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小小电表实时守护独居老人 杭州是怎么做到的 

2021-02-24 07:34 |钱江晚报

如果和你说,通过一个小小的电表,就能让独居老人得到关爱和守护,你是不是觉得很神奇?这事正在杭州发生,并走入越来越多的普通家庭。

一旦独居老人家中的用电度数发生异常,城市大脑“数字驾驶舱”就会发出异常信息提醒,指示网格员上门查看究竟。

这种动态关爱场景,让社区养老工作方式发生了质的改变,老年人感受到的关爱不仅细致入微,而且充满“智慧化”。

八旬老人家的数据异常

社区工作人员赶紧上门

“这几天我住在女儿家,所以你们会发现我家电表一直都没怎么动,谢谢你们关心我啊……”视频那头,今年80岁的孙新宝老人表达着感谢。

“我这次是因为不小心把脚摔伤了,刚好又赶上过年,女儿为了方便照顾我,就把我接到他们家去住一段时间。走得比较匆忙,忘记提前向社区报备一声,让你们担心了。”孙新宝说。

春节前两天,杭州上城区湖滨街道东平巷社区网格员李娟手机上收到一条“用电度数异常”的消息提醒,她打开一看,上面显示的是辖区内的独居老人孙新宝家过去一天用电度数异常。

收到消息后,李娟和同事赶紧上门去查看,但敲了很长时间门,家里都没有人应答。有邻居告诉李娟,孙新宝好像去了女儿家里。李娟回到办公室后,就和孙新宝进行了视频通话,听完孙新宝解释缘由之后,李娟一颗悬着的心终于放下了。

李娟说,这是她第二次收到孙新宝家里“用电度数异常”的提醒,上一次,发生在去年6月。

去年6月10日中午,李娟收到了孙新宝家用电度数异常的短信提示后,也是赶紧去到她家,结果发现大门紧闭。最后,李娟电话联系了孙新宝的子女才知道,是女儿一家带着老人到临安度假去了,原来是“一场虚惊”。

今年春节期间,李娟负责的网格里,接到“用电度数异常”的提醒消息并不多,总体情况还是比较正常的。

“一般来说,老年人还是比较恋家的,有时候去子女家吃个饭什么的,当天都会回到自己家居住。每次收到异常提醒,我们都会格外警惕,必须马上上门查看,保证老人们的安全。”李娟说。

当日耗电是正常值的3倍或低于1/3

城市大脑触发实时提醒

为什么网格员李娟的手机上,总是可以收到这样的独居老人家里用电度数异常的提醒信息呢?

其实,这就是城市大脑给杭州老人生活带来的改变,依靠“独居老人动态关爱场景”,让老年人感受到关爱不仅细致入微,而且充满“智慧化”。

2020年6月,湖滨街道将辖区内房屋全部纳入统一地址数据库,并将689位独居老人的地址信息与国家电网数据打通,建立数据模型,计算出每户独居老人的用电正常范围。一旦有突发变化,城市大脑“数字驾驶舱”就会指示网格员上门。

“系统会根据老人家中前三个月的用电情况,测算出老人用电的平均值,一旦老人家某天用电高于正常值的3倍或者低于正常值的1/3,就会发出异常提醒,并实时将信息发送到网格员手机上。”湖滨街道城市大脑专班人员郑欣说,不同季节的用电情况不一样,测算的平均值也在不断变化,会根据每一天往前推三个月,计算出“动态数值”。

网格员及时上门查看后,还要将处理后的信息进行反馈,完善电力模型数据,更新老人地址库信息。

湖滨街道已触发90余条提醒

还将加大覆盖范围

湖滨街道有老年人10376人,占总人口的34.85%,而且患病、独居、空巢等困难老人较多。

东平巷社区的谢君树说,网格员对于网格里的老人的情况都比较了解,但是因为每个网格员负责的老人数量比较多,过去只能盲目扫楼——一户户地敲门,工作起来比较被动。“现在有了数据支撑,给我们的工作带来了不少便利,可以及时掌握老人的情况,走访起来会更加精准,心里也更加有底了。”

“有了这个动态关爱场景,社区养老工作方式发生了质的改变,对老人见面率从一月一次变成24小时随时出现。”郑欣说,从效率低、不精准的制度化服务,变成高效、精准的人性化服务。“数据的不断完善,也有助于我们掌握更全面的一手信息,为老人提供更有针对性的服务。”

湖滨街道是杭州率先将独居老人的地址信息与国家电网数据打通,进行“智慧化”管理的街道,自去年6月上线这套系统以来,到目前为止,一共触发了90余条用电异常提醒信息。

“每一条信息发出后,网格员就会第一时间到老人家里进行查看。从目前的情况来看,所有这些触发的异常信息都不是因为老人发生意外引起的,我们也希望每一次的异常,都只是虚惊。”郑欣说。

截至目前,湖滨街道所有独居老人的相关信息都已纳入系统,接下去,还将不断加大覆盖范围。

“在保证系统负荷正常运行的前提下,会把空巢老人、80岁以上的老人,以及残疾人家庭等群体,都加进来,为更多居民提供服务和关怀。”郑欣说。

类似湖滨街道这样的守护,正在杭州更多地方试点。

(原标题《小小电表 如何守护689位独居老人》,记者 詹程开 通讯员 沈榄。编辑:王佳)

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