院创新推出的优化老年人就医体验的举措之一。

门诊部主任万晓慧介绍,时下前往医院就诊的人群中,有相当一分部是没有人陪同的,给他们的就医带来困难。为此,3月5日起,医院专门成立了助老志愿服务队,为行动不便人员、独自就诊的老人提供所需帮助。同时退休员工自发组成“夕阳红”志愿服务队,30多位退休员工参与其中,每天活动在医院各个角落。

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万晓慧说,助老志愿服务队中的医护人员陪同老人就医,本身就可以体验一次诊疗流程和服务,促使自己的服务工作做得更好。医院将助老志愿服作为常态化、长效化的管理,使更多的病人从中受益。

推广适老智能服务

针对聚焦老年人行动不便、预约挂号困难、不熟悉看病流程、排队等待等问题,医院增设老年人专用设施,推广适老智能服务。

疫情以来,扫码通行成为必须。对于不会使用智能手机、无法扫码的老年人,医院在入口专门设置了身份证识别读卡器,不让“健康码”成为进出医院的“拦路码”。

医院推广预约挂号多年,已经考虑到了老年人就医需求,提供了电话预约、现场预约等方式,在网络预约通道增加家人、亲友绑定老年患者代为挂号缴费;有复诊需求还可告诉医生即可诊间完成预约。

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同时,医院每个候诊厅均设有自助挂号缴费机、自助签到机,还有检查报告、发票自发打印,非常方便,就诊都可以在自助机上完成操作。但是考虑到老年人对自助机不太熟悉,为此医院设了自助引诊人员分布在门诊所有楼层,对不会使用的人群进行指导、帮助其操作。除此之外,门诊保留了人工财务窗口,方便老年患者使用。


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