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志愿者代购物代配药 滨江老人“宅”家过年不孤独 

2021-01-25 14:09 |浙江新闻客户端 |记者 夏凌

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为老人采购物品送上门

“刘大伯,我给您送菜来了。”上午10时,小王带着口罩来到杭州市滨江区新州社区空巢老人刘大伯家,刘大伯戴着口罩打开门,万分感谢地接过菜。

“这是您的小票,您确认一下。”小王说。

刘大伯边签字边说:“其实不用看的,你隔三差五地帮我买菜,我信得过你。”

这是去年春年期间疫情最紧张时发生的温馨一幕,滨江区民政局委托第三方社会组织,帮助社区里有需要的老人买菜配药。

今年春节将近,疫情尚不稳定,我省不少地方发起呼吁:就地过年,减少流通,降低风险。在外务工子女不能返乡,意味着留守老家的老人们得独自过年了。尤其是一些空巢、独居、孤寡的老人,他们的生活情况深深牵动着滨江区民政工作人员的心。区民政局决定,今年继续开展为特需老年人代购物代配药等关爱服务。

滨江区内空巢、独居、孤寡,并且年龄在70周岁以上,子女因不能返乡照顾、在一线抗疫或其他原因无法照顾的,有刚性需求的老年人都可以自愿到社区报名申请服务。社区统一上报给民政局后,由民政局委托第三方社会组织,统一提供代购物、代配药服务。

“吴爷爷,我正在超市里,您要的水饺是香菇瘦肉馅的,对吧?”“张奶奶,抽纸有300抽的和500抽的,您要哪一种?”代买人员一旦进入超市,这样的电话确认就少不了。民政局工作人员告诉记者,为了给老人带去准确的物品,服务人员需仔细记录老人所需物品,问清楚品牌、数量、规格等问题,并保留好票据、发票及购买过程证明素材。将物品交给老人时,要当面核清金额,并请老人签字确认,或通过照片、视频确认。

与代购物相比,代买药的服务流程就更复杂一些。老人先联系社区卫生服务中心,负责人收集信息后联系老人的责任医生(签约医生);另一边,服务人员根据推送信息,到老人家取病历本、医保卡,与老人当面签订“授予函”,即表示由该名服务人员代表老人去医生指定的医疗服务点配药;医生确认老人和服务人员信息一致后,将开具好的药品单交给服务人员;药品的自费部分由服务人员先垫付,保存相关票据,送药时与老人进行结算,得到老人签字、按手印或视频记录。老人确认收到药品后,还需再与医生联系,确认药品已经送到。

“在提供服务时,我们要求服务人员上门要做到‘一测(自测体温、服务对象测体温并登记)、二洗(干洗消毒液洗手清洁)、三问(问是否有咳嗽、是否接触过重点疫区来的人或者去过疫区等,询问急需服务事项等)、四服务(开展特色服务)’,来保障老人生命安全和生活所需。”工作人员说,除了代购物、代配药,服务人员还可提供精神慰藉及温暖关怀等服务,每周与老人通话不少于1次,每次至少5分钟。

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