量身定制计划表 靠前服务保复电 全市工业日用电量快速恢复 

“现在供电公司的服务越来越便捷了，往年我们都要专程跑营业厅去办理恢复用电，今年电力客户经理主动先联系了我们，还上门指导，太感谢了！”3月2日上午，浙江佳邦数控机床有限公司电气负责人胡兴国向记者夸起。

大年初八，大街小巷还沉浸在浓浓的节日氛围中，一早，国网绍兴供电公司市场服务中心大客户经理孙季俭就来到浙江佳邦数控机床有限公司配电房，现场指导客户电气负责人对配电设施进行安全“体检”，及时消除用电安全隐患，并完成部分变压器的暂停恢复现场启封工作，助力佳邦数控在节后顺利开工。

今年，市场服务中心谋定而后动，提前梳理出往年暂停用户清单，并一对一告知、指导客户，暂停恢复业务可直接通过网上国网APP进行线上申请，随办随结，方便快捷，使客户“一次都不跑”。同时，市场服务中心还强化企业互动微信群的功能发挥，为大客户提供24小时在线服务和技术支持，并及时传达今年工业电价降价等各类涉电政策，解答客户节日无功补偿管理等各类用电问题，助力复工复产。

此外，依托大数据分析技术，优化企业复工电力指数算法，准确、高效、及时地为不同客户提供有针对性的优化用电建议和优质服务。针对已复工复产的客户，开展上门走访，了解企业节后的现场用电情况及下阶段用电需求变化，检查有无用电安全隐患，指导、督促其及时消缺，为安全稳定用电保驾护航。

“在国家‘就地过年’的倡议下，今年春节期间留岗员工大幅增加，为企业快速复工提供了有利条件。”国网绍兴供电公司相关负责人告诉记者，从2月16日（正月初五）开始，绍兴市工业日用电量就不断增加，全市工业经济产能快速恢复。3月1日（农历正月十八），全市工业日用电量为7833.13万千瓦时，较2020年同期提高393.67%，较2019年（正常年份）提高15.74%。

面对企业陆续复产而剧增的用电需求，国网绍兴供电公司靠前服务，走访厂区、园区，排查线路、变压器及用电设备的安全隐患，确保企业平稳、安全用电。同时为了提升企业用电获得感，供电公司对各企业基础用电档案进行摸排分析，并向企业征求供电质量、供电服务、供电可靠性等方面的意见建议，在上门服务当天结合生产状况和用电需求为企业提供多元化的业务咨询和技术指导。

国网绍兴供电公司相关负责人表示，今年将着力构建以客户为中心的新型供电服务体系，强化客户关系管理，制定差异化服务策略和流程，梳理客户经理责任清单和权力清单，推动客户经理“一岗多能”转型，并升级建设6个无人化营业厅。同时开拓“供电+能效服务”市场，助力黄酒产业园、绍兴大学、未来社区等示范项目建设，并推进绍兴公用新能源产业投资项目，全力做好电力保障工作。

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