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义乌农商银行:小金额大便利 “特事特办”暖人心 

2021-03-05 16:48 |浙江新闻客户端 |通讯员 吕宵依 盛颖娇 编辑 童荟颖

资料图 图源:视觉中国

“这次多亏了义乌农商银行帮忙,虽然钱不多,但他们还是非常重视,服务态度好,效率高,给我省掉了很多麻烦。”客户张先生办理好其母亲存折的解止与销户之后说。

据悉,张先生的母亲于2月中旬去世,张先生整理东西时发现其母亲还有义乌农商银行的一本老旧存折,里面还有余额280.26元。因实名制核实原因该账户已被止付,按照规定必须先由本人办理解止才可将余额取出。义乌农商银行了解情况后,对照“特事特办”细则,为其开通绿色通道,特事特办,合理安排时间上门核实并签署相关承诺书、委托书,在最短的时间内替张先生解决了难题。

为有效贯彻落实提升特殊消费群体金融服务水平的相关政策,本着坚持以人为本、承担社会责任的原则,充分考虑消费者需求的多样性、特殊性和差异性,在有效控制风险的前提下,为消费者提供最大便利,义乌农商银行进一步完善对特殊消费群体服务的工作流程,“特事特办”“急事急办”“容缺办理”及时落地,通过“跑多次到最多跑一次”“不能办到可以办”等业务流程全面优化,组织工作人员上门为客户解决困难,打造亲情化特色服务新模式,最大化地满足了特殊客户民生需求。“特事特办”业务实施以来,义乌农商银行已累计为特殊客户上门服务1023余次,真正做到以“有形之手”推动服务“无形之手”,为客户提供极简极优的金融服务。

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