“平安滨”护心理“和滨江”定分争 滨江双线夯实治理 

2020年地区生产总值突破1700亿元，同比增速7%以上，增速位居省市前列。迈过而立之年，杭州市滨江区交出了一份亮眼的发展成绩单。

高质量发展呼唤高水平治理，年轻的“国际滨”，是以怎样的基层治理，来回应时代需求、人民期待？日前，我们深入走访了钱塘江畔的这片创业热土。

“心防工程”护航长治久安

春节将至，新冠肺炎疫情防控形势依然复杂严峻。在滨江，有不少来自五湖四海的高素质人才，如何让这一群体安心留杭过年？滨江着力部署的“心防工程”发挥了作用——

人们关注微信公众号“平安滨”，点击“网友互动”中的“心灵驿站”，就可以获得智能机器人的实时在线的私密心理服务。

“心灵驿站”收到“回不了家，想爸妈……”“双休日很孤单……”等情绪方面的求助后，智能机器人会根据求助者的职业、年龄、性别，按需提供互动咨询、7天走出焦虑不再烦躁、落日冥想、减压游戏等解决方案。界面显示，已经有17000多人领取了“7天走出焦虑不再烦躁”计划。    

滨江区委政法委工作人员介绍，2020年以来，他们针对疫情引发的紧张和焦虑等大众心理，联合浙江中医药大学等高校和浙江省康复中心等17家社会心理服务机构，依托连信科技等企业，线上建设社会心理服务数字化体系，线下建立区、街道、社区三级联动机制，布局各类心理服务实体阵地近百家，辐射至部门、企业、学校，织密社会心理健康防护网。目前，全区已经形成前端智能服务、中端监测预警、末端精准干预体系，覆盖全区2万余名用户，实施心理评估与干预3300余人次，智能干预有效率达71.4%。

当前，为了统筹做好疫情防控和开年复工复产工作，滨江区委政法委将进一步开展“非接触式”心理服务护航大众情绪稳定，为化解社会矛盾打下坚实基础。据悉，滨江已经将社会心理服务数字化平台接入杭州城市大脑数据驾驶舱，不断拓展心理健康服务在社会治理领域的场景应用，助力打造数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的数字化治理“滨江模式”。

“和滨江”为百姓定分止争

随着“国际滨”的高质量发展，人们对美好生活的追求也日益精细，业主、业委会、物业等多方矛盾逐渐显现。为了切实解决群众身边的“关键小事”，滨江在区矛盾调解中心成立“和滨江”物业纠纷调解委员会，专门破题或小或大、或繁或简的物业纠纷，以及区法院移送调解的物业纠纷案件。

近日，“和滨江”物调会就化解了一桩拖欠物业费数年的案件，而起因却令人哭笑不得——

几年前，一名业主向物业反映：“车库道闸太长了，人行空间的宽度只有40厘米，像我们这种体型高大的，侧着身子也难走啊！”

当时，物业表示，道闸的规格都是按照标准设计建造的，符合规范，不愿修改，业主也以此原因拒绝缴纳物业费，3年下来，拖欠了3000多元。

开调解会这天，物调会主任项朝阳把物业经理拉到一边：“处理业主意见不能这么教条啊，做事情要灵活一点，他说40厘米太窄了，改成50厘米既不违反规定，又不影响安全，既方便了业主又解决了难题，两全其美啊！”

物业经理一听有道理，立马联系施工方进行整改。结果，上午改完道闸，下午业主就补缴了物业费，这桩陈年公案就此了结。

项朝阳介绍说，“和滨江”有专职调解人员5人，由全国优秀人民调解员和多年从事法院工作的专业人员组成，在实践中总结了一套适合滨江的“七心”工作方法：细心找准解决纠纷的切入口，用心学习行业法律法规，虚心倾听各方声音、换位思考，耐心做好思想工作，以责任心力所能及化解纠纷，以公心处理问题，坚决不让老百姓伤心。同时，对物业纠纷进行项目化梳理归类，坚持“一类一方案”，提升调解质效。

据了解，“和滨江”物业纠纷调解委员会运行一年多来，供接收法院移交案件103件，调解成功78件；接收“一码解纠纷”线上推送71件，调解成功46件，信访量大幅下降，柔性调解营造和谐氛围，有效推进了诉源治理。

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