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广宇安诺:专注适老化改造 托起老人“稳稳的幸福” 

2021-03-01 13:17 |浙江新闻客户端 |记者 夏凌

正月初七,大家还沉浸在春节的欢乐气氛中,广宇安诺400服务热线突然接到求助电话。“我想洗澡,但我家热水器出不了热水。”电话里传来急切的声音,是家住杭州市临安区锦南街道的低保老人郭爷爷打来的。服务人员立刻安排维修师傅上门查看,原来是老人之前不小心把设定水温调低了,维修师傅耐心地解释操作步骤,帮忙调试好水温,等老人洗好澡才离开。

像郭爷爷这样的居家老人可能随时会面临:地面太滑容易摔跤,上厕所起身困难,洗澡久站容易疲劳,老房子下楼不方便等烦恼。2019年,浙江率先提出家庭适老化改造,在杭州市西湖区、拱墅区、上城区、临安区的200户生活困难老人家庭进行试点。杭州广宇安诺实业有限公司承担其中100多户改造工程,这也是他们第一次适老化改造“实操”,成为国内最早涉足适老化改造项目的公司之一。

老人跌倒50%发生在卫生间

集团决心“进军”适老化改造

广宇安诺是广宇集团旗下的子公司,作为国内老牌的房地产企业,集团为何“进军”养老市场,又选择适老化改造做为立足点?总经理肖艳彦的理念是,希望老人能像年轻人一样,享受有品质的生活,而第一步就是给老人一个安全、适合、舒适的居家环境。

2016年,随着老龄化不断加速发展,集团决定开拓养老领域,但具体做什么,大家也都是“摸着石头过河”。于是,大家把目光投向日本,因为日本在应对老龄化方面有着更为丰富的经验。2017年,集团名誉董事长等一行人去日本大阪考察,参观养老辅具展后,大受震撼。“当时我国辅具产品很少,许多大家看都没看过,那些新奇的辅具设计得很贴心,可以帮助老人更轻松养老。”于是,董事会商量决定,先从养老辅具做起。

一次,肖艳彦在日本学习时了解到,日本老人退休后可进行身体评估,符合标准的老人可申请家庭适老化改造,最高可达20万日元。“据中国疾病监测系统数据显示,跌倒已成为我国65岁以上老年人因伤致死的首位原因,而老年人跌倒有50%是发生在家中卫生间。我省有98.5%的老年人选择居家养老,家中数十年前的装修、布置已不适应养老需求,适老化改造真的很重要。”肖艳彦说,改造从老年人身体情况及生活需求出发,对原有的家庭环境进行改良和补充,并适配辅具,在不影响老人生活的前提下,为老人提供更安全、舒适的生活,是一件大好事。另外,集团在装修、环境改造方面本身就有专业优势。有市场,又专业,一切水到渠成,集团决定布局适老化改造新蓝图。

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“老不中用”才要适老化改造

“样板车”破解老人理念误区

适老化改造如此重要,可当时在市场上鲜有人知。大多数老人一听到“改造”,就觉得是“装修”,本能地抗拒。“进入市场初期,我们就遇到了两大难题:一是老年人对适老化改造认识不足,二是信息和市场不对称。” 肖艳彦说,公司通过媒体做宣传、布置目前省内最大的适老化改造样板展厅,但收效甚微。“那段时间,也有老人拿着报纸来展厅体验,表现出极大的兴趣,但还是拒绝购买。“好是好,但我现在还用不着。”是老人普遍的说辞,他们将适老化改造、养老辅具作为“老不中用了”的代名词,其实,改造和辅具能在老年人逐渐衰老的过程中起到支持作用,是一种科学的居家养老方式。

如何转变老年人养老观念,依靠一家企业肯定是不够的。2018年,集团董事长王轶磊与养老专家们一起撰写了关于推进适老化改造的建议提交到省两会,希望政府可以引起重视。“正因为触到了居家老人的养老安全痛点,2019年,杭州市首先开展试点,取得良好的社会反馈。”肖艳彦说,在政府行为引领下,更多人知道并了解适老化改造的内涵和意义,这对今后社会上普通老人家庭使用适老化改造也有推动作用。

