义乌农商银行：小金额大便利 “特事特办”暖人心

2021-03-05 16:48 |浙江新闻客户端 |通讯员吕宵依盛颖娇编辑童荟颖

资料图　图源：视觉中国

“这次多亏了义乌农商银行帮忙，虽然钱不多，但他们还是非常重视，服务态度好，效率高，给我省掉了很多麻烦。”客户张先生办理好其母亲存折的解止与销户之后说。

据悉，张先生的母亲于2月中旬去世，张先生整理东西时发现其母亲还有义乌农商银行的一本老旧存折，里面还有余额280.26元。因实名制核实原因该账户已被止付，按照规定必须先由本人办理解止才可将余额取出。义乌农商银行了解情况后，对照“特事特办”细则，为其开通绿色通道，特事特办，合理安排时间上门核实并签署相关承诺书、委托书，在最短的时间内替张先生解决了难题。

为有效贯彻落实提升特殊消费群体金融服务水平的相关政策，本着坚持以人为本、承担社会责任的原则，充分考虑消费者需求的多样性、特殊性和差异性，在有效控制风险的前提下，为消费者提供最大便利，义乌农商银行进一步完善对特殊消费群体服务的工作流程，“特事特办”“急事急办”“容缺办理”及时落地，通过“跑多次到最多跑一次”“不能办到可以办”等业务流程全面优化，组织工作人员上门为客户解决困难，打造亲情化特色服务新模式，最大化地满足了特殊客户民生需求。“特事特办”业务实施以来，义乌农商银行已累计为特殊客户上门服务1023余次,真正做到以“有形之手”推动服务“无形之手”，为客户提供极简极优的金融服务。