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浙江日报|慈溪开启“全年无休”政务服务新模式 有了协办员 周末轻松办 

2021-03-03 07:21 |浙江新闻客户端 |记者 翁云骞 共享联盟慈溪站 张天叶 通讯员 郑洁

上周六,慈溪市浒山街道的许先生到该市行政服务中心办理二手房过户,工作人员的高效率让他赞不绝口。“他们告诉我还需要提交地名证明等资料,由于其他部门没上班,本以为最快也要等到下周一了。没想到,窗口工作人员直接电话联系民政局工作人员,经过核查,对方很快发来了所需的电子材料,真省心!”许先生说。

为进一步优化营商环境,以数字赋能推动机制创新,慈溪市从今年起试行“365天全年无休”政务服务新模式,不但高、低频事项均可预约办件,还在各职能部门组建了协办员队伍,制定周末、节假日部门协同办理流程,以线上派单、协同核查等办法,延伸政务服务“在线时长”,确保全年服务不减质、不断档。

协办人员“随时在线”,让群众在周末、节假日也能轻松办事。目前,绝大多数政务数据都已打通,但像地名证明等涉及年代较久、经多次变化的个性化数据仍难以直接流转,尤其非工作日,遇到这类事项更头疼。

“我们梳理了周末无休办公的部门协同办理流程,确属于某部门职责的,一个电话或一条钉钉信息过去,当日轮值协办员及时反馈核查意见,确保难办事项在非工作日也能办理。”该市政务服务办负责人介绍。

为提高工作效率,慈溪强化“淘宝式”在线政务客服,设置1个总客服和9个专业客服,提供365天实时、精准的政务咨询解答服务,同时在线人工服务延长到每晚9时,降低群众“空跑”几率。此外还落实周末网上专职预审、办件人员,建立在线即时解疑、申请即时审核、办理即时反馈工作机制,实现“指尖”随时办。

自推出以来,周末、节假日已累计办结各类行政审批事项达5000余件,占全部办件量的5.4%。该市还建立“好差评”标准和首问责任考核机制,对需要进行多部门协调及急难要事的,按照“一件事”“一次办结”的工作机制和要求,确保在周末、节假日顺利办结。


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