此外,公司专门打造适老化改造样板车,开进老年人聚集的社区进行展示讲解,将适老化改造的内容实实在在地展现给老人看。样板车长6米,宽3米,里面有适老化改造的卫生间样板间,以及一些日常辅具,如步行辅助车、拐杖、适老鞋、床边坐便椅等。老人纷纷上车体验,询问细节。大多数人表示,之前对适老化改造认识不足,以为只是装修,没想到里面有这么多门道。比如,80岁以上的老人应该选择速度较慢的步行辅助车,相对安全;而年轻些的老人可以选择较灵敏的步行辅助车,步行更轻松。

“样板车开过,就好比给老人上了一堂科学养老课。” 肖艳彦说,给老人灌输新时代养老新理念也是企业责任。

厨房改造前后对比

城市农村分类研究

专业才能确保更安全

“适老化改造不是简单的装修,从评估、做方案到工程管理、进度管理,再到验收、后期服务,专业性强。就拿最基础的安装辅具来说,装的位置、方向、正反都是有讲究的,一旦错误,给老人带来的不是安全,而是危险。”本着对住户负责的态度,公司决定对城市和农村进行分类研究,从用户角度将问题各个击破。因此,在2019年杭州市的适老化改造试点中,公司主要参与了城市的改造工程。

“城市和农村的房屋在结构和周边环境上都有较大差异。城市房子结构明朗,客厅、卧室、厨房、卫生间都有独立空间,但农村的老房子很多是一整个空间,客厅、厨房、卧室、卫生间都在里面,有的甚至没有卫生间。”肖艳彦解释。

2020年,浙江省政府将“生活困难老人家庭适老化改造6000户”列为民生实事项目,这一次,广宇安诺将触角延伸到杭州地区的农村家庭。果然,遇到了很多之前没碰到的问题。肖艳彦印象最深的一户,由于没有独立卫生间,下水道堵住后,整个房子地面上全是污水,粪便流了一地,工作人员用一个上午将粪便清理干净,并通好管道,为老人辟出一个独立卫生间,做防滑处理,让老人感动不已。

如今,公司已拉起一条完整的产品链,摸清适老化改造整个流程中的重难点及破解之道,撰写出台地方性适老化设计规范标准,并参与主编《浙江省既有住宅适老化改造导则》。“今年,浙江省政府为民办实事项目中有‘增加20000户困难老人家庭适老化改造’,我们将参与全省范围内的工程,因为现在我们足够专业,有信心出色完成。”肖艳彦说,随着社会经济的发展,相信在不久的将来,普通老人对如何有尊严地居家养老会有更好的理解,适老化改造也会“倍受青睐”。

【专家说法】

适老化改造需要专业团

中国的老龄化程度不断提高,老年人的养老问题己成为全社会关注的热点问题之一。随着年龄的增长,人体的各方面功能会出现退化,移动困难、四肢乏力是高龄老人常面临的问题。在这种情况下,我们就需要对老年人居住的环境进行相应的改造,以方便老年人的日常生活。

适老化住宅改造,就是从老年人身体情况及生活需求出发,对其原来居住的家庭环境进行改良和补充,适配相应的辅具,以为老人提供更方便、舒适的生活环境的活动。“努力让养老服务更方便”是2021年浙江省十大民生实事之一,其中的一项重要工作就是新增2万户困难老人的家庭适老化改造。

适老化改造粗看起来似乎就是改造一下房间、卫生间和地面,装一些扶手,但实际上在哪些地方需要装扶手、装多高、如何装才能保障老人安全,门和地面应如何改造才适合轮椅进出、移动,对于不同身体状况的老年人适合釆用怎样的辅具等,很多人并不了解。也正因为如此,才有了安诺这样专业从事住宅适老化改造的公司。

安诺不仅精通住宅建设施工,而且通过与日本养老企业交流学习、前期的适老化改造实践与后期的研究,己成为名符其实的适老化改造产业先锋。相信随着大家了解老年人居家生活中的困难、适老化专业公司的特长后,会有更多的老年人家庭进行适老化改造,从而为更多居家养老老年人创造更好的生活环境。

浙江大学健康产业创新研究中心主任、浙江大学管理学院老龄化与养老产业研究中心主任、教授 邢以群

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