杭州20℃-12℃ 下载APP 我要投稿

去年台州八成新生儿父母选择出生“一件事”掌上办 

2021-03-03 06:19 |台州新闻客户端

年初,椒江市民赵智慧的儿子在台州市妇女儿童医院出生。前不久,夫妻俩通过浙里办APP,上传了结婚证、户口簿、身份证,很快儿子的出生“一件事”就搞定。

“便捷!没想到这么方便。”递交资料的第二天,赵智慧就到医院服务窗口领取儿子的出生医学证明,“本来可以邮寄到家,我在附近上班,接到通知后就过来取。其他几项证件,选择了邮寄。”

在台州,出生“一件事”掌上办联办事项深受新生儿父母好评。据统计,2020年,全市共办结出生“一件事”掌上办2.98万例,办件数量居全省第二。

八成新生儿父母选择出生“一件事”掌上办


出生“一件事”是哪些事?它包括《出生医学证明》、出生户口登记、《预防接种证办理》、城乡居民基本医疗保险参保登记、社会保障卡申领、生育保险待遇核准支付。

以前孩子出生后,父母办理这些事项要跑多个部门和窗口,出生“一件事”掌上办推出后,就可以一下子联办所需要的事项。

这项便民服务,得益于台州市持续推进出生“一件事”工作,很好地解决了多环节、多处跑、多次跑等问题,实现了“最多跑一次”,甚至“零次跑”。

2020年2月初,市卫生健康委在全市几家市级助产机构试行出生“一件事”掌上办工作,初期以线上办理《出生医学证明》和《预防接种证》为主,同时测试户口登记、城乡居民基本医疗保险参保登记和社会保障·市民卡等联办功能。

在市卫生健康委、市公安局、市医疗保障局、市民卡公司等单位的协作下,2020年3月30日全市完成所有县(市、区)的联调联试,所有助产机构均能顺利办理出生“一件事”掌上办联办事项。随后,出生“一件事”掌上办为主、助产机构集成办理与进大厅办理为辅的格局形成。

“去年,全市户籍出生人口共3.6万人,出生‘一件事’掌上办受理了2.98万件。也就是说,有83%的新生儿父母选择了线上操作。”台州市卫生健康委家庭妇幼处处长孙海渝说。

一个热线电话,集中咨询指导


市卫生健康委是出生“一件事”工作改革的牵头单位之一,市妇女儿童医院负责具体业务落实、管理及指导。

市妇女儿童医院保健部主任陶灵华办公桌上的电话总是响个不停。这个热线电话承载着全市出生“一件事”掌上办业务咨询以及异常办件处理的重任。在孙海渝看来,台州市出生“一件事”掌上办正式上线后,办件后满意度评价“零差评”,这个热线电话发挥了一定的作用。

“回复办件者的各类问题,都通过这个电话由我解答,如其他部门办件环节出现问题,也由我负责协调、落实,不会推掉让办件者直接转接电话。这样就有了统一服务,服务标准也一致。”陶灵华说,“我们通过一个电话把多部门的事项衔接起来,提高了办件者的满意度。”

据了解,自开展出生“一件事”掌上办服务,台州市建立了多部门合作协调机制,多部门参与,形成了一套快速响应机制,来解决办理过程中出现的各类问题;建立了一个统一服务平台,对外公布热线电话,通过平台搜集申请人的办件信息,对办件过程中出现的问题,启动多部门合作机制,尽量做到让他们“零次跑”。

此外,全面推广出生“一件事”掌上办的同时,台州市与上海杨浦区建立跨省通办服务,申请人在当地行政服务窗口递交材料,审核后通过长三角通办系统进行材料流转,台州相关窗口办理。

满意度评价“零差评”的背后

台州市出生“一件事”这项工作一直走在全省前列。

2018年,路桥、三门在全省率先试点出生医学证明出具、落户、社保等相关证明集成办理服务模式。

2019年5月,全市正式启动出生“一件事”集成办理。全面实现市、县两级行政服务大厅与助产机构同步提供出生“一件事”集成办理,为全省独创。同时,市本级与三区的跨区域通办,也是全省首推。

2020年,台州市调整了出生“一件事”集成联办的模式,实行掌上办。2月3日,出生“一件事”掌上办试运行,办件者足不出户,通过在线填表,上传材料、信息确认就能完成。2月28日,温岭率先在全市首次成功办理出生“一件事”掌上办联办事项。去年该市出生“一件事”掌上办共受理了6447件。


为了提升办件者的满意度,市卫生健康委抓工作落实,强化部门联动,优化办理流程,提高服务能力等。

比如,与公安部门实现全面、紧密合作;协调市医保局信息中心将全市医保系统与省系统做对接与数据交换。全面梳理并进一步调整细化办理政策,群众掌上办时实现“零”表单,只要录入相关个人和证件信息至浙里办就可以办理。举办出生医学证明网上培训暨出生“一件事”掌上办业务推进会,各县(市、区)出生“一件事”掌上办业务管理人员110余人,通过钉钉参加了网络培训。

此外,各级助产机构利用不同渠道开展宣传,将出生“一件事”掌上办纳入宣教内容,提高出生“一件事”服务知晓率和参与度。

(原标题:《2.98万件,全省第二!出生“一件事”掌上办的台州样本》。原作者:颜敏丹 周伟 尤丹琪 聂杨波。编辑:张丹萍。)

最新评论(8)

暂无内容!

点击加载更多…

热门新闻

0/0